溝通培訓(xùn)

面對面溝通 這7條紅線踩不得
　　面對面的交際固然效果很好，但如果你在一些細節(jié)上不夠注意，也有可能適得其反。 　　說到如何接觸目標客戶，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的交際手段已然不勝枚舉，不對于任何一家企業(yè)的所有者來說，與客戶面對面...

溝通中千萬別用這些肢體語言
　　溝通的過程中，談話是傳遞信息的主要方式，然而你的肢體語言也會傳遞出一部分訊息，而這些訊息不一定都是積極的。通過對一億多人的測試發(fā)現(xiàn)，擁有高情商的高效能人士通常會控制自己的身體語言，避免在溝通時犯...

與客戶溝通時，哪些是不該說的？總結(jié)得真好..
　　銷售工作是一門技術(shù)含量很高的科學(xué)，銷售工作是一門藝術(shù)，銷售工作業(yè)績突出的人，他本人的綜合素質(zhì)也是比較高的。銷售人員在和客戶的溝通過程中，不僅要使用文明的語言、保持謙和的態(tài)度以外，且在溝通和談...

李開復(fù)：其實你也能成為縱橫職場的人際交流..
　　良好的人際交流對一個人的工作和社會交往有著極為重要，以下提供幾點促進人際交流的建議： 1、廣建高素質(zhì)的人際網(wǎng) 　　人際網(wǎng)就是與每個人發(fā)生聯(lián)系的人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)�！皶接脮r方恨...

生產(chǎn)員工有效溝通的五種方法
    在生產(chǎn)現(xiàn)場管理的過程中，最常聽到的兩個字就是：溝通。部門間溝通、部門內(nèi)部溝通，與客戶的溝通，與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，溝通完全是整個生產(chǎn)體系正常運行的關(guān)鍵。具體來說，溝通有一個范圍，...

溝通激勵，管理要做的是釋放員工能量
　先給大家分享一個小故事： 　　1993年，正當(dāng)經(jīng)濟危機在美國蔓延的時候，哈里遜紡織公司因一場大火化為灰燼。3000名員工悲觀地回到家里，等待著董事長宣布破產(chǎn)和失業(yè)風(fēng)暴的來臨。在漫長而無望的...

說與不說，你的溝通效率都可能為零
　漫無邊際，嘮嘮叨叨，沉默不語，溝通不暢，沒有反饋都讓我們的溝通效率迅速降為零，且不論效率，對我們彼此也是一種折磨，我們知道這些消磨掉了我們最美好的時光，可總在今天后悔昨天。人生一定要把時間浪費在美...

八種不同類型員工，如何正確批評溝通？
　　批評是餐飲管理者針對員工的錯誤行為及不良現(xiàn)象經(jīng)常采取的一種教育、糾正的手段。但是不同的人面對批評所產(chǎn)生的反應(yīng)是不同的，不同的批評方式也會帶來不同的效果。 　　下面從性格方面來描述一下不同...

HR向西門子學(xué)習(xí) 看溝通渠道的多樣化
 　一個企業(yè)的文化是否能有效支持發(fā)展，離不開企業(yè)中氛圍的正面影響，同樣，HR在企業(yè)中的工作能否得力，也不僅限于HR個人的努力，還在于他是否身體力行為企業(yè)建立了上下暢通的溝通渠道。 ...

這些溝通技巧，足足影響了500強大咖16..
你的觀點決定了你的價值，但表達觀點又可能帶來意見沖突。如果把溝通分為五個層次，在工作中停留在哪個層次比較好？5月5日，易開租車聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO譚奕先生在赤兔App圍繞“如何在職場上高效溝通”這一話...

績效管理：表格只是溝通的載體，功夫在詩外
績效考核表僅僅是溝通的工具，80%的工作都在考核表格之外，下面將詳細地闡述如何發(fā)掘表格背后的實質(zhì)，與員工進行針對工作改善的對話溝通，幫助經(jīng)理利用好考核表格，通過表格背后的分析探討幫助員工成長。 ...

高效職場人生，巧用5項溝通工具
　　人類是群居動物，活在社會上，就需要無時無刻的與他人溝通，去配合他人，或是讓他人配合自己的工作。很多時候，個體的效率低，問題不是出現(xiàn)在執(zhí)行力，而是往往選擇了錯誤的溝通工具及溝通方式，導(dǎo)致反反復(fù)復(fù)，...

這些溝通技巧，足足影響了我16年
　　你的觀點決定了你的價值，但表達觀點又可能帶來意見沖突。如果把溝通分為五個層次，在工作中停留在哪個層次比較好? 　溝通人人都會，但職場溝通需要技巧。簡單來說，溝通由淺入深可以分為五個層次...

HR必須做好“員工成長溝通管理”！
　　 1、入司前溝通： 　�。�1）溝通目的：重點對企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、企業(yè)目標、企業(yè)經(jīng)營理念、所競聘崗位工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、加盟公司后可能遇到的工作困難等情況進行客觀如實介紹，達...

10種深入心靈的溝通方式
　　一、傾聽，不要打斷 　　Listen without Interrupting 　　靜靜的聆聽，是對他人的尊重，也是內(nèi)心謙虛的表現(xiàn)。你若愛他，就多聆聽！“心傲是滅亡的前導(dǎo)，心謙...

職業(yè)經(jīng)理人提高EQ三步曲
1995年，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈爾曼提出了“情商”(EQ)的概念，他甚至認為，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素�！扒樯獭贝笾驴梢愿爬椋呵榫w控制力；自我認識能力...

從墨子用人看企業(yè)溝通管理
溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視。沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)，最終導(dǎo)致大家也都不能在這里工作。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效...

什么叫管理溝通
...。任何一根神經(jīng)堵塞或中斷，兩端失去聯(lián)絡(luò)，就導(dǎo)致麻木，不作為，或痙攣，自行其是。中樞神經(jīng)如果出問題，就會全身癱瘓。       管理溝通的范圍       管理溝通有內(nèi)部和外部兩種。   組織內(nèi)部的溝通是雙向的�？偛康氖姑⒃妇�、目標、策略、計劃、指令要傳達到企業(yè)的每一個部門，以便全體員工能擰成一股繩，朝著同一個方向前進。同時...

神奇的溝通者擁有七大特點
...挫。     你會看見一些偉大的溝通者，他們很多是政客，他們游走于各種復(fù)雜的關(guān)系中。當(dāng)然，我們中絕大多數(shù)也曾經(jīng)歷那些令人厭倦的講座，以及陷入令人發(fā)狂的爭執(zhí)中，而且引起爭執(zhí)的人根本不能用你能理解的方法闡述觀點。最近美國創(chuàng)業(yè)者和暢銷書作家KevinDaum就撰文，指出你只要模仿7個特點，你就能激發(fā)你的溝通潛能，這里我們也將其分享給大家。  &nbs...

采購談判技巧32招送你
...有一個上級，這個上級總是有可能提供額外的折扣。 　　7、當(dāng)一個銷售人員輕易接受條件，或到休息室去打電話并獲得批準，可以認爲(wèi)他所做的讓步是輕易得到的，進一步提要求。 　　8、聰明點，要裝的大智若愚。 　　9、在對方?jīng)]有提出異議前不要讓步。 　　10、記�。寒�(dāng)一個銷售人員來要求某事時，他肯定會準備一些條件給予的。 　　11、記住銷售人員總會等待著采購提要求。 ...

選擇與客戶溝通的最佳方式
...，技巧推廣式，個性服務(wù)式     為了更好的理解這三個模式，下面舉一個簡單的例子。有一個奶制品專賣店，里面有三個服務(wù)人員，小李，大李和老李。當(dāng)您走近小李時，小李面帶微笑，主動問長問短，一會兒與您寒暄天氣，一會兒聊聊孩子的現(xiàn)狀，總之聊一些與買奶無關(guān)的事情，小李的方式就是禮貌待客。而大李呢，采取另外一種方式，他說，我能幫您嗎？您要那種酸奶？我們對長期客戶是...

品牌店長如何對員工進行有效溝通
...員工詢問：“你明白我的意思了嗎？”同時要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與你的意圖一致，說明溝通是有效的；如果員工對你的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)偏差，可以及時進行糾正�；蛘撸憧梢杂^察他們的眼睛和其他體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。 2、對不同的人使用不同的語言 在同一個組織中，不同的員工往往因為不同的年齡以及教育和文化背景，使他們對相同的話產(chǎn)生不同的理解。另外，由于專業(yè)化分工不...

新任經(jīng)理工作開展四：新任經(jīng)理溝通十忌
...”；“你有問題……”；“廢話少說……” 　　用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文。雖然專業(yè)術(shù)語能正確表達完整的概念，但前提是溝通的對象明確知道它的含意，否則傳遞給對方的信息是不完整的。同樣，在表述中不時夾雜英文，要留意溝通者的反應(yīng)，如果對方英文程度并不足以了解主要信息，就要改用中文表述。 　　只顧表達自己的看法。這在新經(jīng)理對下屬的溝通中最容易發(fā)生，應(yīng)注意傾聽對方的意見，再表達自己的看法。 ...

銷售中的溝通技巧
...　這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯(lián)系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。 　　 在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。 　 　 二、 “聞”—觀察的技巧 ...

作為管理者，你懂得溝通嗎？
...全是與生俱來的。 在經(jīng)營“人”的事業(yè)中，我們絕對有機會學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機會。機會愈多，成功的概率就愈大。以下提供幾個有效溝通的行為法則： 一、自信的態(tài)度 一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自...

現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通模式設(shè)計
...活動中，方式、方法不同，會造成溝通效果差異。如果我們想要保證必要的溝通效果，必然要對每一類比較大的具體溝通進行溝通方式、方法的設(shè)計。三是企業(yè)管理溝通內(nèi)容的設(shè)計。本論文已經(jīng)對管理溝通的內(nèi)容做了較為詳細的區(qū)分，詳細的溝通內(nèi)容的設(shè)計有助確保所有應(yīng)該溝通的信息都各有自己的渠道與方式在溝通，從而避免企業(yè)管理溝通設(shè)計有所殘缺。四是管理溝通的目標與原則設(shè)計。管理溝通必須有明確的目標，管理溝通也一定要遵循必要的原...

決策者如何參與溝通管理
...與員工進行直接交流就要向員工敞開總裁辦公室的大門，鼓勵越級報告。在惠普公司，總裁的辦公室從來沒有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發(fā)生問題時，可以直接提出，還可越級反映。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對抗和內(nèi)訌。在摩托羅拉的迎新培訓(xùn)中，新員工會遇到這樣的一個問題：“如果公司不幸失火，你們怎么做？”答案絕不是我們從小接受教育時就學(xué)會的“保護集體財產(chǎn)”，培訓(xùn)...

七個人際溝通的哲理故事
...字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。 　　 　　 秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。 秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。 　　 　　 管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對于說話的對象、時機要有...

巧溝通 管理員工十大技巧
...系的同時，提升員工以及企業(yè)的績效。  　　對于員工來說，今天的工作環(huán)境越來越復(fù)雜，競爭壓力也越來越大。對于經(jīng)理人來說，管理員工的績效和行為也變得越發(fā)重要。如今，管理者在公司生活中面臨的挑戰(zhàn)主要有：  　　提高產(chǎn)出：在資源缺乏、士氣低落之時還要提高團隊的生產(chǎn)率并加強團隊間的合作。  　　捏合團隊：員工背景的多樣化和工作場所虛擬化造成的隔閡需要化解...

行業(yè)巨頭的團隊溝通技巧
...此鼓舞士氣。 　　 2．聊天 　　奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的總裁，在長期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的深深愛戴。他有1／3的時間在豐田城里度過，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另有1／3的時間用來走訪5000名經(jīng)銷商，和他們聊業(yè)務(wù)，聽取他們的意見。 　　 3．解除員工后顧之憂 　　某航空公司總裁凱勒爾了解到員工最大的擔(dān)心...

如何進行人際溝通和訓(xùn)練
...sp;◇ 比如，嘴巴口頭語音、文字書面語言；表情動作身體語言；音樂圖畫藝術(shù)語言。都是溝通的方式。  ◇ 溝通的六個步驟： 傾聽—— 你的身體告訴對方：“我在聽您說”； 核對——“您的意見是……”句式核對你的理解； 接納——用眼睛看、用耳朵聽、用頭腦想； 拒絕——用坦誠加禮貌的語音說“不”； 表達——用準確具體的語言表達你內(nèi)心的意思； 體態(tài)語音——用身體語音比有聲語音說得更有把握，傳達你...

以溝通促進變革
...的關(guān)鍵崗位、職能后備力量、對關(guān)鍵人員的依賴程度和對形勢變化的特殊反應(yīng)。 　　諸如通用電氣、百特國際、強生、美洲銀行、花旗銀行與聯(lián)邦快遞等企業(yè)都曾經(jīng)卓有成效地實現(xiàn)變革。這些企業(yè)深知，變革必須通過企業(yè)的員工來實施，員工對相互之間的長處與弱點越了解，就越能夠有效地克服這些缺點，并對企業(yè)實施的變革起到應(yīng)有的促進作用。 　　令人吃驚的是，大多數(shù)經(jīng)理人員進行變革管理的唯一手段只是業(yè)績評估，而且僅由...

大客戶營銷縱深防御的失敗
...這家公司(b)又要新上兩套材料，劉副總裁第一時間把這個消息通知了廖總，并明確表示這次肯定還用他們的產(chǎn)品，因為招標由他主持，原來的材料也一直運轉(zhuǎn)正常。     事情進展很順利，一切都在按部就班的按照廖總和劉副總的計劃進行。幾個星期以后，廖總收到劉副總的邀請參加投標。當(dāng)廖總做好了標書準備動身的時候，突然接到了以前從未打過交道的b公司技術(shù)部王總工打來的電話，王總工說公司臨時...

深化歸屬感-讓品牌成為全方位營銷工具
...p; 用企業(yè)品牌理念做營銷,積極融入顧客生活中,強化認同與歸屬感         2.  結(jié)盟家用裝飾品消費鏈上的各類商家共同資源互動,聯(lián)接發(fā)展         3.  全方位營銷創(chuàng)造價值,創(chuàng)新各種顧客服務(wù)   &...

實現(xiàn)營銷突破的5種作用力
...爭奪市場的要求進行整體協(xié)同作戰(zhàn),從而實現(xiàn)整個營銷價值鏈系統(tǒng)的高效率,繼而贏得顧客,取得市場競爭的主動權(quán)!     個人覺得以下5種"力量"或者稱之為"作用力"是能夠幫助營銷部門達成目的的,是可以值得我們?nèi)ジ吨芯亢蛯嵺`的:         一、突出營銷部門獲取,反饋競爭和需求的市場狀態(tài)以及變化趨勢的能力....

營銷系統(tǒng)排毒理念體系之"工業(yè)品..
...bsp; 得標準者得天下,得標準者得市場.   ☆ 品牌.   對眾多消費品尤其是電器品牌來說,大家不僅能夠耳熟能詳,相反,工業(yè)品的品牌營銷成了被"愛情"遺忘的角落.隨著市場競爭的進一步規(guī)范化,品牌在工業(yè)品購買決策中將發(fā)揮著越來越大的影響力.   ☆ 創(chuàng)新.   創(chuàng)新的本質(zhì)在于改變和顛覆    只有這種理念植入企業(yè)的DNA中...

溝通，以客戶為中心
...讓客戶來決定他們需要什么"。這樣的話，企業(yè)在當(dāng)今激烈的競爭當(dāng)中，就有可能立于不敗之地。 集開發(fā)、生產(chǎn)化工、塑料和農(nóng)用產(chǎn)品為一體的道氏化工公司，同時也是在世界范圍內(nèi)為客戶提供服務(wù)的全球化科技公司，并在32個國家設(shè)立了121個生產(chǎn)點，生產(chǎn)3,500多種產(chǎn)品。 20世紀80年代，道氏化工發(fā)現(xiàn)，他們的客戶與公司一樣，對質(zhì)量越來越關(guān)心，包括制作工藝和產(chǎn)品的改善、產(chǎn)品質(zhì)量的提高、差錯的減少、對客戶...