一線主管溝通與沖突管理

一線主管溝通與沖突管理(周老師)課程介紹：

授課方式：講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評

課程目標及收益：
◇ 了解為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?
◇ 了解為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？
◇ 了解為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？
◇ 多媒體的使用，使學員對培訓內容印象深刻。
◇ 豐富的案例分析與討論，學員在仿真的環(huán)境下學習，從而提高學員的實戰(zhàn)能力。
◇ 學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。

課程大綱設計：

一、前言: 理解“溝通”
◇ 溝通的重要性
◇ 小案例: 阿維安卡52航班的悲劇
◇ 何謂溝通?
◇ 人際溝通，尊重為本
◇ 尊重上級是一種天職，……尊重所有人是一種素養(yǎng)

二、良性溝通的三大原則
1、重視雙向互動
◇ 溝通場景游戲: “聽我的！不許問！”
◇ 從溝通的定義看互動的價值
◇ 注意他人的感受
◇ 央視王牌節(jié)目新面孔傳遞的信息？
2、學會傾聽——與人相處之道
◇ 測測你的傾聽能力
◇ 導致傾聽障礙的影響因素
◇ 聽的五個層次
◇ 情景模擬：我們總是習慣于只站在自己的立場！
◇ 避免先入為主
3、情感交流的“動滑輪”——重視身體語言
◇ 心理學大師眼中的身體語言的魅力
◇ 非禮勿視與空間距離
◇ 目光注視傳遞的“深意”
◇ 小組練習：識別以下表情所表達的情緒意義

三、實現雙贏的全方位溝通
1、對下屬的溝通技巧
◇ 第一要求：明確且簡練
◇ 為何下屬在執(zhí)行中一拖再拖？
◇ 奧黛麗•赫本關于美的理解概括——學會贊賞他人
◇ 莫讓批評演變成沖突
◇ 三明治批評法：批評心理學的頂級應用
2、與上司的相處之道
◇ 范例：下對上的溝通場景
◇ 有效的報告——對象、時機及方式
◇ 死罪：本位與個人英雄主義（聯(lián)想的經典案例）！
◇ 避免因為緊張或懼怕而失真
◇ 建立信任的五大維度
◇ 避免沖突之借鑒：如何有效地與上司“唱反調”？
3、跨部門溝通技巧
◇ 主動溝通, 容忍差異
◇ 關注職責及分工問題
◇ ABC理論的應用與換位思考
◇ 平等與尊重
◇“群策群力”的執(zhí)行力貫徹
◇ 融洽的一群人未必就是優(yōu)秀的團隊
◇ 樹立內部服務觀念
◇ 實現良性跨部門合作的四個小竅門
4、會議管理與團隊溝通
◇ 會議對于溝通的重要性
◇ 從模擬游戲（海角驚魂）中看團隊決策
◇ 頭腦風暴的功能與注意事項
◇ 會議組織的五大核心環(huán)節(jié)
◇ 豐田經驗：會議的七個習慣養(yǎng)成
◇ 會議過程控制小竅門
◇ 不僅僅是PDCA：會后的五項追蹤

四、需要調劑的“雞尾酒”——有效處理沖突
1、沖突之源及其應對
◇ 沖突未必是壞事：鴕鳥心態(tài)與鯰魚效應
◇ 測試：你的沖突應對模式
◇ 減少不良沖突的六點注意事項
◇ 托馬斯沖突處理模型的應用
◇ 視頻研討：職場沖突的產生與應對之法
◇ 謹慎選用對抗策略
◇ 處理情緒沖突的四點小策略
2、提升EQ——更高層面的沖突處理之道
◇ IQ、EQ與AQ
◇ EQ的五大組成：從自我察覺到影響他人
◇ 自我情緒控制的七項技巧

結束語： 規(guī)避自我沖突，重視與自己內心的溝通

課程講師：
周老師
上海交通大學戰(zhàn)略研究中心培訓師；中國職業(yè)經理人培訓學院，中國訓練研究發(fā)展中心專任講師
國際職業(yè)培訓師協(xié)會專業(yè)講師。
周老師是一位資深的職業(yè)經理人和企管顧問，曾在制造業(yè)工作超過6年，3年服務行業(yè)管理經驗，對企業(yè)中層管理有獨到的見解，擁有多年的培訓咨詢經驗，涉及生產制造業(yè)、餐飲業(yè)、房地產、通訊業(yè)、快速消費品行業(yè)等多個領域，有著豐富的行業(yè)培訓經驗。周老師先后為眾多企業(yè)進行過企業(yè)內部培訓、管理咨詢和策劃，實戰(zhàn)經驗豐富，思路清晰，課程簡潔，生動、有趣、有序，深入淺出，通俗易懂，案例豐富，能與學員現場進行充分的互動，課程和實踐結合緊密，課程實用、實效性強，極具親和力。主要領域:員工職業(yè)化、中層領導管理、團隊建設和管理、綜合管理

周老師課程特色：
授課風格親和力強、風趣幽默、能夠吸引學員的注意力，引發(fā)學員興趣，引導學員進行思考，注重課堂的互動效果，使學員在輕松的環(huán)境中學到知識和技能。
    曾服務過客戶：德立西集團、南車集團、超人集團、洋河酒業(yè)、波司登集團、通用電氣、中脈科技、華東電子、中國銀行、建設銀行、旭電科技、西門子、金蝶軟件、用友軟件、方正電腦、卡夫食品、南方電網、中國電信、天馬醫(yī)藥、江蘇江海電容、新宏基化纖、海潤科技、中國移動、法泰電器、平安保險、偉泰電子、山西電建、江蘇中聯(lián)科技、南風集團、華潤雪花、遠東鋁業(yè)、三九集團、蒂花之秀、歐萊雅、有則科技、住友、華冶恒基軋輥、金陵石化、愛普液壓、中國電信、山東濰柴動力、國美、江蘇陽光集團、明景電子、林洋電子、摩根集團、長青集團等企業(yè)；并同時擔任數家企業(yè)常年顧問。

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