管理者成長地圖：無邊界溝通

管理者成長地圖：無邊界溝通(謝玉雄)課程介紹：

課程特色

1、課程源自美國【I am ok ,you are ok】一書；
2、1998年9月講師去臺(tái)灣研習(xí)認(rèn)證，引進(jìn)中國大陸，認(rèn)證教材內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、版權(quán)視頻60個(gè)片段，案例豐富，極具感染力；
3、課程內(nèi)容分五個(gè)單元，每個(gè)單元內(nèi)容銜接緊密，由淺入深，由表及里，極具實(shí)用性；
4、架構(gòu)完整，學(xué)完能給予工具，強(qiáng)化培訓(xùn)效果。授課生動(dòng)、活潑，教學(xué)多元化；
5、10年期間培訓(xùn)1200場次，遍及中國各省市；
6、此課程區(qū)別于其他任何溝通課程，堪稱溝通領(lǐng)域的經(jīng)典課程，曾經(jīng)被中國移動(dòng)下屬長沙移動(dòng)、茂名移動(dòng)、河源移動(dòng)、中國聯(lián)通多次采用；反饋良好。

課程收益
1、掌握說話的技巧；
2、學(xué)會(huì)傾聽的藝術(shù)，積極、耐心地傾聽和理解他人的需求及意愿；進(jìn)而給予正確的回饋；
3、保持積極的溝通態(tài)度，形成職業(yè)的溝通風(fēng)格；
4、掌握溝通的PAC心理，化解人際沖突；
5、達(dá)到影響、說服他人，創(chuàng)造雙贏的溝通境界。

課程大綱
 
第一單元 溝通觀念與概述
1、什么是溝通概述
2、溝通的目的和特性
3、溝通的過程模式
4、溝通的形式及渠道
5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
6、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因
7、游戲：溝通傾聽五角星分析

第二單元 說話的技巧
1、說話的工具
2、語言的分類（社會(huì)語言、身體語言、心理語言）
3、溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧
    4、溝通中“非語言”包含哪些方面
5、如何解讀“非語言”的含義
6、領(lǐng)域行為、禮貌行為、保護(hù)行為、偽裝行為、暗示行為包含哪些方面
7、話的硬體和軟體包括哪些方面
8、話的內(nèi)容組織包含哪七種類型
9、魅力表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運(yùn)用
10、思考題：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰說話最費(fèi)力，為什么
11、游戲：溝通的編碼能力訓(xùn)練（我來比劃，你來猜）

第三單元 傾聽的藝術(shù)
1、聽的目的
2、聽的工具（眼、耳、腦、心）
3、人在傾聽時(shí)的10個(gè)行為問題與行為糾正
    4、你的傾聽習(xí)慣測試與解析
5、解讀傾聽“三個(gè)層次”的含義
6、傾聽的三個(gè)法寶
7、傾聽時(shí)勸說他人的最好技巧是什么
8、提高傾聽能力的八個(gè)策略
9、練習(xí)：傾聽能力

第四單元 一致性說服的回饋與抉擇技巧
1、回饋的作用
2、什么是【映】和【增項(xiàng)反映】
3、【映】的技巧
4、【增項(xiàng)反映】的技巧
5、回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)
6、案例：請根據(jù)視頻的情境，分析如何回饋
7、抉擇的基本原則
練習(xí)：參照5個(gè)案例，教會(huì)你如何抉擇會(huì)成功
8、我們?nèi)绾螐膬?nèi)心說服對方，進(jìn)而改變對方的行為
9、為什么我們說服對方很難，通過朋友引導(dǎo)，讓對方自己說服自己卻比較容易
10、引導(dǎo)、二選一法、對比、打斷連結(jié)、提問等“潛意識(shí)說服”的七個(gè)技巧
11、角色扮演：每一種方法潛意識(shí)說服方法，都在現(xiàn)場舉例和學(xué)員角色扮演

第五單元 沖突的策略分析與運(yùn)用
1、什么是沖突
2、沖突的分類：價(jià)值沖突、過程沖突、結(jié)果沖突
3、沖突為何是當(dāng)下自我狀態(tài)下的一種心智反映
4、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)
5、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
6、P、A、C心理狀態(tài)的說話特征解析
7、案例分析:P、A、C心理狀態(tài)
8、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用
9、人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語沖突，附案例分析
10、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析
11、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析
12、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解我們跟客戶之間的沖突
13、案例：如何巧妙應(yīng)對上司的怒斥
14、創(chuàng)造影響力、說服力的方法 

講師介紹

謝玉雄老師——
原富士康集團(tuán)IE學(xué)院資深經(jīng)理
 ◇ 中國實(shí)戰(zhàn)派管理創(chuàng)新專家
 ◇ 中國科學(xué)技術(shù)大學(xué) MBA，北大、清華、武漢大學(xué)、中大、浙大、南京師大等院校
 ◇ MBA總裁班客座講師
 ◇ 美國【情境領(lǐng)導(dǎo)】【六頂思考帽】授證講師

個(gè)人資歷

 ◇ 日本TDK合資企業(yè)，副總經(jīng)理兼人力資源部部長
 ◇ 富士康企業(yè)集團(tuán) IE學(xué)院 資深經(jīng)理
接近二十年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十多年中層干部管理經(jīng)驗(yàn)，七年高層管理經(jīng)驗(yàn)。十多年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)的歷練使謝玉雄在企業(yè)中高層管理者工作方法、管理技術(shù)創(chuàng)新、如何與各方溝通協(xié)調(diào)及管理中的問題分析與解決等諸多領(lǐng)域具有許多令人拍案的獨(dú)到見解并積淀了豐富的可操作性實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。謝老師課程結(jié)構(gòu)邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，絲絲入扣；內(nèi)容貼近實(shí)戰(zhàn)，刀刀見血；特別善于回答學(xué)員提出的各類實(shí)際問題。
作為一個(gè)專業(yè)的培訓(xùn)師，謝玉雄老師歷經(jīng)國內(nèi)多家校、企機(jī)構(gòu)金牌講師、多年跨國公司的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，可謂身經(jīng)百戰(zhàn)，結(jié)理論與實(shí)務(wù)于一身。1500多場次的企業(yè)培訓(xùn)和公開演講，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助。謝老師的課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)，曾被太原富士康、FCI的高層贊譽(yù)“看到謝老師的專業(yè)能力和優(yōu)秀表現(xiàn)，企業(yè)愿意常年聘請他來傳授領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練”。桃李不言，下自成蹊，謝老師在十年內(nèi)受邀在各大企業(yè)、學(xué)院、星級(jí)酒店等培訓(xùn)，累計(jì)聽課近10萬余人次，服務(wù)企業(yè)有1000余家。

服務(wù)客戶
電子行業(yè)：富士康集團(tuán)、同洲電子、日立電梯、蘇州中強(qiáng)光電、天津三安光電、偉易達(dá)、東莞新科、TDK平謙、京瓷美達(dá)、長安譽(yù)銘、華陽集團(tuán)、華國光學(xué)、先鋒高科、砝碼通連接器、瑚北電子、帛漢電子、東聚電子、競?cè)A電子、華科電子、奧泰斯電子、朝貴電子、至圣科技、安鎂電子、良維科技、第一精工、華憶科技、智嘉科技、永盛電子、漢輝電子、銘異科技、德圖電子、聯(lián)茂電子、技群電子、秩父電子、春雨集團(tuán)、華旭塑膠 、華品五金 、亞旭塑膠 、長宏五金 、冠宏五金、佛山華旭、珠海及成通訊科技……
航空與房地產(chǎn)行業(yè)：山東航空、海南航空、昆明航空、深圳航空、雅居樂地產(chǎn)、恒大、佳兆業(yè)、富力地產(chǎn)、西安綠地地產(chǎn)……
機(jī)械與汽車行業(yè)：江蘇徐工、廣西柳工、東風(fēng)本田汽車、北京馬自達(dá)、比亞迪、起亞……
醫(yī)藥、化工行業(yè):深圳太太藥業(yè)、河源立國制藥、立白集團(tuán) 、建滔化工集團(tuán)、聯(lián)大化工 、永益制品、高寶化工、霸力化工……
酒店、院校、協(xié)會(huì)：深圳羅湖陽光酒店、東莞銀城酒店、廣彩城酒店 、君爵酒店、沙頭酒店、烏沙酒店、長安酒店、東莞山莊、東莞綠色世界、深圳麒麟山莊、深圳金融培訓(xùn)中心、廣州君悅酒店、廣州僑鑫教育基地、深圳市委黨校、惠州市委黨校、大嶺山臺(tái)商協(xié)會(huì)…… 
金融行業(yè): 廣東工商銀行、深圳發(fā)展銀行、天津光大銀行、中國建行安徽分行、南京農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行……
通信行業(yè): 中國移動(dòng)長沙分公司、茂名移動(dòng)、河源移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、中國聯(lián)通安徽分公司……
電力行業(yè): 蘭州電力局、寧夏電力局、南京電力、佛山電力、南方電網(wǎng)、佛岡供電局、東莞供電局、肇慶供電局……
煙草行業(yè): 新疆巴州煙草、東莞煙草、鄭州煙草、長沙煙草……
印刷行業(yè):偉成印刷、虎彩集團(tuán)、吉立印刷、華興彩印、龍得利彩印、永生印刷……
其它行業(yè):  廣東美的、阿里巴巴、國家核工業(yè)二三集團(tuán)、深圳金蝶軟件、歐派、伊利牛奶、深圳機(jī)場……

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