現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通模式設(shè)計

    企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計必須包括以下幾個方面的內(nèi)容：一是企業(yè)的戰(zhàn)略管理溝通設(shè)計必須與企業(yè)的基本組織結(jié)構(gòu)與日常管理架構(gòu)重合或整合在一起，即三者互相配合，融在一體，而不是互相分離。與之相對應的企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計，主要是指管理溝通模式的溝通渠道結(jié)構(gòu)設(shè)計。二是企業(yè)管理溝通的方式、方法設(shè)計。企業(yè)有了正常和順暢的溝通渠道，并不能保證管理溝通順利進行。在具體的管理溝通活動中，方式、方法不同，會造成溝通效果差異。如果我們想要保證必要的溝通效果，必然要對每一類比較大的具體溝通進行溝通方式、方法的設(shè)計。三是企業(yè)管理溝通內(nèi)容的設(shè)計。本論文已經(jīng)對管理溝通的內(nèi)容做了較為詳細的區(qū)分，詳細的溝通內(nèi)容的設(shè)計有助確保所有應該溝通的信息都各有自己的渠道與方式在溝通，從而避免企業(yè)管理溝通設(shè)計有所殘缺。四是管理溝通的目標與原則設(shè)計。管理溝通必須有明確的目標，管理溝通也一定要遵循必要的原則，才能達到預期的溝通目的。沒有溝通目標與溝通原則，企業(yè)的管理管理溝通活動無法正常有效地進行。五是企業(yè)管理溝通模式設(shè)計還應當包括企業(yè)管理溝通的監(jiān)督、支持體系，與管理溝通的效果考評體系。這也就是企業(yè)對企業(yè)管理溝通模式的維護、管理。

    一，企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計的渠道設(shè)計

    企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通模式的設(shè)計,首要的工作是要進行與企業(yè)管理目標相匹配、相適應的管理溝通渠道的設(shè)計。而正如上所述,管理溝通渠道的設(shè)計又必須與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與管理結(jié)構(gòu)相融合,三者合而為一體,才能構(gòu)成一個完整而精練,全面而高效能的管理溝通系統(tǒng)。

    筆者以最簡單的采用直線型的組織結(jié)構(gòu)與管理架構(gòu)的企業(yè)，進行企業(yè)管理溝通渠道設(shè)計為例來進行說明。關(guān)于直線型企業(yè)應當如何構(gòu)建完善的管理溝通模式,筆者在上面已有初步論述。從前面的論述筆者可以看出：企業(yè)的規(guī)模與業(yè)務模式?jīng)Q定了企業(yè)應該采取的基本組織結(jié)構(gòu)與日常管理結(jié)構(gòu),而企業(yè)基本的組織結(jié)構(gòu)與管理架構(gòu)又構(gòu)成了企業(yè)企業(yè)管理溝通渠道結(jié)構(gòu)的主干部分。拋開或缺少這些主干部分,企業(yè)完整的管理溝通渠道體系也就失去了基礎(chǔ)和骨架,猶如空中樓閣,無法建立。

    但我們也可以看到,雖然企業(yè)的基本組織結(jié)構(gòu)與管理架構(gòu)構(gòu)成了企業(yè)管理溝通渠道結(jié)構(gòu)的主干部分,但如果沒有別的更多的管理溝通渠道的設(shè)置,則管理溝通渠道體系也不完整,無法充分實現(xiàn)管理與管理溝通的目的,最終無法實現(xiàn)企業(yè)生存發(fā)展、獲取預期利潤的根本目標。因此,管理溝通渠道設(shè)計,一方面一定要與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與管理架構(gòu)相重疊;另一方面,又要看到企業(yè)基本的組織結(jié)構(gòu)與管理架構(gòu)仍然無法全面覆蓋企業(yè)管理所應該覆蓋的管理溝通范圍。要形成和達到完整的企業(yè)管理溝通渠道結(jié)構(gòu),必須在它們之中之外,適當加入某些新的溝通渠道才行。

    企業(yè)管理溝通渠道結(jié)構(gòu)的設(shè)計、設(shè)置,決定了整個企業(yè)進行管理溝通的基本地圖或路徑,它是企業(yè)成員對內(nèi)對外能夠進行溝通的〝基礎(chǔ)設(shè)施〞與必要前提。溝通渠道體系的完整合理,在很大程度上決定了管理溝通的完整性、適當性與可實施的程度與可實現(xiàn)的溝通效率、效益。比較復雜的大規(guī)模的企業(yè)雖然采用的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與管理結(jié)構(gòu)各不相同,但其戰(zhàn)略性管理溝通渠道的設(shè)計原理與簡單企業(yè)是一樣的,它們的管理溝通模式都必須遵循管理溝通的十大基本原理和十大基本原則,它們的戰(zhàn)略性管理溝通模式也都必須包含并融合組織結(jié)構(gòu)、管理架構(gòu)于其內(nèi),并且根據(jù)每個企業(yè)自己具體的特點及其管理的需要,補充不同的管理溝通渠道設(shè)置,形成具有不同特點的個性化的企業(yè)管理溝通渠道模式。

    二，企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計的方式設(shè)計

    企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通模式設(shè)計的具體溝通方式、方法的設(shè)計也不可或缺。事實上,不同的溝通內(nèi)容與溝通目的,會要求和形成不同的溝通方式。如有時溝通的具體方式必須是命令式的,發(fā)布指令者必須表意準確、斬釘截鐵,而接受者也明白該指令必須接受,沒有商量或討論的余地。而在另一些時候,管理溝通所采用的方式又必須是間接與迂回的,如果采用的是直接,尖銳的溝通方式,溝通就要失敗,導致結(jié)果達不到進行管理溝通的目的。

    管理溝通的方式、方法規(guī)定的是管理溝通形式的一些具體細節(jié)。如企業(yè)規(guī)定,部門經(jīng)理向總經(jīng)理匯報工作的渠道是一個月開一次部門經(jīng)理工作會議,這是管理溝通的渠道設(shè)置問題。但具體的會議時間、地點、方式等則屬于管理溝通方式、方法的范圍。如,企業(yè)可以規(guī)定每月的部門經(jīng)理會議均在該月的3號舉行,會議的時間為三小時,各部門必須每次派出經(jīng)理或經(jīng)理代理人開會,每個部門經(jīng)理開會時必須提交上月工作小結(jié)與當月工作計劃,并規(guī)定其發(fā)言時間為十五分鐘……,等。所有這些方式、方法問題都應該在設(shè)計戰(zhàn)略性管理溝通模式時加以規(guī)范。沒有這些規(guī)范的方式、方法,設(shè)置良好的管理溝通渠道也無法保證管理溝通活動正常進行。如開工作會議時,我們經(jīng)�？梢钥吹�,有的部門經(jīng)理發(fā)言滔滔不絕,而有的部門經(jīng)理根本沒有履行進行必要溝通的意識或機會。這是因為企業(yè)對于

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