熱門點(diǎn)擊：現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通模式設(shè)計(jì)
會(huì)議溝通的方式、方法缺乏規(guī)定所造成的溝通不靈。每一種溝通方式、方法上的設(shè)計(jì)缺乏或設(shè)計(jì)錯(cuò)誤,都會(huì)使本可有效進(jìn)行的管理溝通渠道損害或失去其有效性。
一個(gè)企業(yè)對(duì)于每一種管理溝通行為過程的方式細(xì)節(jié)應(yīng)該，而且完全可以一一祥細(xì)規(guī)定。而且在企業(yè)中,許多主要的管理溝通活動(dòng)的發(fā)生是重復(fù)性的,它們應(yīng)采取的具體溝通方式、方法完全有規(guī)則可循。因此,只要企業(yè)堅(jiān)持不懈地細(xì)化、完善各種管理溝通行為過程的方式細(xì)節(jié),必能在花很少成本的前提下,逐步形成科學(xué)、規(guī)范的管理溝通方式體系,如部門經(jīng)理每月例會(huì)會(huì)議制度,等等。溝通方式方法正確與規(guī)范,一方面可以減少管理溝通資源浪費(fèi),另一方面又能切實(shí)提高管理溝通的準(zhǔn)確性和效率。
三，企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計(jì)的內(nèi)容設(shè)計(jì)
企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計(jì)的重要組成部分,必定包括對(duì)企業(yè)管理溝通必須進(jìn)行管理溝通的內(nèi)容進(jìn)行設(shè)定。企業(yè)在經(jīng)營管理過程當(dāng)中,會(huì)產(chǎn)生和接受到多種多樣、紛繁復(fù)雜的管理信息。一般說來,有實(shí)力與能力的企業(yè)與管理者可以處理更多的信息。而一些小的企業(yè)或較弱的管理者則由于資源、能力有限,并非對(duì)所有有用的信息都能予以及時(shí)分析處理。因此,企業(yè)必須根據(jù)自己的實(shí)力、能力情況,對(duì)企業(yè)管理溝通所必須進(jìn)行處理,傳送的信息進(jìn)行分類區(qū)分,公布明確。
事實(shí)上,管理溝通的內(nèi)容具有不同的層次,由最基本的情感信息、日常操作性業(yè)務(wù)信息,一直到企業(yè)戰(zhàn)略信息與企業(yè)文化、哲學(xué)與使命,每一個(gè)層次的內(nèi)容都需要相應(yīng)的管理溝通。有的企業(yè)只注意日常操作性業(yè)務(wù)信息的溝通,但卻嚴(yán)重忽視企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,企業(yè)文化的溝通;或者只注重企業(yè)戰(zhàn)略的溝通,而忽視企業(yè)成員間情感的溝通,等等。管理溝通內(nèi)容在某個(gè)層次上的溝通內(nèi)容的缺少,都會(huì)影響到企業(yè)管理溝通的內(nèi)容的全面性和完整性,進(jìn)而影響企業(yè)管理的效果和水平。
事實(shí)上，企業(yè)中有相當(dāng)一部分管理溝通內(nèi)容，是任何企業(yè)要進(jìn)行管理都必不可少的。但另有一些重要性稍弱的管理溝通內(nèi)容,則可以根據(jù)企業(yè)自身當(dāng)前的實(shí)際需要加以取舍處理。如以企業(yè)對(duì)外溝通中的顧客關(guān)系管理為例。當(dāng)你的洗衣機(jī)賣給了你的顧客后,你理應(yīng)免費(fèi)送貨上門,但你現(xiàn)在的銷售價(jià)格是如此低,邊際利潤(rùn)是如此的小,以致于你根本無力負(fù)擔(dān)送貨費(fèi)用。在這種情形下,你決定舍棄這種服務(wù),從管理溝通學(xué)的角度講,也就是忍痛舍棄送貨上門以滿足顧客經(jīng)濟(jì)、便利與情感需要的有益溝通,轉(zhuǎn)而只能用幾句禮貌語言加以代替。又如在某些企業(yè)中,由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈,企業(yè)未來三五年或十年的發(fā)展戰(zhàn)略在企業(yè)內(nèi)外均嚴(yán)格保密,企業(yè)中,也只有幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者掌握著這一秘密,目的是為了防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿或提前做出應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。在這種情形下,企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)容即不在企業(yè)全員范圍的管理溝通內(nèi)容之列。
四，企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計(jì)的目標(biāo)設(shè)計(jì)
企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計(jì)自然不能沒有明確的目標(biāo)。企業(yè)管理溝通的目標(biāo)與管理溝通的內(nèi)容一樣,具有多層次、多樣化的層次性。企業(yè)整體的管理溝通應(yīng)該達(dá)到企業(yè)管理的整體目標(biāo),而各個(gè)具體、局部的、瑣細(xì)的管理溝通也應(yīng)該具有各自明確的溝通目標(biāo)。從理論上講,每一個(gè)管理溝通行為過程的設(shè)計(jì),都必須有一個(gè)或多個(gè)管理溝通目標(biāo)與其相對(duì)應(yīng)。
如,企業(yè)之所以要設(shè)立總經(jīng)理信箱,是為了讓那些平時(shí)根本沒有機(jī)會(huì)和渠道向總經(jīng)理提出各種工作、管理意見的員工,能夠有一個(gè)直接的溝通渠道向總經(jīng)理提出自己的意見;而企業(yè)總經(jīng)理室就應(yīng)收款管理下達(dá)一個(gè)正式文件,是為了讓全體業(yè)務(wù)人員精確列誤地理解公司要求他們?cè)谌齻�(gè)月內(nèi)切實(shí)加緊應(yīng)收款管理,降低壞帳率為1%;而公司規(guī)定人事部必須向每個(gè)過生日的員工送只蛋糕,并附上熱情洋溢的賀卡,是為了表達(dá)公司對(duì)員工生活的關(guān)心,等等。
企業(yè)管理溝通的渠道、內(nèi)容、方式等等的設(shè)計(jì)必須具有明確的目標(biāo)與目的性,這是為了防止企業(yè)為了溝通而溝通的溝通形式主義,而最終偏離了企業(yè)管理
文章熱詞： 溝通
作者：佚名；資料來源：中國服裝網(wǎng) 作者:鄭文斌；發(fā)布用戶：chenz；發(fā)布時(shí)間：2008-3-26；
