決策者如何參與溝通管理

　　通用電氣公司伊梅爾特在談怎樣支配自己的有效工作時(shí)間時(shí)說：我差不多有３０％到４０％的時(shí)間跟人打交道，進(jìn)行交流、溝通，這是ＣＥＯ非常重要的一個(gè)工作�！�

　　有關(guān)研究表明：管理中７０％的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。現(xiàn)代的企業(yè)決策者，決不是高高在上、不可一世的管理者，要激發(fā)工作熱情，并使管理卓有成效，離開了溝通別無他途。

敞開大門

　　與員工進(jìn)行直接交流就要向員工敞開總裁辦公室的大門，鼓勵(lì)越級(jí)報(bào)告。在惠普公司，總裁的辦公室從來沒有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發(fā)生問題時(shí)，可以直接提出，還可越級(jí)反映。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時(shí)，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對(duì)抗和內(nèi)訌。在摩托羅拉的迎新培訓(xùn)中，新員工會(huì)遇到這樣的一個(gè)問題：“如果公司不幸失火，你們?cè)趺醋�？”答案絕不是我們從小接受教育時(shí)就學(xué)會(huì)的“保護(hù)集體財(cái)產(chǎn)”，培訓(xùn)師給新員工的正確答案是：“什么東西都不要管，只管你自己逃出去，因?yàn)槿耸亲钪匾��！蹦ν辛_拉的每一個(gè)高級(jí)管理人員都被要求與普通操作工在人格上千方百計(jì)地保持平等。所有的員工---甚至包括總裁、副總裁---都在同一座餐廳排隊(duì)，等候同樣的軟燒茄子和獅子頭。更能表現(xiàn)摩托羅拉“對(duì)人保持不變尊重”個(gè)性的是它的“ｏｐｅｎｄｏｏｒ”。所有管理者辦公室的門都是絕對(duì)敞開的，任何職工在任何時(shí)候都可以直接推門進(jìn)來，與任何級(jí)別的上司平等交流。

走動(dòng)式管理

　　美國(guó)很多企業(yè)的管理專家，都在做著這樣一件事情，叫做Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｂｙ ｗａｎｄｅｒｉｎｇ ａｒｏｕｎｄ，簡(jiǎn)稱為ＭＢＷＡ。這是什么意思呢？就是走動(dòng)式管理。美國(guó)有一個(gè)人叫培洛。培洛以前在ＩＢＭ公司的時(shí)候，是ＩＢＭ公司排名第一的推銷員，曾用１７天完成了全年度的銷售任務(wù)。后來培洛決定自己創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)立的公司叫做ＥＤＳ，公司發(fā)展到幾萬員工。然后，他把這個(gè)公司以３０億美金的價(jià)格，賣給了美國(guó)通用汽車公司。賣之前，美國(guó)通用汽車公司的總裁到了培洛的ＥＤＳ總部，他看了之后覺得很滿意。這位總裁對(duì)培洛說：你公司管理得不錯(cuò)，我們應(yīng)該有很多合作的空間和機(jī)會(huì)。到了午餐時(shí)間，他問培洛：你公司的主席用餐的餐廳在哪里？培洛說：我們公司沒有�。】偛脝枺耗悄愎居袥]有高級(jí)主管用餐區(qū)？培洛說：對(duì)不起，總裁，我們公司也沒有�？偛脝枺耗俏覀兘裉熘形缭趺闯燥埌�？培洛說：就排隊(duì)跟員工一起吃自助餐好了。

　　美國(guó)通用汽車公司的總裁到了他即將收購(gòu)的公司，連一個(gè)主管的餐廳都沒有，還要排隊(duì)吃自助餐。這位總裁覺得不可思議。排隊(duì)取餐之后，他問培洛：我們坐在哪里？培洛說：就跟員工一起坐呀。于是，那位總裁一邊吃一邊與員工聊天。吃完之后，這個(gè)通用汽車的總裁說：培洛呀，雖然你這個(gè)公司沒有什么高級(jí)主管餐廳，但你公司的菜是我吃過的自助餐里最好的。培洛在企業(yè)里進(jìn)行的就是走動(dòng)式管理，天天在排隊(duì)吃自助餐，他在監(jiān)督廚房。他每餐中換一桌跟基層的員工聊天，是為了了解公司的營(yíng)業(yè)狀況。培洛之所以成功，得益于他實(shí)行的走動(dòng)式管理。

消除溝通障礙

    溝通的目的在于傳遞信息。如果信息沒有被傳遞到所在單位的每一位員工，或者員工沒有正確地理解管理者的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。那么，管理者如何才能與員工進(jìn)行有效的溝通呢？

　　--對(duì)不同的人使用不同的語(yǔ)言。在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同理解。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候，為了消除語(yǔ)言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對(duì)他們不明白的地方先作出解答。

　　--積極傾聽員工的發(fā)言。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。當(dāng)管理者聽到與自己不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

　　--避免情緒化行為。在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。