跨部門溝通與協作

跨部門溝通與協作(嚴女士)課程介紹：

推倒“部門墻”，讓溝通更順暢

有何收獲？
 ◇ 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源，找到組織協同中的薄弱環(huán)節(jié)
 ◇ 學習理性思考解決跨部門溝通與協作的問題
 ◇ 從自身出發(fā)，修煉跨部門溝通的素養(yǎng)

先決條件？
 ◇ 之前需有3個月跨部門溝通的實踐經歷
 ◇ 之前需要學習管理角色轉變、通用管理技能等

為何參加？
 ◇ 當你成為一名管理者，你就有可能接受跨部門任務。職能壁壘、層級障礙，都會挫傷你邁出第一步的信心。然而，除了這些客觀存在，我們還可以關注什么？對了，反求諸己。通過調整自身思維方式、增加解決問題的能力，提升溝通的質量，獲得信任與支持。其實，部門墻捅破了也不過是一張紙。
 ◇ 本課程通過視頻學習、案例討論、角色扮演等教學方式，找到跨部門溝通中常見問題的根源，從理性思考與建立工作關系角度，探討跨部門溝通的策略、方法、技巧，從而提升領導力。

課程大綱

第一模塊：積極主動，重新明確溝通的作用
 ◇ 溝通的位置
 溝通在勝任能力模型中的位置
 管理者的能力體現80%在于溝通
 管理者在管理和業(yè)務履行中的承載基礎是溝通能力
 ◇ 塑造順暢溝通環(huán)境源于勇擔責任，不等不靠不抱怨的管理者
 提升責任感的四項修煉
 主動出擊，不等不靠
 勇擔責任，與不負責的言談舉止劃清界限
 杜絕抱怨，從力所能及的事情做起
 ◇ 積極主動，做好職業(yè)發(fā)展的準備
 路徑依賴，習慣的巨大作用
 獨立成長，發(fā)展內職業(yè)生涯
 做好準備，找準職業(yè)跨越按鈕

第二模塊：跨部門溝通中達成共識的障礙
 ◇ 認識組織內溝通與協作中的問題及根源
 視頻：《長征》
 思考：您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么？
 思考：您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么？
 思考：在日常協作工作中您最反感的做派是什么？
 ◇ 企業(yè)內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面
 角色沖突
 環(huán)境壓力
 信息不足
 個體差異
 ◇ 來自企業(yè)內部門墻的存在
 流程與制度
 體制與分工
 企業(yè)文化
 ◇ 用理性推到部門墻
 統一目標、利益，厘清任務
 達成共識的誤區(qū)：群體迷思
 案例分析：L公司的問題
 案例分析：K公司的會議中有什么溝通問題
 用對目標不懈的追求來統一方向
 用結構性的理性思維方法推倒"部門墻"
 理性思維的日常運用
 企業(yè)發(fā)展進程對管理者提出的要求
 提升企業(yè)執(zhí)行力中管理者的任務與難題
 敲定最佳解決方案
 涉及選擇最佳方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？
 達成共識的五步法：程序與數據
 案例分享：安吉拉租房案例
 會議主持者的責任
 掌控會議的PPT要素
 視頻分析：JOE的會議
 掌控節(jié)奏，暴露與歸納信息
 無法選擇最佳
 案例練習：只有一個文員
 談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示
 雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申
 ◇ 跨部門溝通三原則
 面子第一，道理第二
 高標處事，低調做人
 主動--跨部門溝通的第一要義
 責任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
 視頻分析：團隊精神
 培養(yǎng)主動溝通的團隊協作文化

第三模塊：跨部門溝通的修養(yǎng)與技巧
 ◇ 策略性溝通的結構
 ◇ 動力對話系統
 人際思維的重要性
 "人際思維"與"溝通技能"的關系
 六種人際思維對溝通的影響
 用心傾聽的意義
 先理解別人，再表達自己
 同理心
 傾聽的意義
 用提問去澄清
 ◇ 建立有效工作關系的技巧
 正確面對不同的意見
 開個好頭
 理解他人的心理動態(tài)與行為目的
 開個好頭，先引后帶消除對抗
 引發(fā)對共同目標的認同感
 中斷的藝術
 建立有效工作關系的理性表達
 有效的表達
 對不同的人說不同的話--認識人與人之間的差異
① 現場測試：社交風格的差異
② 小組練習：對角溝通練習
③ 視頻分析：人與人之間的差異
 真誠贊美--練習3D贊美法
 八小時以外的功夫

第四模塊：溝通從"心"開始
 ◇ 溝通從"五心"開始
 ◇ 課程總結與行動計劃

講師簡介 嚴女士

背景經歷
 ◇ 復旦大學工商管理碩士 
 ◇ 國際職業(yè)規(guī)劃師（GCDF） 
 ◇ 高級心理咨詢師
 ◇ 近二十年工作經歷，先后就職于正大集團、香港FAC設計、華為技術、UT斯達康通訊等大型企業(yè)，從事產品開發(fā)、銷售、采購、行政管理、人力資源管理等工作，歷任行政經理、地區(qū)銷售主管、人力資源部總監(jiān)、企業(yè)大學校長等職務，具備豐富的實踐經驗。
 ◇ 近十年來堅持不斷為中、大型企業(yè)提供人力資源管理、銷售及領導力等培訓及咨詢。

擅長領域
 ◇ MTP(中高階層主管管理訓練)
 ◇ 跨部門溝通與協調
 ◇ 打造高效執(zhí)行力

服務客戶
中國電信、中國移動、中國聯通、TCL集團、DELOITTE（德勤）咨詢、富士康、邁瑞、華為技術、達實智能、愛默生網絡能源、UT斯達康、西門子、神威藥業(yè)、招商銀行、松下馬馬達、金山軟件、東芝電梯、達飛物流、達飛輪船、澳航貨運、城投水務制水廠、浦東機場燃油基建、德納技術、銳高照明、理光數碼等
 學員反饋
“老師激情澎湃，案例運用順，很棒！”
——童女士（某國資工程公司部門經理）
“案例生動 清晰明了，小組互動多！很好！”
——張女士（某國內貨代公司部門副經理）

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