跨部門溝通與協(xié)作

跨部門溝通與協(xié)作(曾文)課程介紹：

為什么一件事情有一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合？
部門間的交叉與重疊如何處理？
怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的綜效？
一線同事在前線拼的“你死我活”，好容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”……
在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率呢？
我們是怎樣失去我們的客戶的？現(xiàn)在，是直面這些嚴(yán)峻問題的時(shí)候了？《跨部門的高效溝通與協(xié)作》帶來新的思維方式與行為模式……

● 課程目標(biāo)
 ◇ 通過學(xué)習(xí)科學(xué)溝通原理使學(xué)員掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
 ◇ 通過學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則；
 ◇ 通過有效溝通技巧訓(xùn)練，使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能；
 ◇ 通過溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用。

● 課程特色
 ◇ 該課程從跨部門溝通的重要意義談起，系統(tǒng)地闡述了溝通的技巧、形式、渠道，并適當(dāng)運(yùn)用訓(xùn)練的形式形象地表達(dá)了溝通的技巧；通過性格測(cè)試分析，了解與不同人的溝通方式；學(xué)員身臨其境更易于理解與接受。
 ◇ 課程將通過錄像觀摩、高度擬真的案例演練以及分組討論等方式，在老師的指導(dǎo)下，集思廣益，并結(jié)合實(shí)際情況，將所學(xué)所感真正應(yīng)用于日后的實(shí)際工作。

● 授課方式
   • 講授
   • 游戲
   • 練習(xí)
   • 小組討論
   • 錄像觀摩
   • 故事分享
   • 角色扮演
   • 案例分析
   • 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)

● 課程內(nèi)容
第一部分：跨部門溝通的重要意義
 ◇ 企業(yè)跨部門溝通所面臨的問題
 ◇ 低效部門溝通對(duì)個(gè)人、組織的不良影響
 ◇ 影響跨部門溝通的因素
第二部分：科學(xué)認(rèn)識(shí)溝通
 ◇ 溝通的定義
 ◇ 溝通過程模式及要素
 ◇ 溝通中的5大障礙
 ◇ 認(rèn)知水平是溝通的基礎(chǔ)
第三部分：溝通中的情緒管理
 ◇ 認(rèn)識(shí)情緒
 ◇ 讓情緒充滿智慧
 ◇ 情緒調(diào)節(jié)與情緒釋放
 ◇ 打斷神經(jīng)鏈，切斷不良情緒產(chǎn)生的根源
 ◇ 掌控自己，與團(tuán)隊(duì)建立共贏關(guān)系
第四部分：應(yīng)對(duì)不同的人際溝通風(fēng)格
 ◇ 自我測(cè)試：人際溝通風(fēng)格
 ◇ 了解個(gè)人溝通風(fēng)格
 ◇ 人際溝通風(fēng)格的類型
 ◇ 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧
 ◇ 人際風(fēng)格分析與心理學(xué)
第五部分：跨部門溝通中的影響技巧
 ◇ 調(diào)頻技術(shù)
 ◇ 詢問技術(shù)
 ◇ 理解技術(shù)
 ◇ 表達(dá)技術(shù)
第六部分：跨部門溝通與沖突管理
 ◇ 沖突的由來與性質(zhì)
 ◇ 沖突的積極影響
 ◇ 人際交流的行為分析
 ◇ 處理沖突的原則與方式
 ◇ 在協(xié)作中的角色認(rèn)知

● 講師介紹：曾文女士：
OTO高級(jí)講師，美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證；工程碩士；01年起從事職業(yè)培訓(xùn)
所授課程： 《教練型管理者訓(xùn)練》《會(huì)議管理》、《科學(xué)的工作方法》、《高效溝通與協(xié)作》、《問題分析與解決》《培訓(xùn)師專業(yè)技能訓(xùn)練(TTT)》、《課程設(shè)計(jì)與邏輯能力提升》
授課風(fēng)格：豐富的咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)練就了敏銳的洞察力，多年銷售團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目管理歷練造就優(yōu)秀的溝通影響力，加上對(duì)心理學(xué)的深入研究，注重講授內(nèi)容的實(shí)用性及針對(duì)性，以多元化的手段引導(dǎo)學(xué)員思考并促動(dòng)學(xué)員快速應(yīng)用。課堂生動(dòng)活潑，采用錄像、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法，寓教于樂；實(shí)用性極強(qiáng)，學(xué)員下課后就能用、會(huì)用，深受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)，多次被咨詢公司和客戶企業(yè)評(píng)為“年度最受學(xué)員歡迎講師”。
歷任某大型公司銷售部門總監(jiān)、項(xiàng)目總監(jiān)。為超過300家企業(yè)客戶提供咨詢服務(wù)，并擔(dān)任近50個(gè)管理咨詢項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人。涉及企業(yè)管理中銷售、服務(wù)、員工素質(zhì)/管理能力提升、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、培訓(xùn)體系搭建等多個(gè)領(lǐng)域。老師一直致力于將心理學(xué)與腦科學(xué)研究成果廣泛應(yīng)用在課件設(shè)計(jì)及培養(yǎng)模式開發(fā)上，在管理溝通、人才培養(yǎng)及培訓(xùn)體系搭建方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
服務(wù)客戶：日立電梯、志高空調(diào)、中糧集團(tuán)、粵電集團(tuán)、中國銀行、中國建設(shè)銀行、光大銀行、寧波銀行、廣州農(nóng)信、中交四航局、南方航空、廣東移動(dòng)、廣州移動(dòng)、江門移動(dòng)、東莞移動(dòng)、廣東省郵政、吉林電力、山東臨工、廣汽本田、東風(fēng)雪鐵龍、美的集團(tuán)、合景泰富、時(shí)代地產(chǎn)等

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