生產(chǎn)員工有效溝通的五種方法

    在生產(chǎn)現(xiàn)場管理的過程中，最常聽到的兩個字就是：溝通。部門間溝通、部門內(nèi)部溝通，與客戶的溝通，與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，溝通完全是整個生產(chǎn)體系正常運行的關(guān)鍵。具體來說，溝通有一個范圍，有一個對象，有一個程度。那么如何做好溝通？對于生產(chǎn)管理者而方，簡單的兩個字包含了太多不確定的內(nèi)容，比如兩人之間，我要做什么，我在做什么，你要做什么，需不需要我協(xié)同，需要的話我還要做什么，我的工作計劃怎樣重新安排，我們之間如何配合中，在配合上有沒什么問題，等等。兩個人的溝通包含的元素就這么多，更不用說其他牽涉面更廣的溝通范圍了。

員工溝通通常有如下五種方法：

1.關(guān)心員工

了解員工的性格、家庭環(huán)境、愛好、特點，甚至要關(guān)心他們的班后狀態(tài)。平時有空要多和他們聊天，發(fā)現(xiàn)員工有困難，要幫助他們?nèi)ソ鉀Q。

有一次，一位班長發(fā)現(xiàn)一位員工面露難色、欲言又止，就問他：“有什么事？是不是有什么困難？”

原來，這位員工的妻子病了，可是他們當(dāng)時連看病的錢都沒有，內(nèi)心非常焦急，也不知道該向誰借錢。

班長當(dāng)時也沒帶錢在身上，可是他沒有就此作罷，而是找到幾位組長，每個人湊點錢讓員工請假先帶妻子去看病。員工對此非常感激。

從那以后，班長決定在班內(nèi)設(shè)一個“慈善基金”，每年每人自愿捐獻(xiàn)一定數(shù)額的資金，班長帶頭捐獻(xiàn)最多，“慈善基金”的用途是組內(nèi)每年無論誰個人或家庭發(fā)生疾病或意外，慈善基金就拿出一部分給予該名員工，數(shù)額雖然不是很大，但也體現(xiàn)了全班同事對他的關(guān)心。

2.循循善誘

管理人員需要為下屬把脈，掌握下屬性格、分析下屬心理，再有針對性地進(jìn)行工作分配、指導(dǎo)和監(jiān)督。

對于負(fù)責(zé)任、有能力的人，只需要分配工作、進(jìn)行榆查；教育一線員工不要講大道理，要實在；指導(dǎo)員工，要根據(jù)他的性格、技能和接受能力而調(diào)整方法。 

3.剛?cè)岵��?jì)

管理要人性化，有時又要有一點強(qiáng)制性。比如，有的員工結(jié)婚后不想干了，就要對他做思想工作，請他留下來——因為公司會有他婚后致富的平臺、事業(yè)的舞臺；如果設(shè)備壞了，為了保證生產(chǎn)需要，責(zé)令相關(guān)人員在短時間內(nèi)修好。強(qiáng)制性管理也要合情合理、不能太頻繁，否則會事倍功半。

4.完善渠道

生產(chǎn)管理者要充分了解員工的個人情況、生活期望，動態(tài)把握員工狀態(tài)，考慮不同員工的不同特點，有效進(jìn)行人員管理和工作安排。下表中表述的四種班組溝通渠道是班組長應(yīng)該掌握的。

5.掌握技巧

生產(chǎn)管理者要善于說好話。同樣一句話，不同的人說出來對他人的影響力就不同，所以溝通技巧非常重要。下表中表述的溝通技巧是班組長經(jīng)常要使用的。