李開復：其實你也能成為縱橫職場的人際交流高手

　　良好的人際交流對一個人的工作和社會交往有著極為重要，以下提供幾點促進人際交流的建議：

1、廣建高素質(zhì)的人際網(wǎng)

　　人際網(wǎng)就是與每個人發(fā)生聯(lián)系的人際關(guān)系的網(wǎng)絡�！皶接脮r方恨少”，人際網(wǎng)也一樣。對每個人來說，人際網(wǎng)的建立都是要花時間和精力的。而且，建立人際網(wǎng)之初，未必能發(fā)現(xiàn)它對自己有多大幫助，可一旦建立起來，你就會懂得，無論是在生活還是在工作中，人際網(wǎng)的力量是無窮的。

　　其實，擴大人際網(wǎng)的秘訣其實很簡單：與人合作時，不要只知道就事論事。人在一起總會有話可談，而多談話、多認識些人總是好的。與人交談時要悉心聆聽，用同理心理解別人的意見。另外，還要請每一個你認識的人幫助你擴大人際網(wǎng)。

　　當你想了解某一個人的時候，你可以嘗試各種渠道，例如看那個人的履歷，找以前和他共事的人聊天等等。人際網(wǎng)的素質(zhì)和網(wǎng)中人的素質(zhì)是成正比的。如果人際網(wǎng)里的人普遍缺乏判斷力，那么，你從這個網(wǎng)里得到的信息也不會是可靠的。

2、學習高效生動的交流技巧

　　掌握高效、生動的交流技巧，諸如演講技巧、談話技巧以及非語言技巧等等，對于人際交流來說是至關(guān)重要的。

　　談話技巧

　　說話時使用的稱呼要得體，這樣可以使人獲得一種心理上的滿足。例如，同事見到我的時候都稱呼我“開復”，學生見到我的時候則喜歡叫我“開復老師”，這些稱謂都會讓我感到親切和溫暖。

　　在使用語言交流時，要避免含糊和不流利的話語。說話的速度要把握好，不必太快，中間有停頓也沒有關(guān)系。要學會利用語調(diào)、停頓、聲調(diào)來增加自己語言的感染力。

　　非語言交流技巧

　　這里所說的非語言表達方式是指人的儀表、舉止、語氣、聲調(diào)和表情等等。它在人際交流技巧中占有重要地位，因為從這些方面，人們可以更直觀、更形象地判斷你為人處世的能力，看出你的自信和熱情，從而獲得十分重要的“第一印象”。

　　在使用非語言交流時要記住，面部表情是內(nèi)心情緒的表現(xiàn)。講話時與他人眼睛的接觸最好把握在３～６秒左右；每講幾句話后，要給對方留下發(fā)言的機會；在講話時要善于使用適當?shù)氖謩�，但不要太過分（不要接觸對方身體，不要給人“手舞足蹈”的感覺）。

　　演講技巧

　　“演講”是最有效率的交流方式之一，也是人人都需要學會的交流方法。下面是幾個有關(guān)演講技巧的建議：

　　1.調(diào)整好自己的心態(tài)

　　只要有信心，只要經(jīng)過反復的練習，人人都可以成為優(yōu)秀的演說家；不要害怕觀眾，要知道，你的觀眾都希望你成功，他們來聽你的演講就是希望能聽到有趣的、有意義的、能激發(fā)他們思想的演講；慎重選擇演講題目，對自己沒有把握或沒有興趣的演講題目，最好推掉不講。

　　2.多準備，多練習

　　多做練習就是最好的準備：練習越多，你的自信心越強，表現(xiàn)也會越好。練習時，請親人或朋友作為觀眾，以便給你提出反饋意見。如果沒有別人的幫助，一面鏡子甚至自己的寵物都可以是聽眾；

　　練習時，盡量想像自己是在無數(shù)觀眾面前正式發(fā)表演講。用錄音或錄像的方法記錄自己的演講過程，然后自我批評、自我改進。每一次演講至少練習兩次；

　　練習時，要確定自己能夠在規(guī)定的時限之內(nèi)講完所有內(nèi)容。如果在講臺上有可能出現(xiàn)腦筋一片空白的情況，就準備一份講稿，在演講前反復記誦——如果你仍然擔心，那就把講稿帶進現(xiàn)場，以防萬一。

　　3.演講前要做的事

　　如果可能，在上臺前先和前面幾排的觀眾聊聊天——這一方面可以緩和氣氛，另一方面也可以幫助自己減壓。如果你擔心自己缺乏激情，演講前多喝幾杯咖啡也是個好主意。在上臺前做幾次深呼吸，這可以降低血壓，清醒頭腦。放松臉上的肌肉，張大再閉緊你的眼睛和嘴，但千萬別讓人看到。

　　4.演講時的技巧

　　如果講到一半忘了詞，不要緊張，直接跳到下面的題目，很可能根本就沒有人注意到。停頓不是問題，不要總是想讓自己的聲音填滿每一秒鐘，最優(yōu)秀的演講者會利用停頓把他的重點更清晰地表達出來。如果看觀眾的眼睛會緊張，那就看觀眾的頭頂——觀眾不會發(fā)現(xiàn)的。

　　演講最好用接近談話的方式，用簡單的語句表達清晰的思路，不要太咬文嚼字；

　　最好適當使用形體語言，不要讓演講太死板；

　　因為緊張而發(fā)抖，可以試著攥緊拳頭，或扶著講臺，但手上不要拿講稿，否則紙會將你身體的抖動放大出來；

　　演講時千萬不要提到自己的緊張，或?qū)ψ约旱谋憩F(xiàn)道歉。那只會讓你失去自信；

　　如果能用有趣的開場白吸引觀眾的注意，整場演講就會生動不少。

3、建立終身友誼，從家人和朋友身上學習

　　在自己的人際網(wǎng)中，需要一些彼此高度信任的、一輩子的知己。在尋求成功的道路上，這樣的友誼彌足珍貴。

　　結(jié)交直、諒、多聞的益友和最知心的朋友，需要幽默、樂觀的情緒和有效的交流技巧。樂觀、向上的力量是無窮的。有些人習慣鉆牛角尖，總是往悲觀無助的方向想，其實，如果能換個角度，也許就可以看到一片嶄新的天地。無論是驅(qū)逐悲傷或是獲取快樂，都需要從傾訴和交流中得到正面的激勵。最自然的交流對象可能是親人，特別是父母。我相信，所有的父母都愿意聽孩子的傾訴。

　　交朋友時不要只看對方的愛好和個性，更重要的是，你需要一些善于鼓勵人的、樂觀而幽默的、誠懇且有同理心的、樂于助人并愿意聽人訴說的朋友。同時，在尋找好友的過程中，也應讓自己成為這樣一個會鼓勵人的、樂觀而幽默的、誠懇且有同理心的、樂于助人并愿意聽人訴說的人，并盡力去幫助周圍的親人和朋友。惟有更多人的自愿付出，快樂才能更迅速地通過人際網(wǎng)擴散。

　　學習別人的經(jīng)驗和自己親自積累同等重要。所以，要多在朋友中發(fā)掘值得欣賞的特質(zhì)，如熱心、幽默、機智、博學、正直、溝通、禮貌、尊重他人等等。在班級、公司、社團中，多觀察周圍的人，特別是那些你覺得人際交流能力特別強的人，看他們是如何與人相處的。

　　有的方法可以直接借鑒，有的方法可以間接模仿，有的地方可以比他們做得更好。通過觀察和模仿，你逐漸地會發(fā)現(xiàn)，自己的人際交流能力有了意想不到的改進。

　　此外，不一定只有在現(xiàn)實世界里才能學習，在虛擬的世界里，照樣可以交友和學習。