高效能組織溝通技巧

高效能組織溝通技巧(吳老師)課程介紹：

● 認證說明：
1、500元／人（參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納此費用）。
2、凡希望參加認證的學員，在培訓結(jié)束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)“香港培訓認證中心國際職業(yè)資格認證中心 《國際注冊企業(yè)管理師（溝通技巧方向）》或《國際注冊企業(yè)管理師（中層干部管理方向）》職業(yè)資格證書（國際認證／全球通行／雇主認可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。（課程結(jié)束10日內(nèi)快遞給學員）

● 課程效益
 ◇ 促進組織成員的人際互動，提升團隊默契
 ◇ 學習有效的溝通，暢通組織內(nèi)意見交流
 ◇ 藉由有效的人際溝通，提升組織效能
 ◇ 學習跨部門溝通藝術(shù)，促進團隊合作

● 課程特色：
 ◇ 論理嚴謹、清晰，并輔以豐富實例，著重實務之應用
 ◇ 學員透過相關(guān)活動、實務演練，實際體驗所學
 ◇ 引導學員參與、互動學習，激發(fā)創(chuàng)意與思考力

● 課程大綱
第一單元 溝通影響力
1、溝通與團隊運作
2、認識溝通過程模式
授課方式：破冰游戲、理論講解
第二單元 跨越溝通障礙
1、外在影響因素
2、內(nèi)在影響因素
3、有效溝通前提
◆ 案例研討
Case1：主管與部屬溝通不良原因分析
Case2：為什么公司跨部門溝通不良？
Case3：開會時溝通不良的原因何在？
授課方式：Q&A、理論講解、測試活動
第三單元：有效表達的技巧
1、表達的藝術(shù)
2、如何增進說服力
授課方式: 案例研討、理論講解
第四單元：有效溝通的方法與技巧
1、肢體語言的應用
◆ 精確表達技巧
 * 表達常見的問題
 * 精確表達的七個技巧
 * 表達要注意的事項
◆ 用心傾聽技巧
 * 傾聽影響力傾聽的障礙
 * 四種傾聽技巧
◆ 適時發(fā)問技巧
 * 問題的類別
 * 發(fā)問的八個要點
◆ 察言觀色技巧
 * 情境因素之了解
 * 解讀人際表情
◆ 建立關(guān)系技巧
 * 建立初步印象
 * 打破人際隔閡
◆ 尊重接納技巧
 * 誠懇開放的態(tài)度
 * 接納對方的技巧
◆ 異議處理技巧
 * 對異議之看法
 * 處理異議的五步驟
◆ 建立共識技巧
 * 找出共同的目標
2、建立共識五要點
授課方式: 理論講解、實際演練、回饋點評
第五單元 組織內(nèi)的溝通
1、對上對下管理溝通技巧
 * 平行溝通之方法
 * 書面溝通方法
 * 網(wǎng)絡溝通方法
 * 電話溝通方法
2、跨部門工作協(xié)調(diào)技巧
授課方式:理論講解、實際演練、角色扮演
第六單元 因應不同風格類型的溝通
1、認識溝通風格類型差異
2、不同風格類型的溝通與應對
授課方式:風格測試、理論講解
第七單元 實務演練
1、實務演練
2、行動計劃
授課方式:實際演練、計劃發(fā)表

● 講師介紹：
   吳老師擁有企業(yè)管理碩士的背景，在企業(yè)從事人力資源工作多年，對于人員素質(zhì)提升以及人力資源管理均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。對成人學習特性及如何實施活潑有效的訓練有深入的了解及經(jīng)驗，尤其擅長訓練效益的提升及訓練活化手法。教學態(tài)度親切熱誠，上課時舉例豐富、課程活潑，引導學員參與互動，激發(fā)其創(chuàng)意與思考力，深受學員好評，并獲聘至新加坡、馬來西亞為華人企業(yè)進行多場培訓。
求學經(jīng)歷:
   國立臺灣科技大學企管系企管碩士、政大企業(yè)經(jīng)理高級班結(jié)業(yè)、亞洲財鑫知識經(jīng)濟管理公司副總經(jīng)理、曼都國際董事長特別助理、全國電子總經(jīng)理室經(jīng)理、特別助理、衣蝶生活流行館人力資源總監(jiān)、財鑫企管教育訓練部經(jīng)理、協(xié)理、青創(chuàng)會營銷委員會主任委員、顧問。
授課經(jīng)歷:
連鎖服務業(yè)
全國電子、曼都發(fā)型、天仁茶業(yè)、統(tǒng)一超商、萊爾富國際、綠的家具連鎖、全虹通信、新東陽企業(yè)、三商行、郭元益食品、拿坡里披薩、一茶一坐、捷修網(wǎng)
服務業(yè)
臺灣松下技術(shù)服務公司、資生堂、衣蝶百貨、震旦集團、功學社、香港商樂智公司臺灣分公司、臺灣電店、功學社、西歐加油站、臺茂開發(fā)、采盟企業(yè)、國光汽車、飛綠公司、龍巖人本服務、華躍國際、羅蘭企業(yè)、藝邦貿(mào)易、天水蓮大飯店、天擎旅行社、格利安旅行社、臺灣煙酒、和潤企業(yè)、和運租車、泰瑞企業(yè)(直銷)、統(tǒng)健公司(直銷)、亞富國際(貿(mào)易)、豪紳纖維(貿(mào)易)、國華貿(mào)易、真愛婚禮、海報世界、致遠會計師事務所、上海絲稠、蘇州金雞湖國際高爾夫俱樂部、特力集團、新西蘭奇異果、統(tǒng)一渡假村、天空傳媒
金融保險業(yè)
富邦產(chǎn)物保險、 第一銀行、建弘投信、中信銀行(中國)
科技業(yè)
廣達電腦、仁寶電子、國璉電子、揚博企業(yè)、昱捷企業(yè)、鈊象企業(yè)、中菲電腦、崇越科技、系通電子、晉泰科技、華虹集成、中怡科技
制造業(yè)
四維企業(yè)、大安工研醋、味丹企業(yè)、兆旭企業(yè)、臺灣可果美、養(yǎng)樂多、匯豐汽車、白象集團
營造業(yè)
寶佳建設、大漢建設、遠東建設、皇翔建設、鼎漢國際工程、臺灣不動產(chǎn)發(fā)展協(xié)會
將捷集團
醫(yī)療生化業(yè)
瑞士商愛爾康大藥廠、北護醫(yī)院、臺安醫(yī)院、馬偕醫(yī)院、臺大醫(yī)院、國立臺北護理學院附設醫(yī)院、亞培制藥
教育出版顧問業(yè)
遠流出版、勝大莊文化、喜得英語、朱宗慶打擊樂團、維多利亞文教事業(yè)機構(gòu)、
捷騰科技顧問公司
機關(guān)團體
經(jīng)濟部專業(yè)人員研究中心、青創(chuàng)會、救國團、客家協(xié)會、血液基金會、臺北縣政府民政局、臺北縣政府地政局、四建會協(xié)會、交通事件裁決所、臺中市工商發(fā)展投資策進會、職訓研發(fā)中心、戒煙專線服務中心、朝陽科技大學、大葉大學、靜宜大學、龍華科技大學、中小企業(yè)協(xié)會

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