[課程簡介]:當今社會,已經將商務禮儀提升到軟實力的高度來談論,而軟實力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對公司商務人士設計的課程,主要內容是商務職場人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn),以及商務職場人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。 ...
【時間地點】 | 2022年9月23-24日 佛山 | |
【培訓講師】 | 胡爽姿 | |
【參加對象】 | 商務職場人士 | |
【參加費用】 | ¥2800元/人 (含培訓費、教材費、稅費) | |
【會務組織】 | 森濤培訓網(wǎng)(lailaliao.cn).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | |
【咨詢電話】 | 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優(yōu)惠) | |
【聯(lián) 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | |
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 |
【溫馨提示】 | 本課程可引進到企業(yè)內部培訓,歡迎來電預約! |
課程背景:
當今社會,已經將商務禮儀提升到軟實力的高度來談論,而軟實力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對公司商務人士設計的課程,主要內容是商務職場人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn),以及商務職場人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國石油大王洛克菲勒說:“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格來購買這種能力!笨梢,在商務職場中溝通有多么重要!
課程目標:
1. 沒有說教,不要大量理論,給學員最直接的思維和方法。
2. 通過學習和訓練,全面提升商務禮儀的核心知識和不同情境下的運用技巧。
3. 通過學習和訓練,掌握商務場合與職場中的溝通技巧,提高個人情商修為
4. 最后一部分,還與你的生活切實聯(lián)系起來,教你如何與身邊的人進行良好的溝通,這是改變你生活的開始。
時間安排:2天(6小時/天)
培訓形式:情境實踐、案例分析、分組討論、游戲引導、多媒體等
面授課程綱要:
商務禮儀與高情商“贏心”溝通課程前的情境分享:
情境一:你是公司營銷部的經理,此次代表公司參加產品國際大型展覽會,展覽會的組織者是一位優(yōu)雅的女士,洽談展位事宜,請根據(jù)以下三方面展示你將如何做?
1、電話預約
2、見面時的禮儀
3、初次交談的技巧
情境二:如果你是公司的前臺接待人員,有客戶前來要見公司的領導人,請問你會如何接待?
1、如何征詢領導意見,確定是否接見。
2、接待引導中,如何正確的引領?
3、引導客戶進入會客室?
要求:學員分組討論,然后進行情境模擬展示
第一部分:商務職場人士的個人禮儀修養(yǎng)
一、完美的形象是個人修養(yǎng)的寫照
1、職業(yè)形象的構成要素;
2、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響,不要挑戰(zhàn)你的人格底線;
3、你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的;
4、看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象;
二、整裝待發(fā)的商務活動前奏準備
1、首應效應、末輪效應
2、儀容儀表的基礎,清潔跟個人能力有關嗎?
3、修面:男士魅力的亮點!
4、化妝:女士商務形象的標志!
5、商務人士的發(fā)型要求;
6、職業(yè)形象中的服飾
◇ 職業(yè)著裝的基本原則
【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場
◇ 著裝誤區(qū)點評
男士著西裝十大硬傷@女士著正裝十項注意
◇ 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
三、商務場合個人形象儀態(tài)禮儀
【現(xiàn)場模擬演練】
1、儀態(tài)禮儀的價值
◇ 優(yōu)雅的舉止提升個人形象
◇ 恰當?shù)呐e止能夠增進雙方的溝通
2、冰凍三尺非一日之寒—個人儀態(tài)姿勢訓練
3、站姿、坐姿、走姿的基本要領
4、糾正日常生活中的不良習慣
第二部分:奏響商務活動進行曲
【現(xiàn)場情境演練、學員提問、老師解答】
一、商務會面禮儀
1、有條不紊的工作作風
2、守時就是信譽
3、問候禮儀—順利開展人際關系的潤滑劑
4、用你的手握出經濟效益
◇ 握手的內涵與時機
◇ 握手的順序、時間和方式
5、名片禮儀
6、介紹禮儀的幾種常見情境
7、送客的禮儀,慎終如始,則無敗事
8、商務活動中的位次禮儀
◇ 乘車位次
◇ 陪同、行走時的位次
◇ 國內、國際會議位次
◇ 商務宴請位次
◇ 合影拍照位次
9、國際商務會面禮儀
◇ 鞠躬禮
◇ 吻手禮
◇ 擁抱禮
◇ 貼面禮
第三部分:高情商“贏心”溝通
一、高效溝通的基礎:讀心
測試:性格測試
二、交往,從識人開始,商務人際交往中的雙向互動
1、高效溝通,快速識人
診斷測試:《我是哪種溝通風格?》
性格分析之:駕馭型/老虎型
性格分析之:表現(xiàn)型/孔雀型
性格分析之:和平型/考拉型
性格分析之:思考型/貓頭鷹型
案例分析
2、如何與不同性格的人進行溝通
情境演練
3、一個高情商的人是什么樣的?
4、讓自尊和自信成為人際關系的兩大基石;
二、人際溝通中常見的心理學策略
1、首因效應——第1印象很重要;
2、相似效應——“一見如故”是交往的良好開端;
3、互惠效應——人情要“收支平衡”;
4、兩情相悅效應——滿足他人受尊重的需要;
5、自我暴露效應——認知相交,貴在交心;
三、商務人際關系中不可觸碰的心理禁區(qū)
1、待人以誠,才能贏得尊重;
2、每個人都有自己的“領地”;
3、拒絕做不良情緒傳播者;
4、不能傷的“面子”;
5、尊重彼此,不做“包打聽”;
6、惹人生厭的“過度表現(xiàn);
第四部分:高效“贏心”溝通技巧及運用
一、高情商溝通術
1. 測測你的溝通能力?
2. 什么是溝通?
3. 專注于你的溝通目標
4. 拒絕“非A則B”的簡單選擇
5. 掌握溝通的七大要素
6. 11種致命的溝通過失
7. 溝通中如何創(chuàng)造安全的氛圍
8. 發(fā)出正確的信息
9. 準確接收
10. 恰當?shù)姆答?br />
11. 從觀點到行動,做出決策的四種方法
二、高效溝通在工作中的運用
1、如何與上司溝通
◇ 只有懂領導才能幫領導
◇ 如何取得上司的信任
◇ 保持主動和良好的溝通
◇ 對領導的地位和能力表示敬意
◇ 如何領會上司的意圖
◇ 如何提建設性意見:站在領導的位置想問題
情景練習
2、如何與同事溝通
◇ 說話謙遜
◇ 分工合作
◇ 主動積極
◇ 平等自律
◇ 理解包容
◇ 善始善終
◇ 實力是最堅固的權力基礎
◇ 忠誠比能力更重要
◇ 累積專業(yè)實力,創(chuàng)造自身價值
情景演練:
3、如何與下屬溝通
◇ 魅力為先,命令其次
◇ 平等提前,等級退后
◇ 理解肯定,權威失敗
◇ 鼓勵參與,營造氣氛
情境演練:
4、如何與客戶溝通
◇ 5分鐘和陌生人成為朋友
◇ 贊美是最好的開場白
◇ 自我介紹的說話藝術
◇ 相似效應---“一見如故”是交往的良好開端
◇ 關鍵時刻的關心
◇ 站在客戶的角度
5、溝通4大基石 :
◇ 看,微表情、微動作里的大秘密
◇ 聽, 傾聽是溝通的開始
◇ 問,以問助說,溝通要學會解方程
◇ 說,有效精準表達
6、非語言溝通
◇ 第一印象的影響力
◇ 微笑是溝通的王牌
◇ 視線是心靈的透視鏡
◇ 體態(tài)密語—尋常姿勢傳遞不尋常的信息
情景演練:
課程總結
胡爽姿(Ashley Hu)
◇ 客戶服務效能提升專家/服務項目咨詢顧問
◇ 第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎
◇ EAP國際一級心理培訓師/ 咨詢師
◇ FIT引導式培訓師培訓國際認證講師
◇ 新加坡FNS引導師協(xié)會認證引導師
◇ 外交部外事接待項目服務培訓導師
◇ 工信部《客服聯(lián)絡咨詢師》評審專家
◇ 粵港澳大灣區(qū)政府服務窗口指定講師
◇ 世界500強企業(yè)常年合作講師
◇ 美國(CHA)高級職業(yè)經理人
◇ 中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導師
◇ 800場以上企業(yè)培訓實戰(zhàn)經驗
常駐地:廣州
合作電話:13825058505
【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學公共關系、清華大學市場營銷管理專業(yè)。曾擔任華天酒店集團、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層,精耕客戶服務21年,服務團隊高層管理11年,曾擔任前國務院總理朱镕基先生接待團負責人,接待各級政要人士100余次以上,有非常豐富的客戶關系與管理的實戰(zhàn)經驗。
胡爽姿老師通過國家權威的企業(yè)培訓師資格認證,多次參加國際課程培訓學習及版權認證,將國際先進的培訓理念引入課堂,授課風格通俗易懂、耐心熱情,案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導式、咨詢式客戶關系培訓系統(tǒng),關注人的內在提升與特質發(fā)掘。課程結合西方管理學、應用心理學、人際關系學、服務營銷學等,通過啟發(fā)人際關系動能、提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導體驗式的教學模式,理論結合工具、方法,學員充分參與體驗,讓培訓效果更落地、更有效,深受企業(yè)好評。
【核心課程】
客戶服務管理系列
《轉型時代的服務營銷與創(chuàng)新管理》
《用心留客客心留—服務補救與客戶挽留》
《動心服務、贏心溝通--服務意識與高效溝通》
《服務親和力打造與有效溝通》
《心動力、星服務—銀行大堂經理服務營銷與投訴抱怨處理》
《極致服務—新時代下的客戶服務與投訴抱怨處理》
《金牌服務官--國賓接待服務流程與禮儀規(guī)范》可企業(yè)定制
《客戶服務流程開發(fā)設計與優(yōu)化》引導式工作坊
《客服先鋒團隊建設與管理》
《新服務時代中高層領導力提升》
禮儀修養(yǎng)課程
《高端商務禮儀》
《職場禮儀與形象塑造》
《商務接待與談判禮儀》
《VIP接待流程及服務禮儀規(guī)范》
《企事業(yè)單位會務、會議接待統(tǒng)籌與組織》
《企業(yè)禮儀內訓師培養(yǎng)》引導式TTT課程體系
職業(yè)素養(yǎng)提升課程
《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》
《職場賦能—職場高情商溝通》
《與情壓共舞—職場情緒壓力修煉》
《情緒壓力管理與情商培養(yǎng)》
咨詢顧問
針對服務型企業(yè),在企業(yè)實際運營情況的基礎上,進行定制化咨詢顧問服務,包括:服務規(guī)范流程設計與梳理,服務團隊建設,服務人員培養(yǎng),服務手冊設計與制作等工作與課程定制。