知己解彼的高情商溝通

知己解彼的高情商溝通(張老師)課程介紹：

認(rèn)證費用：凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相同之職業(yè)資格證書。(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)
 ◆ 證書1:（HKTCC香港培訓(xùn)認(rèn)證中心證書）
國際高級證書1200元/人,在申報學(xué)員資料提交后的10個工作日內(nèi)出證快遞。
 ◆ 證書2：（中管院專業(yè)人才技能證書）
高級證書800元/人,在申報學(xué)員資料提交后的7個工作日內(nèi)出證快遞。

【課程背景】
    卡耐基曾說過，一個人的成功，15%取決于其專業(yè)知識 ，85%取決于其人際溝通能力。而企業(yè)的成功很大程度上也取決于此。與人溝通是技巧，更是智慧。
    課程以講授為基礎(chǔ)，給予學(xué)員專業(yè)知識和實用價值；以情境演練為媒介，讓學(xué)員在掌握的基礎(chǔ)上，能夠靈活運用溝通技巧；以心態(tài)調(diào)整為升華，讓學(xué)員充分發(fā)揮其主觀能動性，愿意積極地把所學(xué)知識應(yīng)用到工作中去。
    課程經(jīng)過多年講授、融匯大量學(xué)員親身經(jīng)歷與實踐，品質(zhì)如金。而且課程始終站在時代角度，把握科技進步、人文改變、職場環(huán)境變革、商業(yè)形態(tài)更迭等變化的脈搏，不斷推陳出新、升級迭代，已經(jīng)成為多家500強企業(yè)的必選經(jīng)典課程。

【培訓(xùn)收益】
1. 掌握專業(yè)知識：
幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代文明，全面掌握人際關(guān)系的本質(zhì)，通過對人性的剖析與工作中重要情境的模擬，掌握溝通的要領(lǐng)，提升溝通的智慧。
2. 解決實際問題：
切實解決學(xué)員實際工作中的問題，讓他們在遇事時能夠站在企業(yè)與客戶雙贏的角度應(yīng)對各項事務(wù)。
3. 強化企業(yè)文化：
通過提升學(xué)員個人能力和職業(yè)素養(yǎng)，深刻理解企業(yè)發(fā)展、服務(wù)好客戶的價值與意義，極大地強化了企業(yè)文化，助力了團隊凝聚力。

【培訓(xùn)方式】
課程集多個案例、短片，采用現(xiàn)場講授、示范指導(dǎo)、情境模擬、小組討論、案例分析、互動游戲、頭腦風(fēng)暴等多種教學(xué)方式，并融入學(xué)員現(xiàn)場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。

【課程大綱】

一、溝通理念篇——掌控情緒，言為心聲
1. 溝通與有效溝通概述
2. 造成溝通障礙的五大原因
 ◇ 價值判斷
 ◇ 表達不暢
 ◇ 好為人師
 ◇ 自我中心
 ◇ 消極心態(tài)
3. 調(diào)整心態(tài)，讓溝通變得順暢
4. 建立情感賬戶,讓溝通更加高效

二、溝通技巧篇 —— 傾聽反饋，智慧溝通
1. 溝通的兩大基本問題
2. 溝通三要素
 ◇ 聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調(diào)和音量的訓(xùn)練
 ◇ 表情訓(xùn)練：我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達
3. 學(xué)會傾聽
 ◇ 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽，再學(xué)會說
【案例分析】卡耐基的紐約晚宴
 ◇ 保證溝通的安全性——要處理好事情，先處理好感情
4. 適時提問
 ◇ 如何運用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通
 ◇ 如何運用征詢性與服務(wù)性問題提升客戶滿意度
【情境解析】她到底在想什么？
【情境演練】如何運用提問的技巧與不滿的客戶進行溝通？
5. 善于表達
 ◇ 人際表達三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【情境解析】不同的說法，截然不同的結(jié)果
 ◇ 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
 ◇ 公眾講話——引人注目的最好時刻
【情境演練】如果這一生真要出人投地，一定要學(xué)會溝通，特別是面向很多人講話

三、溝通風(fēng)格篇 —— 知已解彼，區(qū)別溝通
1. 個人性格特質(zhì)不同，則行為方式不同，導(dǎo)致溝通風(fēng)格不同
2. 人的五種性格類型及其對應(yīng)的溝通風(fēng)格
 ◇ 現(xiàn)場測試：認(rèn)識自己的溝通風(fēng)格
 ◇ 分析、判斷、了解交往對象的溝通風(fēng)格
【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風(fēng)格，讓初次交往變得順暢？
3. 五種不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢和劣勢
【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會遭到冷遇”？
4. 如何在溝通方面揚長補短，超越自我？
【問題探討】面對一個掌控型的客戶，你該怎樣做更得體？
【問題探討】如果你是一個自我型的營銷人員，你該從哪些方面修煉自我？
5. 如何與不同溝通風(fēng)格的人友好相處并與之高效溝通？
【案例分析】華為公司強調(diào)和客戶結(jié)成“不打領(lǐng)帶的關(guān)系”
【案例分析】酒桌看人，準(zhǔn)確快速，從容應(yīng)對

四、職場溝通篇 —— 解讀職級，有效溝通
1. 職場溝通，尊重為本
2. 與各層級溝通的基本方式
3. 與上司溝通的禮儀與技巧
 ◇  獲得上司賞識與信任的關(guān)鍵點在哪里？
【情境演練】如何接受上司布置的工作？
 ◇ 工作匯報禮儀與技巧：
哪些工作需要匯報 / 匯報前的準(zhǔn)備 / 口頭匯報與書面匯報
4. 跨部門溝通
 ◇ 贏得跨部門支持的兩大原則
 ◇ 跨部門溝通的三大思路與應(yīng)用
5. 與下屬溝通
 ◇ 打開下屬心扉的兩大原則
 ◇ 與下屬溝通的“三明治”技巧
【小組討論】95后職場小鮮肉喜歡什么樣的上級？

五、溝通提升篇——直面問題，學(xué)以致用
1. 情境模擬訓(xùn)練
 ◇ 此為工作現(xiàn)場模擬，旨在提升學(xué)員處理問題的溝通應(yīng)變能力
2. 案例分析
 ◇ 角色扮演：以職場中讓我們感到困惑的實際案例為藍本；
 ◇ 頭腦風(fēng)暴法：對案例進行開放式分析，找到高效溝通方案。
3. 制定計劃，工作中如何應(yīng)用和提升

講師簡介
張老師
專注禮儀與溝通培訓(xùn)15年，受訓(xùn)企業(yè)達1500余家，學(xué)員人數(shù)近100，000人
商務(wù)禮儀與職場溝通     培訓(xùn)專家
服務(wù)禮儀與溝通技巧 訓(xùn)練導(dǎo)師
中國情境禮儀           開創(chuàng)者
中國禮儀情境式教學(xué)法  領(lǐng)軍人物
美國PDP性格分析與高效溝通  認(rèn)證講師
英國CMB國際色彩      高級形象顧問
清華博商女子學(xué)堂  特聘講師
《注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師》   導(dǎo)師、評委
2008年奧運會、2010年世博會禮儀、服務(wù)培訓(xùn)特聘講師
其主講課程被多家媒體報道，其講座節(jié)目在多家電視臺播出。

深厚的中西方文化底蘊
張老師，一位知性、優(yōu)雅、智慧的知名禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師。源于良好禮儀家風(fēng)熏陶、世界500強企業(yè)工作經(jīng)歷，后又在法國、英國接受系統(tǒng)的形象、禮儀、溝通及服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)習(xí)，讓她集中、西方禮儀文化于一身。
15年培訓(xùn)經(jīng)驗，善長精準(zhǔn)把握企業(yè)培訓(xùn)需求
2005年開始，張老師深入研究禮儀及溝通與個人成長、與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，至今受訓(xùn)企業(yè)達1500余家，學(xué)員人數(shù)近100，000人，客戶涵蓋金融、地產(chǎn)、通訊、科技、航空、制造、公共服務(wù)等多個領(lǐng)域。15年的培訓(xùn)經(jīng)驗，不但積淀了張老師本人的文化內(nèi)涵，諳熟了企業(yè)培訓(xùn)流程和管理層對員工的要求，而且匯聚了大量優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)典案例及精髓。張老師善于精準(zhǔn)把握企業(yè)的培訓(xùn)需求，為不同行業(yè)客戶量身定制課程，并協(xié)助企業(yè)解決面臨的形象、禮儀、溝通問題。
采用翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)，運用情境式教學(xué)法，確保最佳培訓(xùn)效果
作為中國禮儀情境教學(xué)法的領(lǐng)軍人，張老師對傳統(tǒng)禮儀與溝通的教學(xué)方式進行了迭代。在培訓(xùn)中創(chuàng)造性地融入了角色理論、人際關(guān)系學(xué)、情商學(xué)等學(xué)科，運用了翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)、小組研討、角色扮演、藝術(shù)渲染等情境式教學(xué)法。課堂上高度參與的互動氛圍及更加貼近實際工作的演練場景，激發(fā)了學(xué)員的主觀能動性，實現(xiàn)了學(xué)員從“不會”到“會做”，又從“會做”到“想做”的升華。張老師課程的高滿意度及效果的持久性受到客戶的一致好評與推崇。

主講課程
1、《新情境商務(wù)禮儀》            2、《情境商務(wù)禮儀與高情商溝通》
3、《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》 4、《卓越客戶服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》特訓(xùn)營
5、《商務(wù)接待與宴請禮儀》 6、《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》              
 培訓(xùn)特點及效果
1、專業(yè) + 實用
講師的從業(yè)經(jīng)歷、學(xué)習(xí)經(jīng)歷和15年的授課經(jīng)歷一直專注圍繞《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《職場溝通》、《客戶服務(wù)》展開，為1500余家優(yōu)秀企業(yè)的成功培訓(xùn)不但彰顯了課程的專業(yè)性，而且受訓(xùn)企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)禮儀文化及經(jīng)典案例也反哺了課程的專業(yè)內(nèi)涵。同時，課程匯聚了多家企業(yè)及員工的真實培訓(xùn)需求與應(yīng)對之道，非常實戰(zhàn)、實用。
2、情境 + 心態(tài)
單純的禮儀知識和技能，無以應(yīng)對紛繁變化的商務(wù)環(huán)境、工作場景和各種社交。為解決這一問題，課程從兩個層面進行創(chuàng)新：一是采用情境式教學(xué)法，用豐富的案例互動，大量實操性的情境講解和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的場景演練讓學(xué)員真正做到處變不驚，應(yīng)對有方。二是心態(tài)調(diào)整，與學(xué)員分享禮儀與溝通對企業(yè)及個人成長的價值，增強學(xué)員的角色認(rèn)同感，啟迪學(xué)員內(nèi)心對禮儀、對溝通的認(rèn)知，進而解決學(xué)員從“知道”到“做到”的升華。
3、定制 + 高滿意度
課程根據(jù)企業(yè)實際情況設(shè)計情境案例和知識點，量身定制顧問式培訓(xùn)，客戶滿意率始終保持在95%以上。

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