職場高效溝通技巧提升

職場高效溝通技巧提升(張老師)課程介紹：

【課程背景】：
    普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結果：“智慧”、“專業(yè)技能”、“經驗”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。
1. 合伙之間各執(zhí)己見，您的思想不能得到貫徹和執(zhí)行；
2. 跟下屬溝通，他GET不到您的意圖；
3. 您不知道該怎樣跟下屬溝通，才能讓他們跟您一條心，大家形成一股繩；
4. 疫情期間不知道該怎樣跟孩子溝通，才能讓他認真主動學習；
5. 怎樣溝通，才能讓愛人跟您分工合作把家庭管理好。
本課程帶您一起解決這些問題，提升您的人際溝通能力。

【課程收益】
通過課程學習，學員能夠
1. 了解溝而不通的深層問題；
2. 掌握高情商溝通技巧
3. 掌握職場中的三級溝通技巧；
4. 掌握自我成長技巧

【授課時長】6小時 1天

【課程大綱】

第一章：是什么阻礙了職場的高效溝通的表現：
1. 思考：好意圖＝好結果？真誠＝好的溝通？
2. 破壞溝通的五大心態(tài)
 ◇ 影響溝通的常見心理：選擇性關注
 ◇ 影響溝通的常見心理：知覺偏誤
 ◇ 影響溝通的常見心理：投射心理（心理學實驗：疤痕實驗）
 ◇ 影響溝通的常見心理：敵意心態(tài)
哲理故事：佛印與蘇東坡，華佗與曹操
 ◇ 影響溝通的常見心理：應該思維（期待）
3. 破壞溝通的四種方式
 ◇ 道德綁架
 ◇ 進行比較
 ◇ 回避責任
 ◇ 強人所難

第二章：高效溝通與管理
1. 溝通的重要意義
2. 高效溝通的五大內涵
 ◇ 有明確的溝通目標
 ◇ 在溝通中能夠看到對方的需求
 ◇ 認知及管理自己的情緒
 ◇ 同理及化解他人的情緒
 ◇ 最終達成共贏的合作目標
3. 語言溝通與管理
4. 非語言溝通與管理

第三章：影響溝通編碼的五個要素
1. 技巧
2. 態(tài)度
3. 知識
4. 社會文化背景
5. 渠道

第四章：提升高效溝通能力
1. 看清對方的背后的需求
 ◇ 雙贏(無交易)
 ◇ 雙贏
 ◇ 先贏后輸
 ◇ 先輸后贏
 ◇ 贏
 ◇ 輸
2．提升高效傾聽能力
 ◇ 高效傾聽的技巧
 ◇ 五種傾聽的習慣
 ◇ 同理心傾聽
4. 提升高效溝通中的提問能力
 ◇ 提問的重要性
 ◇ 開放式提問技巧
 ◇ 封閉式提問
5. 提升高效反饋技能
 ◇ 溝通中反饋的重要性
 ◇ 如何給予有效反饋
 ◇ 反饋常見問題

第五章：高效溝通技巧
1. 在意識有潛意識兩個層面溝通
2．與不同人格特質的溝通技巧
 ◇ 與活潑型溝通技巧
 ◇ 與完美型溝通技巧
 ◇ 與力量型溝通技巧
 ◇ 與和平型溝通技巧
3. 配合內感官溝通技巧
 ◇ 配合內視覺溝通技巧
 ◇ 配合內聽覺溝通技巧
 ◇ 配合內感覺溝通技巧
5.  溝通中的語言技巧
 ◇ 先跟后帶技巧
 ◇ 例同技巧
 ◇ 復述技巧
 ◇ 定框法技巧
 ◇ 五步脫困法

第六章：職場三級溝通技巧
1. 與上司溝通的技巧
 ◇ 與上司溝通的基本態(tài)度
 ◇ 如何與上司溝通
 ◇ 如何接受上司指示
 ◇ 如何向上司匯報工作
 ◇ 如何向上司提出建議
 ◇ 如何應對上司的請教
 ◇ 與上司溝通的禁忌
2. 與下屬溝通的技巧
 ◇ 如何準確的向下屬傳遞指令
 ◇ 如何使下屬積極接受命令
 ◇ 如何督促下屬全力以赴
 ◇ 贊揚下屬的技巧
 ◇ 批評下屬的技巧
 ◇ 下屬業(yè)績較差時的溝通技巧
3. 與同事溝通的技巧
 ◇ 部門間的“灰色地帶”
 ◇ 部門間橫向溝通的要點
 ◇ 部門間橫向溝通技巧

結束語：不以交換信息或影響他人為目的的溝通，都是無效溝通。

講師簡介：
張老師
——資深員工心理素質提升專家
 ◇ 北京醫(yī)師協(xié)會全科醫(yī)學專家委員會委員
 ◇ 中國社工聯(lián)合會心理健康工作委員會理事
 ◇ 兒基會心理專家
 ◇ 中國婦基會女性創(chuàng)業(yè)就業(yè)導師
 ◇ 團中央“青年之聲”心理服務聯(lián)盟專家
 ◇ 中央人民電臺“華夏之聲”嘉賓
 ◇ 香港專業(yè)效能管理學院心理輔導師
 ◇ 北京城市學院特聘心理學講師
 ◇ 清華、北大總裁班特聘講師
 ◇ 高級國際私人心理顧問

【個人簡介】
張老師是資深心理學專家，多年來始終專注個體心理咨詢、家庭婚姻、女性自我成長與企業(yè)員工心理輔導等研究。
1997年至2001年，張老師在中國駐赤道幾內亞大使館工作四年，擔任秘書，并積極參與傳播中國文化，期間工作表現優(yōu)異，得到大使和參贊等領導的一致好評。
2010年至2012年，張老師專攻高三復讀班學生的心理干預工作，累計中學生咨詢個案5000多人/次。近年來，張老師致力于個體心理輔導，咨詢時長超過一萬小時。
使命：致力于促進個體心理成長，協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團隊。
經過多年研究與實踐，張老師總結出了一套適合個人心理成長的“自如人生”模型。
-主講課程
企業(yè)系列：
《心理學在人力資源管理中的應用》
《心理學在企業(yè)管理中的運用》
《情緒和壓力管理的實用技巧》
《陽光心態(tài)與情緒壓力管理》
《新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》
《90后員工心理分析與管理》
《EAP與員工心理輔導》
家庭系列：
《家庭與婚姻經營》
《家庭影響孩子的因素》
《如何按天性教育孩子》
《如何跟青春期的孩子相處》
《親子溝通技巧》
《家庭發(fā)展建設》
 授課風格
張老師講理論和實際相結合，易于理解和接受，講課親和、生動、風趣，實用性強，幫助解決切實問題，滿意度很高，深受學員的一致好評。

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