藝術(shù)溝通與高效執(zhí)行力

藝術(shù)溝通與高效執(zhí)行力(陳曉華)課程介紹：

課程背景：
   美國著名未來學(xué)家奈斯比特說：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”
    溝通能力是一筆無價(jià)的財(cái)富，也是一門需要很大耐心去研究的藝術(shù)，增強(qiáng)溝通能力并不是你所想象的那樣遙不可及，只要有堅(jiān)強(qiáng)的信心和適當(dāng)?shù)姆椒�，每個(gè)人都可以擁有很強(qiáng)的溝通能力。
為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生?
為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合?
部門間的交叉與重疊如何處理?
如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力?
    洛克菲勒曾說過這樣一句名言，假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力。溝通能力之重要，由此可窺見一斑。是的，在當(dāng)今的企事業(yè)單位中，組織內(nèi)部的溝通是否順暢，已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，更直接關(guān)乎組織未來的發(fā)展，然而，并不是所有的人都能夠做到有效溝通，都能在與上級(jí)，下級(jí)和平級(jí)的溝通中做到游刃有余，他們有時(shí)會(huì)陷入種種溝通誤區(qū)。
這也是本次初衷

課程目標(biāo)：
1、洞悉溝通障礙的真相，掌握跨部門溝通障礙的客觀原因，從個(gè)人、組織及意識(shí)層面分析，破解溝通的思維定勢;
2、從編碼與解碼角度出發(fā)，了解不同性格的人行為特征，通過現(xiàn)狀分析，反思自己的溝通方式，改善溝通習(xí)慣劣勢;
3、從心理學(xué)角度，掌握溝通的基本原理，比對(duì)自己的溝通方式，形成自我管理的良性循環(huán)，增強(qiáng)人際關(guān)系的和諧，減少互相猜忌、疏導(dǎo)人員情緒、凝聚團(tuán)隊(duì)情感。

課程特點(diǎn)：感性講授、理性點(diǎn)評(píng)、案例分析、應(yīng)用比對(duì)、工具應(yīng)用

課程收益：
五大價(jià)值輸出
給知識(shí)——培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)、積累、理論和行業(yè)底蘊(yùn);
給系統(tǒng)——幫助學(xué)員整理思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗(yàn);
給體驗(yàn)——用案例模擬場景，高品質(zhì)互動(dòng)與共享;
給思想——培訓(xùn)師對(duì)課程主題的獨(dú)立思考與見解;
給引導(dǎo)——咨詢式培訓(xùn)技術(shù)能引導(dǎo)學(xué)員愉悅參與。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程大綱

第一講：溝通障礙分析：(從個(gè)人層面分析)
一、溝通能力測試(書面語現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練)
二、溝通障礙解析
1. 語言表達(dá)欠缺
2. 信息接收錯(cuò)位
3. 語言感太差
4. 時(shí)機(jī)不恰當(dāng)
5. 人性認(rèn)知不足
1）性格認(rèn)知因素
2）價(jià)值取向因素
3）知識(shí)水平
4）個(gè)人經(jīng)驗(yàn)差異
5）直覺選擇偏差

第二講：溝通從性格認(rèn)識(shí)開始
1. D型性格-力量型-老虎型;
2. I型性格-表達(dá)型-孔雀型;
3. S型性格-和平型-考拉型;
4. C型性格-思考型-貓頭鷹型
1）綜合特質(zhì)
2）人際關(guān)系
3）共同才能
4）激勵(lì)因子
5）行事風(fēng)格
6）價(jià)值最求
7）溝通策略
5. 工作配對(duì)中性格的組合
6. 自然組合與互補(bǔ)組合

第三講：溝通基本原理與技巧
1. 同理心原理
1）人在傾聽時(shí)的10個(gè)行為問題與行為糾正
視頻1：張娟的傾聽壞毛病
2. 你的傾聽習(xí)慣測試與解析
案例1：“我在”的含義和表現(xiàn)
案例2：“我在聽”的含義和表現(xiàn)
案例3：“我在用心聽”的含義和表現(xiàn)
3. 傾聽的三個(gè)法寶
4. 人類心靈曲線

第四講：如何克服障礙實(shí)現(xiàn)有效溝通
一、保證溝通到位，避免踢皮球
1. 事前要問清楚
2. 事后要負(fù)責(zé)任
二、傾聽大于辯解，會(huì)說更要會(huì)聽
1. 傾聽的5個(gè)層次
三、保證溝通渠道暢通
1. 避免溝通渠道被干扭曲
2. 消除溝通漏斗現(xiàn)象，保證信息不失真
四、溝通的更高境界
1. 力度—恰到好處
2. 溫度—春風(fēng)化雨
3. 速度—有張有遲
4. 角度—你中有我
5. 高度—顧全大局

第五講：跨部門溝通的技巧
案例分享：跨部門溝通三原則
1. 面子第一、道理第二、永遠(yuǎn)不要嫌麻煩、主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
2. 營造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練：如何開個(gè)好頭
3. 部門間不同意見的正確處理
分享：找痛點(diǎn)法影響他人的技術(shù)
分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
分享：運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人的技術(shù)
錄象觀摩：如何說服意見與你不同的人
4. 跨部門協(xié)作問題解決(復(fù)盤)
1）應(yīng)對(duì)反悔的方法
2）應(yīng)對(duì)推諉的方法
3）應(yīng)對(duì)不反饋的方法
4）應(yīng)對(duì)不配合的方法
5）應(yīng)對(duì)說了不做的方法
6）存在不同意見，怎么辦?
7）應(yīng)對(duì)問題反復(fù)發(fā)生的方法
5. 贏得合作的6點(diǎn)建議

課程答疑
課程回顧

講師介紹
陳曉華  英文名 lucky
 ◇ 副總經(jīng)理 資深自由職業(yè)培訓(xùn)師
 ◇ 心理學(xué)碩士 國家二級(jí)心理咨詢師
 ◇ 眾多知名企業(yè)總經(jīng)理私人心理顧問及人才管理顧問；曾擔(dān)任多家知名企業(yè)面試官，負(fù)責(zé)人才選拔晉升等評(píng)估工作
 ◇ 具有深厚幸福心理學(xué)研究背景的高級(jí)實(shí)戰(zhàn)講師，獨(dú)創(chuàng)90后員工幸福指數(shù)、幸福度管理體系；（滿意度-敬業(yè)度-幸福度）
 ◇ 2008年開始拜師美國著名的心理學(xué)家斯蒂文.海斯（Steven C.Hayes) 教授——接納與承諾法ACT創(chuàng)始人，致力于ACT在人力資源方面的應(yīng)用
 ◇ 曾擔(dān)任多家知名企業(yè)人才管理專家，負(fù)責(zé)人才選拔晉升及績效薪酬等工作
 ◇ 陳老師在心理學(xué)領(lǐng)域具有12年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，2006年創(chuàng)建晨曉心理工作室，個(gè)案咨詢累積超過1000小時(shí)
 ◇ 陳老師是以下課題組主要成員：教育部哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究重大課題攻關(guān)項(xiàng)目：中國心理健康服務(wù)體系的對(duì)策與現(xiàn)狀研究（批準(zhǔn)號(hào)：05JZD00031）；教育部人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃基金項(xiàng)目 (08JAXLX014)，學(xué)生體質(zhì)健康突出問題（超重和肥胖）的影響因素及干預(yù)研究

授課風(fēng)格：
    陳老師多年來一直致力于心理學(xué)在人力資源方面的應(yīng)用，具有10余年心理學(xué)及人力資源實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，國家二級(jí)心理咨詢師，人才管理專家，是一名實(shí)戰(zhàn)派講師。她從人才管理咨詢培訓(xùn)基層研發(fā)崗做起，一直到副總，曾為數(shù)百家企業(yè)及政府部門做過培訓(xùn)或定制化咨詢服務(wù)，長期負(fù)責(zé)人力資源管理，包括組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、人員招募、員工培訓(xùn)、雇傭管理、評(píng)估考核、績效管理、薪酬獎(jiǎng)懲和員工關(guān)系處理、員工規(guī)劃和發(fā)展，熟悉現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系建立、運(yùn)行和操作實(shí)務(wù)。善于處理員工關(guān)系，協(xié)調(diào)和溝通勞資問題，以及在HR規(guī)劃與開發(fā)，職位等級(jí)和薪酬設(shè)計(jì)、員工評(píng)估，績效管理，員工滿意度和激勵(lì)等方面的管理實(shí)踐。擅于講解和輔導(dǎo)企業(yè)人力資源管理體系各模塊的框架建立、流程設(shè)計(jì)和運(yùn)行操作。服務(wù)過的客戶不乏恒大地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、城市地產(chǎn)、中國工商銀行、中國銀行、上海銀行、一汽大眾等知名企業(yè)。
    陳老師有豐富的管理實(shí)踐和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合，并融入管理心理學(xué)理論、組織行為學(xué)和服務(wù)理論的知識(shí)，使深?yuàn)W的理論提煉萃取簡單顯化，容易理解和掌握，啟迪學(xué)員的思維。課程深入淺出，生動(dòng)詳實(shí)，感染力強(qiáng)，善于在潛移默化之間激發(fā)學(xué)員及團(tuán)隊(duì)思考潛力，學(xué)員反響熱烈。陳老師的課程獨(dú)具風(fēng)格，尤其擅長“案例式深度互動(dòng)培訓(xùn)”，易于激發(fā)思考，內(nèi)容精彩紛呈，深受廣大學(xué)員喜愛！

最佳實(shí)踐：
《壓力與情緒管理》ACT系列課程
《正念解壓》八次系列課程
《正念領(lǐng)導(dǎo)力》
《非人力資源的人力資源管理》
《推倒溝通的心墻-實(shí)現(xiàn)職場的加速成長》
《職涯規(guī)劃與職場人士的激勵(lì)》
《職業(yè)化心態(tài)與職業(yè)規(guī)劃》
《中層儲(chǔ)備干部職業(yè)生涯規(guī)劃與職場激勵(lì)》
《管理層心態(tài)修煉》
《金牌面試官培訓(xùn)》

部分客戶：
政府學(xué)校及事業(yè)單位：
復(fù)旦大學(xué)MBA、華東政法大學(xué)、上海工程技術(shù)大學(xué)、淮海街道、松江方松街道、松江婦聯(lián)、上海司法警官學(xué)校、上海市13所監(jiān)獄獄警
金融保險(xiǎn)：
中國銀行、上海銀行蘇州分行、工商銀行、招商銀行、上海印鈔、上海造幣、德豐杰、上海城投控股、鵬華資產(chǎn)、民生銀行（上海）、光大銀行（重慶分行、杭州分行）、中國農(nóng)業(yè)銀行（哈爾濱分行、浙江分行余姚支行）、郵政儲(chǔ)蓄銀行（深圳）、農(nóng)村合作銀行（浙江余杭）……
互聯(lián)網(wǎng)通信：
騰訊、盛大游戲、游族網(wǎng)絡(luò)；中國國航、中石化、達(dá)豐電腦、中移動(dòng)、中國電信；上海移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、蘭州移動(dòng)、貴州移動(dòng)、四川移動(dòng)……
地產(chǎn)制造：
恒大地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、城市地產(chǎn)、越秀地產(chǎn)、中國建筑設(shè)計(jì)院上海分院、欣和企業(yè)、多利農(nóng)莊、巴德富；一汽大眾、吉利控股、佳通輪胎、正新輪胎；同仁堂醫(yī)藥、合生元、大金物流、上海美農(nóng)……

客戶評(píng)語
學(xué)習(xí)只是一個(gè)過程，學(xué)以致用才是目的，通過學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自己的差距，通過學(xué)習(xí)、明白以后工作的方向。
中石化  人力資源部主任
本次培訓(xùn)感覺內(nèi)容最為實(shí)用，效果也是立竿見影，對(duì)部門今后的工作很有幫助。
城市地產(chǎn)  副總裁
陳老師對(duì)課程深度的理解，以及專業(yè)又通俗的表述，讓我們很容易結(jié)合工作并深入理解，獲益良多。           
吉利汽車 HRD
如老師所講，Again, again……不斷地重復(fù)與堅(jiān)持，簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情堅(jiān)持做，我們就會(huì)在這重復(fù)而又螺旋上升的工作進(jìn)程當(dāng)中得到升華，企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，不僅要做到學(xué)以致用，更要用以致學(xué)，這樣學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)打造的目標(biāo)才會(huì)真正落地。和黃（中國）HRD

培訓(xùn)風(fēng)格
激情、哲理、有料，實(shí)戰(zhàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)效；以感悟啟發(fā)感悟，以心靈撞擊心靈；幽默、生動(dòng)之中領(lǐng)略概念的原理，案例、故事之余掌握技巧的精髓；

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