心悅誠服-基于心理學的溝通技術

心悅誠服-基于心理學的溝通技術(胡鵬飛)課程介紹：

課程背景：
    溝通是世界上最簡單的工作，也是世界上最難的工作。因為每個人都會開口說話，似乎溝通的確很簡單；但工作與生活中的無效溝通卻時時存在， 簡單的說話并不能增加彼此的關系， 只有深入到人的心靈，人的潛意識層面的深層溝通才能真正打動一個人，激勵一個人，改變一個人。
    我們只有真正理解我們的溝通對象，了解他們行動背后的深層動機和心理活動，并運用對方接受的語言進行溝通，才能達到溝通的目的。
本課程建立在心理學的基礎上，從更高、更深、更廣的角度探討深層次溝通技術，適合每一位現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)秀管理者。

培訓目標：
 ◇ 認識安全型、冷漠型、矛盾型的人群
 ◇ 理解并掌握溝通的真正出發(fā)點與目的
 ◇ 運用心理咨詢的核心技能提升表達與傾聽的能力
 ◇ 運用肢體語言加深與他人的人際關系，處理好沖突
 ◇ 了解跨部門溝通的關鍵

課程大綱：

第一篇：對內溝通：與自己和解

1、從“心”開始：了解自己
 ◇ 行為主義
 ◇ 精神分析
 ◇ 人本主義

2、穩(wěn)定關系：依戀風格
 ◇ 安全型同事
 ◇ 焦慮型同事
 ◇ 冷漠型同事
 ◇ 和諧家庭關系
思考：不同風格的人需要的點在哪里？
思考：如何打破人的防御機制

3、和諧關系：穩(wěn)定情緒
 ◇ 情緒與生理喚醒
 ◇ 情緒與行為表達
 ◇ 情緒與主觀認識
 ◇ 憤怒與焦慮的處理
 ◇ 郁悶與抑郁癥
情景模擬：如何向家人發(fā)泄負面情緒
情景模擬：如何處理別人的負面情緒
案例研討：常見的實用技術應用

第二篇：對外溝通：與他人和諧

1、打開溝通之窗
 ◇ 擴大公開區(qū)
 ◇ 展示隱私區(qū)
 ◇ 反饋盲區(qū)
 ◇ 激勵潛能區(qū)
問題：你的同事對你了解多少？
思考：如何面對同事指出你的問題

2、交流重情感
 ◇ 表達關懷
 ◇ 注重溝通氛圍
視頻：女士的需求點是什么
思考：企業(yè)同事之間沖突的根本原因是什么？
思考：在什么情況下你愿意協(xié)助同事？
思考：你最反感的同事是什么？

3、非暴力表達
 ◇ 觀察
 ◇ 感受
 ◇ 需要
 ◇ 請求
思考：對其它部門的評價客觀度有多少？
案例：小劉為什么不服氣

4、溝通三環(huán)節(jié)重點
 ◇ 有效表達與提問
 ◇ 主動傾聽：鸚鵡聽，蝙蝠聽
 ◇ 有效反饋：正面反饋，修正反饋，負面反饋
思考：批評為什么引人反感？
案例：當有不同意見時，如何表達

5、處理同事沖突，達成一致
 ◇ 目標
 ◇ 情緒
 ◇ 語言
 ◇ 建議
視頻：8號先生在跨部門溝通中成功的方法有哪一些
思考：會議中如何與同事達成目標，尋找共同利益
思考：如何在跨部門交流中管理自己的情緒
討論：如何組織一次成功的會議討論

講師介紹：
胡鵬飛老師：
教育及資格認證：
 ◇ 高級講師
 ◇ 管理心理學實戰(zhàn)專家
 ◇ 北京大學心理學研究生（應用心理學方向）
 ◇ 清華大學在職研究生培訓（臨床心理學方向）
 ◇ 薩提亞咨詢師專業(yè)培訓
 ◇ 團體咨詢與繪畫治療培訓
 ◇ EAP咨詢師高級認證培訓
 ◇ 中科院心理測量師
 ◇ 上海交通大學海外教育學院特聘講師
 ◇ 中山大學MBA課程研修班特聘講師
講師經(jīng)歷及專長：
 ◇  胡老師有著十八年企業(yè)中高層管理和企業(yè)培訓咨詢經(jīng)驗
 ◇  8年企業(yè)管理與心理學培訓經(jīng)驗
 ◇  6年EAP（企業(yè)員工心理援助計劃）咨詢經(jīng)驗
 ◇  領導特質分析PDP專業(yè)咨詢師
 ◇  胡老師曾擔任佳能銷售主任，大區(qū)經(jīng)理；香港人力資源中心培訓總監(jiān)。從基層到高層，從員
工到經(jīng)營者，在工作中接受了不同崗位不同層級的歷練，一直致力于將管理學與心理學領域相關知識結合的研究與實踐。
培訓客戶及培訓風格：
 ◇  胡老師培訓輔導過眾多知名制造業(yè)，其中包括：恒大集團、尼康相機、本田（中國）、日立中國、本田發(fā)動機、廣汽集團、海德堡、廣汽豐田、廣汽日野、白云山藥業(yè)、五羊本田、寶鋼股份、三一重機、南方航空、深水務集團、中電港、中化集團、湖南中煙、環(huán)球數(shù)碼、錦繡中華、富士電機、阿爾法變頻、長隆集團、安費諾、湯淺蓄電池、廣東電信、廣東移動、中糧集團、比亞迪股份、富士康、廣藥集團、金活醫(yī)藥集團、中大達安基因股份、歐派廚柜、一汽大眾、阿爾發(fā)、東風本田、風神汽車、長安汽車、福特汽車、本特勒、飛利浦珠海、北京首發(fā)、中大元通集團、蘇泊爾、歐姆龍、捷聯(lián)電子、鞍兆電器、中遠船務、蘇源高科、YKK拉鏈，科稅半導體、廣東精工、力嘉集團……
 胡老師扎實的心理學理論結合近十年的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，使得獨特的管理學與心理學內容緊密聯(lián)系，將專業(yè)的理論用淺顯而生活化的方式表示出來，使學員思考方式發(fā)生改變，達到理想的培訓效果。

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