培訓(xùn)關(guān)鍵詞：一線主管培訓(xùn),溝通培訓(xùn)
一線主管七大溝通情景與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練(周老師)課程介紹：
課程背景：
企業(yè)的一線主管都是從員工提拔起來的，會做事卻不一定會帶人，也沒有經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)，他們的經(jīng)驗(yàn)都是來自于復(fù)制前一任班組長或是靠自己漫長地摸索，特別是在管理團(tuán)隊(duì)和激勵團(tuán)隊(duì)的溝通方面，短板尤其明顯！有時(shí)候不知道怎么和員工談，有時(shí)候沒“膽量”和員工談，如何運(yùn)用合理的方式與部屬、同事、上司溝通！并如何調(diào)動團(tuán)隊(duì)成員的主觀能動性來達(dá)成公司目標(biāo)！很多企業(yè)班組長溝通能力不足主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 企業(yè)來了新進(jìn)員工班組長通常會隨意的交給一位師傅來帶，新進(jìn)員工對自己的崗位職責(zé)與要求基本是懵里懵懂的狀態(tài)，很多新員工很想好好表現(xiàn)但是并不知道到底該往哪個(gè)方向努力！其結(jié)果是不表現(xiàn)會被師傅和班長罵成懶惰，要自己覺得對的方式表現(xiàn)，做錯了又被指責(zé)：”誰讓你做了？“等類似的指責(zé)！其發(fā)展結(jié)果是要么新員工頻繁流動，要么留下來的新員工也毫無斗志，變成了”老油條“員工，如何有效的對新員工完成新工作說明，成為很多班組長迫在眉睫需要解決的首要問題
2.一線主管工作中的一項(xiàng)目重要任務(wù)就是每天開一場有質(zhì)量的晨會，可是目前很多班組長的開晨會的時(shí)候存在以下問題現(xiàn)象：第一：不敢在眾人面前大聲說話，覺得不好意思。第二：開會之前沒有計(jì)劃和準(zhǔn)備，開會時(shí)想到哪里說到哪里，思維混亂！下面員工也聽的是一頭霧水，開完會后員工們回去還是各自為戰(zhàn)、我行我素。第三：晨會開成了批判大會，各種諷刺、挖苦時(shí)有發(fā)生，無形中班組長成為了員工們的對立面。第四：會議上七嘴八舌的討論，開會時(shí)間過長，但工作卻沒有形成結(jié)論落實(shí)下去等等現(xiàn)象讓每個(gè)員工的工作目標(biāo)不能有效完成，這樣的晨會并不能起到好的效果。
3.一線主管面對員工犯錯誤時(shí)要么大眾辱罵、指責(zé)！甚至還發(fā)展到與員工公然吵架
現(xiàn)象，最終員工的錯誤并沒有得到糾正的同時(shí)，以前良性的工作關(guān)系到還破壞了。要么害怕得罪員工，對員工的錯誤視而不見，最后發(fā)展到此類錯誤在整個(gè)團(tuán)隊(duì)“傳染”開來，最后變到了不可收拾的地步。要么在批評員工時(shí)溝通方式不合理，把有能力的員工最終說離職了。。。。。
4. 一線主管面對表現(xiàn)優(yōu)良行為的員工，在最需要鼓勵時(shí)，要么熟視無睹，覺得這是很正常的事情，讓員工在工作中并沒有體現(xiàn)存在感和價(jià)值感，久而久之形成了“干多干少一個(gè)樣、干與不干一個(gè)樣”等不良的班組文化！要么抽象籠統(tǒng)的拍拍肩膀說句：“你真棒”草草了事，并沒有真正的夸到員工心里去！員工也不知道自己是哪方面行為做的好？為什么做的好？等問題
5. 一線主管面對一個(gè)宏觀工作任務(wù)時(shí)不知道如何有效的分解成每個(gè)員工的工作任務(wù)！在安排個(gè)人工作任務(wù)時(shí)也并沒有把重要信息全面的講清楚，讓接受任務(wù)的員工聽上去的信息也是支離破碎的，員工們往往只能是一知半解、是懂非懂！但迫于班組長權(quán)力壓力，員工們往往只能是“不懂裝懂”的狀態(tài)，最終沒有達(dá)到預(yù)期的效果很多班長只能把責(zé)任推給下屬，說部屬的執(zhí)行力不行
6. 一線主管往往在達(dá)成目標(biāo)工作時(shí)需要與上司、同事、有資歷員工的協(xié)調(diào)幫肋！很多班組長所表現(xiàn)出來的是要么什么事情都”單打獨(dú)斗”自己搞定，可是個(gè)人的力量畢竟是有限的，所以自己哪怕“忙死”，到最后還是達(dá)不成工作目標(biāo)！要么需要別人支持和幫助時(shí)候，不知道如何溝通？要么口氣生硬、盛氣凌人！要么卑躬屈漆、迷失自我！總之被溝通對象聽起來總感覺“很不舒服”，并不會以平等、考慮別人感受的方式做有效溝通
7. 班組長經(jīng)常會面對員工發(fā)起各種各樣的工作挑戰(zhàn)！員工某一天脾氣上來了突然說：”這活我干不了，你找別人干吧！”、“你再讓我和誰搭班我就不干了”、“我的獎金為什么又錯了！”“有本事你罰我款��！”、“有本事你開了我啊！”。。。。。。面對諸如此類的挑戰(zhàn)很多班組長真的不知道如何是好，要么和員工矛盾升級甚至發(fā)生動手事件！要么息事寧人卻其他部屬形成了班長軟弱的印象
8.今天企業(yè)基本都面臨著這樣一個(gè)困境，那就是想招一線生產(chǎn)線員工很不容易，想招到一個(gè)用的順手的員工就更不容易了！所以如何將一個(gè)員工招來以后平穩(wěn)過渡，能穩(wěn)定的留下來，是每個(gè)班組長必須面對的課題！平時(shí)如何與員工溝通，如何營造一個(gè)幸福的工作環(huán)境，讓員工愿意在這個(gè)和諧的班組環(huán)境中長期的工作下去，哪怕員工心思有開小差的時(shí)候，班組長都能有敏銳的洞察力，及時(shí)與員工做有效的溝通，讓有想離職的員工能夠留下來
課程重點(diǎn)：
◇ 溝通能力提升情景一：工作崗位職責(zé)的有效說明
◇ 溝通能力提升情景二：分解工作任務(wù)和安排工作任務(wù)
◇ 溝通能力提升情景三：高效開交接班會議
◇ 溝通能力提升情景四：有效的激勵和表揚(yáng)
◇ 溝通能力提升情景五：在考慮感受的同時(shí)如何批評
◇ 溝通能力提升情景六：情緒激動的同事、部屬等如何應(yīng)對
◇ 溝通能力提升情景七：需要別人幫助時(shí)如何協(xié)調(diào)求助
課程收益：
1、有效掌握梳理部屬崗位職責(zé)的方法，為部屬制定明確清晰的工作目標(biāo)！對新員工和老員工完成明確的告之工作情況！讓每個(gè)部屬明白和理解自己的崗位職責(zé)、崗位目標(biāo)明白自己怎么樣做叫做好了？做到位了？為公司創(chuàng)造價(jià)值了。
2、如何有效的分解工作任務(wù)，并且有效的將工作任務(wù)溝通清楚，讓每個(gè)部屬不但能清楚任務(wù)還能理解任務(wù)。
3、如何開好晨會，在激勵班組士氣的同時(shí)，將每部屬的工作任務(wù)分配落實(shí)完成
4、如何有效的批評員工，即能讓員工認(rèn)識到自己錯誤的嚴(yán)重性，又能一起找到預(yù)防再次發(fā)生類似事件的預(yù)防措施，又能讓員工在失敗中越挫越勇。
5、如何有效的贊賞員工，第一時(shí)間在工作中發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)良行為，并能有效的讓被贊賞員工真正的起到激勵作用。
6、如何有效的安撫情緒激動的員工，通過有效的溝通方式讓員工回到正常的工 作軌道上來。
7、如何通過有效溝通讓別人（上司、同事、部屬）心甘情愿、自動自發(fā)的幫助你一起解決非本人工作職責(zé)范圍內(nèi)的事情。
8、通過所學(xué)的溝通模型和技巧，并在刻意練習(xí)下成為一名優(yōu)秀的職場溝通高手
課程特色：
1、30%的知識點(diǎn)+30%的干貨案例+ 20% 的實(shí)戰(zhàn)演練 + 20%的犀利點(diǎn)評
2、成功案例+互動游戲+視頻+大量圖片，以及情景模擬和實(shí)操演練
3、再現(xiàn)班組長工作中的真實(shí)情景，學(xué)員們有強(qiáng)列的帶入感
4、可操作的工具模型，溝通基礎(chǔ)不足的人也能學(xué)會并掌握
5、強(qiáng)調(diào)在案例和練習(xí)中讓學(xué)員真正的“做中學(xué)”學(xué)完后回到公司有落地轉(zhuǎn)化的沖動
6、高效的培訓(xùn)效果的跟蹤和反饋系統(tǒng)，讓效果看的見
課程大綱：
第一章 溝通的概論：溝通在工作中的作用和價(jià)值
◇ 溝通的定義
◇ 溝通的渠道
◇ 一線管理者為什么要提升自身的溝通的能力？
◇ 案例：溝通不當(dāng)引發(fā)的血案！�。�！
◇ 溝通的管理效應(yīng)：溝通位差效應(yīng)、雷鮑夫法則
◇ 溝通的行為與比例：聽、說、讀、寫
◇ 你會“傾聽”嗎？
◇ 案例：不會傾聽導(dǎo)致骨干員工離職！�。�！
◇ 在管理中如何成為一個(gè)好聽眾？
◇ 傾聽的層次：積極聆聽、擇而聽之、假裝聆聽、聽而不聞
◇ 積極聆聽益處和原則
◇ 一些良好和不良的聆聽行為
◇ 案例演練：如果你這樣聆聽會發(fā)生什么？
◇ 如何有效的“說”
◇ 有效“說”的四不原則：不補(bǔ)充、不懷疑、不打斷、不糾正
◇ 經(jīng)典案例1：日本經(jīng)營之神松下幸之助的溝通名言
◇ 經(jīng)典案例2：某公司真實(shí)案例：都是溝通沒有好導(dǎo)致的慘��！
◇ 經(jīng)典案例3：論傾聽的重要性的游戲
本章節(jié)輸出工具： 班組長傾聽工作的有效范式
第二章 新進(jìn)員工或調(diào)崗： 新崗位工作職責(zé)及崗位說明
◇ 企業(yè)面對新進(jìn)員工的四大困擾：招不到、融不進(jìn)、留不住、不勝任
◇ 大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)狀：班組長把新人丟給一個(gè)師傅
◇ 新員工工作態(tài)度的負(fù)面轉(zhuǎn)變過程：想要表現(xiàn)-隨波逐流-徹底同化
◇ 新員工工作態(tài)度的正面轉(zhuǎn)變過程：想要表現(xiàn)-積極表現(xiàn)-獨(dú)當(dāng)一面
◇ 告知工作情況
◇ 崗位價(jià)值分析：制定崗位 OKR 目標(biāo)
◇ 崗位職責(zé)有效梳理：崗位任務(wù)、做好的標(biāo)準(zhǔn)、不該有的行為等
◇ 告知工作情況的談話模型
◇ 經(jīng)典案例1：豐田公司生產(chǎn)線員工崗位職責(zé)說明書
◇ 經(jīng)典案例2：三星公司對員工的崗位職責(zé)說明
◇ 經(jīng)典案例討論：如何用告之工作情況來降低新員工離職率問題
◇ 本章節(jié)輸出工具： 《崗位職責(zé)說明書》、《告之工作情況說明模型》
第三章 工作任務(wù)分解與有效安排：下達(dá)工作指令
◇ 案例：張班長罵部屬為什么執(zhí)行力這么差？
◇ 案例：李主任的口頭禪“你明白我的意思嗎？”
◇ 班組長如何有效的分解工作任務(wù)
◇ 從部門 OKR 目標(biāo) 到 個(gè)人 OKR 目標(biāo)
◇ WBS - 工作分解結(jié)構(gòu)（從大任務(wù) 到 小任務(wù) 到 具體工作事項(xiàng)）
◇ 安排工作任務(wù)的九大要素
◇ 第一要素：什么事？需要做他（她）做什么？
◇ 第二要素：為什么要做這件事情？做這件事情的目的是什么？
◇ 第三要素：做成的好處有哪些？做不成的影響有哪些？
◇ 第四要素：執(zhí)行的責(zé)任人是誰？執(zhí)行需要注意的事項(xiàng)？
◇ 第五要素：什么時(shí)候開始？什么時(shí)候結(jié)束？什么時(shí)候檢查？
◇ 第六要素：什么地方開始？什么地方結(jié)束？責(zé)任的范圍
◇ 第七要素：商量用什么方法或工具落實(shí)？
◇ 第八要素：明確要工作方案
◇ 第九要素：做多少數(shù)量？做到什么程度？花費(fèi)多少成本？
◇ 經(jīng)典案例1： 安排一名員工完成工程部開發(fā)的一款新產(chǎn)品打樣
◇ 經(jīng)典案例2： 安排一名機(jī)修員工對 A 設(shè)備完成升級改造
◇ 經(jīng)典案例3： 安排一名老員工培訓(xùn)一名新員工，希望新員工盡快能
獨(dú)擋一面
◇ 經(jīng)典案例4： 安排一名老員工帶領(lǐng)4位新員工去客戶處完成“返
工”處理工作
◇ 經(jīng)典案例5： 安排一名員工臨時(shí)完成一批客戶的緊急的新訂單
◇ 本章節(jié)輸出工具： 《工作任務(wù)表》
第四章 有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣 - 交接班會議
◇ 案例：本來員工上班心情挺好的，一開完早會為什么郁悶了呢？
◇ 開交接班會議的必要性：鼓舞士氣 、保障目標(biāo)、部署重點(diǎn)、提升信
心、雷厲風(fēng)行、疏通問題、建立權(quán)威
◇ 交接班會議開不好的原因：公司沒有機(jī)制、班組長不重視、不會開早會、早會開的時(shí)間太長或太短、說來說去說不到重點(diǎn)、開成了班組長的泄憤大會
◇ 開好班會的重點(diǎn)內(nèi)容：時(shí)間、時(shí)長、地點(diǎn)、整隊(duì)、主持人、站位、會議表單
◇ 有效開早會的流程：早禮、人員出勤、昨天總結(jié)、當(dāng)時(shí)部門工作事項(xiàng)、當(dāng)日個(gè)人或小團(tuán)隊(duì)工作安排、其他注意事項(xiàng)、口號
◇ 經(jīng)典案例1 ： 某機(jī)加工企業(yè)早會
◇ 經(jīng)典案例2： 員工在開早會時(shí)與班長唱反調(diào)
◇ 經(jīng)典案例3： 張班長在早會上怎么就說不到重點(diǎn)上呢
◇ 本章節(jié)輸出工具： 《早會臺帳》
第五章 有效激勵部屬
◇ 員工為什么而工作？ - 被生活、被需要、被無聊、被意義
◇ 員工工作的有效動機(jī)：有收入、有價(jià)值、有樂趣、有使命
◇ 如何讓員工意識到 - “我”是被組織需要的！我是“有價(jià)值”
◇ 管理學(xué)中馬龍效應(yīng)
◇ 激勵中的毒藥 - 你真棒！
◇ 如何有效激勵到部屬的“痛點(diǎn)”上
◇ 班組長激勵部屬的有效模型
◇ 描述行為、闡明結(jié)果、引用事例、表明期望
◇ 好員工不是罵出來的而不夸出來的
◇ 經(jīng)典案例1： 一名員工制止了另外幾名員工偷竊公司原材料，避免
了公司蒙受損失。
◇ 經(jīng)典案例2： 一個(gè)操作工不按程序而是按自己的方式操作機(jī)器，經(jīng)
過你的教育之后，很快改變了。
◇ 經(jīng)典案例3：你的一位同事提合理化建議，提升了產(chǎn)品一次通過率，
得到公司好評。
◇ 經(jīng)典案例4：你的一位同事因?yàn)閰f(xié)助公司完成一個(gè)緊急訂單，主動在
周末的時(shí)候加班。
◇ 經(jīng)典案例5：你的一位部屬持續(xù)支持5s工作，時(shí)刻將工作區(qū)域保持
整潔。
◇ 經(jīng)典案例6：你的一位部屬平時(shí)主動學(xué)習(xí)修理技術(shù)，設(shè)備出現(xiàn)故障基
本能夠第一時(shí)排除
◇ 本章節(jié)輸出工具： 《激勵四階段模型》、《激勵邏輯表》
第六章 有效的批評部屬
◇ 班組長為什么要批評部屬？
◇ 避免同樣的錯誤犯兩次
◇ 當(dāng)事人發(fā)自內(nèi)心認(rèn)識到錯誤的嚴(yán)重性
◇ 如何在批評員工的同時(shí)激發(fā)工作激情
◇ 不批評員工的后果：重復(fù)發(fā)生、有樣學(xué)樣、失控
◇ 錯誤方試批評的后果：挫敗積極性、一蹶不振、牢騷抱怨、離職
◇ 批評的五要與五不要的原則
◇ 建議型批評的有效模型： 迅速、面對面、私下進(jìn)行、就所犯的錯誤事實(shí)達(dá)成一 致、詢問和傾聽、對事不對人、說明某項(xiàng)工作的重要性、就補(bǔ)救方案達(dá)成一致、以 褒獎的方式結(jié)束批評
◇ 經(jīng)典案例1： 一名骨干員工在兩個(gè)星期里面已經(jīng)遲到了 4 次
◇ 經(jīng)典案例2： 一名員工由于自身不認(rèn)真做自檢工作，導(dǎo)致物料整
批報(bào)復(fù)卻沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)
◇ 經(jīng)典案例3： 一名員工在本職工作任務(wù)沒有完成情況下，不管不
顧客戶交期，依然選擇按時(shí)下班
◇ 經(jīng)典案例4： 一名資深員工在作業(yè)時(shí)嚴(yán)重違反操作流程造成了設(shè)
備嚴(yán)重故障停機(jī)三個(gè)小時(shí)
◇ 經(jīng)典案例5： 一名員工故意挑那些好干但是交期不著急活干，把
難干交期緊的活留給別人干
◇ 經(jīng)典案例6： 你有確鑿的證據(jù)證明一名老員工在竄動其新員工“磨
洋工”，反抗公司的政策
本章節(jié)輸出工具： 《建議型批評模型》
第七章 情緒激動的同事或部屬如何溝通
◇ 班組長經(jīng)常面對發(fā)火的部屬
◇ 部屬的發(fā)火情景：工資算錯了、晚上伙食不好、難做的活又排給
他、讓他和不喜歡的人搭班。。。。
◇ 有效與情緒化部屬的溝通模型
◇ 經(jīng)典案例1 ： 某員工對漲工資的幅度很不滿意
◇ 經(jīng)典案例2 ： 某員工對排班天數(shù)提出挑戰(zhàn)
◇ 經(jīng)典案例3： 某員工對任務(wù)安排拒決執(zhí)行
◇ 經(jīng)典案例4： 某員工當(dāng)眾抵觸對處罰結(jié)果不服
本章節(jié)輸出工具： 《安撫溝通模型》
第八章 需要別人幫助時(shí)如何協(xié)調(diào)溝通
◇ 溝通的本質(zhì)是：尊重 & 平等 & 商量 & 共識
◇ 為什么同事或部屬就這么難溝通？
◇ 變動事先溝通
◇ 案例討論：員工為什么就是愿意干這個(gè)活？
◇ 變動事先溝通的有效模型
◇ 經(jīng)典案例1 ：你想讓一名員工張三從 A 崗位調(diào)整到 B 崗位，因?yàn)槟菞l線的李四干活的手腳有點(diǎn)慢，影響了整條線的效率
◇ 經(jīng)典案例2 ：你想讓機(jī)修老陳目前只負(fù)責(zé)一條線的維修，因?yàn)槿耸植蛔?、8月兩個(gè)月需要負(fù)責(zé)兩條線的維修
◇ 經(jīng)典案例3 ：你想讓部門內(nèi)的大學(xué)生李佳負(fù)責(zé)車間目視化信息板的策劃和制作工作。
◇ 經(jīng)典案例4 ：你想讓小陳負(fù)責(zé)在部門內(nèi)主導(dǎo)推行 6S 工作
◇ 經(jīng)典案例5 ：你想讓老張?jiān)诠ぷ髦鄷r(shí)間，每天花20分鐘對新來的幾位新員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)
◇ 經(jīng)典案例6 ：你想讓陳華晚上暫時(shí)代理一下晚班班組長的工作，但是沒有名份
本章節(jié)輸出工具： 《變動協(xié)調(diào)溝通模型》
第九章 答疑 & 討論
專家介紹 周老師
日本豐田精益培訓(xùn)師TWI認(rèn)證講師
日本夏普有限公司制造部主管
中國南車集團(tuán)長年合作顧問
中國北車集團(tuán)長年合作顧問
中國徐工集團(tuán)長年合作顧問
林達(dá)印務(wù)有限公司制造廠長
韓國現(xiàn)代汽車摩比斯集團(tuán)長年合作顧問
美的集團(tuán)長年合作顧問
三星電子長年合作顧問
講課風(fēng)格：
周老師擁有超過15年世界500強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)場管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和7年的咨詢行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，使他成為一 位不可多得的生產(chǎn)管理專家，他曾在企業(yè)中多次承擔(dān)各類生產(chǎn)管理體系的設(shè)計(jì)和推行工作，曾成功推行過5S、精益生產(chǎn)、目視化工廠、IWI（督導(dǎo)人員訓(xùn)練）、TPM、優(yōu)秀班組建設(shè)等多種現(xiàn)場管理模式，對推行各種現(xiàn)場管理措施有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。除此之外，他還親自為各類制造型企業(yè)進(jìn)行過生產(chǎn)管理方面的咨詢和培訓(xùn)，尤其擅長以精益生產(chǎn)為主的項(xiàng)目推進(jìn)工作，曾經(jīng)為浙江某民營企業(yè)，對現(xiàn)場重新布局和改善后，當(dāng)年為就該企業(yè)節(jié)約成本500萬以上。
在培訓(xùn)方面，他又是一位善于運(yùn)用各種培訓(xùn)手法的專業(yè)講師，他能夠有效地對企業(yè)各方面的不同現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況量身定制出最適合 的解決方案，培訓(xùn)課程善于突出課程的針對性和實(shí)用性，運(yùn)用方法講求實(shí)效性，其豐富的 現(xiàn)場管理改善實(shí)戰(zhàn)和講授經(jīng)驗(yàn)，造就豐富的案例可隨手拈來、激昂的氣氛深深影響著學(xué)員、逐步深 入的授課技巧讓學(xué)員在輕松自在的環(huán)境中，全面深入地掌握課程內(nèi)容。并且他的思路清晰、邏輯嚴(yán)密、善于運(yùn)用通俗易懂的語言對課程內(nèi)容進(jìn)行演繹，案例詳實(shí)、融會貫通。同時(shí)其輔導(dǎo)過的企業(yè)已有百余家，其中既有像豐田汽車、霍尼韋爾鍋輪發(fā)動機(jī)、圣戈班玻璃、西門子電器、正大化工等世界500強(qiáng)企業(yè)，又有如上海寶鋼、旺旺集團(tuán)等國內(nèi)知名企業(yè)，還不乏雕牌、強(qiáng)廣劍等實(shí)力雄厚的民營企業(yè)。
另外每次培訓(xùn)對學(xué)員和客戶高度負(fù)責(zé)的職業(yè)道德和豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，使他成為被客戶高度認(rèn)可專業(yè)講師，培訓(xùn)服務(wù)重復(fù)采購率高達(dá)85%。
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