客戶心理學與客戶溝通

培訓關鍵詞：客戶心理學培訓,客戶溝通培訓

客戶心理學與客戶溝通(段然)課程介紹：

心理學，致勝客戶溝通之道

有何收獲？
 ◇ 了解營銷工作的心理學本質
 ◇ 學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環(huán)節(jié)的心理方法和技術
 ◇ 全面提⾼職場個人工作技能，了解營銷和心理學的雙重規(guī)律
 ◇ 獲得個⼈商業(yè)思維與心理科學雙重體驗的附加值

先決條件？
 ◇ 從事銷售或客服工作3個月以上

為何參加？
 ◇ 企業(yè)的宗旨是經(jīng)營與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。
 ◇ 究竟客戶心里面在想些什么？
 ◇ 他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？
 ◇ 在企業(yè)公關傳播，品牌發(fā)展，銷售提升，客戶服務的不同塊面，按心理學對人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們如何應對客戶？
 ◇ 作為一名普通消費者，我們如何被品牌吸引、帶領、習慣性購買？
 ◇ 作為一名杰出的營銷人員，我們應該掌握哪些心理學基本規(guī)律？

課程大綱

第一模塊：【直升機視角】概覽營銷里的心理學
 ◇ 組建學習小組
 ◇ 學習營銷心理金字塔模型

第二模塊：售前：心理技術，改善面對面溝通
 ◇ 觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情
   ※ 工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？
 ◇ 傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議
   ※ 工作應用：客戶有爭議，如何幫他梳理情緒，解決問題？
   ※ 工作應用：一次爭議背后，至少十個理解思路！
 ◇ 解析客戶人格：掃描客戶類型
   ※ 工作應用：學會四種性格類型，分門別類不撞墻！
 ◇ 挖掘客戶動機：判斷真實采購動機，二次撇清【佯裝】需求
   ※ 工作應用：制定【共同體】對話策略，【反轉思維】提升溝通

第三模塊：售中：運用心理法則，接近關鍵客戶
 ◇ 法則1：接近性與傳播學
   ※ 工作應用
     【繪制客戶心理畫像，制定對口策略】
     【如何找對一個人，找到所有人！】
 ◇ 法則2+3：互惠性 與體驗營銷 + 粉絲營銷
   ※ 工作應用
     【陌生人，如何增進好感？】
     【怎樣撬動老用戶，成為代言人？】
 ◇ 法則4：進化心理學與關系杠桿
   ※ 工作應用：什么是四兩撥千斤的心理杠桿？

第四模塊：售中談判/售后：“走心”提升談判效率
 ◇ 第一步：談判初階，稀缺推進需求！ 
   ※ 工作應用：痛點營銷怎么做？
 ◇ 第二步：客戶提出比較和選擇
   ※ 工作應用：給客戶選擇，多少算合適？
 ◇ 第三步：客戶選擇偏好，看不見的潛意識
   ※ 工作應用：怎么做，建立客戶潛意識偏好？
 ◇ 第四步：未完成情結：建立期待
   ※ 工作應用：如何將投訴，反轉成買單？

第五模塊：總結與應用
 ◇ 布置課后作業(yè)，根據(jù)全新思維模型，定制并優(yōu)化日常溝通

師資簡介
段然 女士 

背景經(jīng)歷
 ◇ 科普作家、獨立學者，培訓師，私董會教練
 ◇ 浙江大學 特聘顧問教授
 ◇ 擅將課堂變成“趣味心理實驗室”
 ◇ 2015-2017年連續(xù)擔任【浙江大學企業(yè)家訓練營】【黑馬營】講師
 ◇ 23年市場營銷、品牌傳播、管理咨詢、應用心理學從業(yè)背景。
 ◇ 現(xiàn)為多家企業(yè)團隊教練、高管顧問、家族企業(yè)傳承顧問。
 ◇ 《接力》雜志專欄作家，《逆襲心理學》作者。
 ◇ 1997年大學畢業(yè)，從事市場營銷工作數(shù)十載至企業(yè)管理層，后投入心理學創(chuàng)業(yè)領域并出版書籍，從事培訓和企業(yè)顧問工作。因職場歷經(jīng)民企，國企，合資企業(yè)，深諳不同類型企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展不同階段員工心理特點。
擅長領域
 ◇ 應用心理學課程、人際溝通課程
《心理學：洞察人心之道》、《心理學致勝客戶溝通之道》、《miniEAP：管理者必備心理學》、《福爾摩斯@情緒壓力管理》、《肢體語言與情緒解密》、《非權威影響力》、《如何看，聽，說與處理沖突》
服務客戶
東方航空總部、金鵬航空總部、交通銀行總部、太平保險集團、中國電信集團、安利中國總部、無限極中國總部、中智集團總部、攜程集團總部、阿特拉斯集團、現(xiàn)代重工集團、美敦力醫(yī)療集團、朗生醫(yī)藥集團、平安集團總部、通用汽車、永達集團、上汽集團、康寶萊中國、上海三甲醫(yī)院、浙江大學、精銳教育集團、日本住友商社

課綱下載

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