職場(chǎng)溝通與表達(dá)技巧

職場(chǎng)溝通與表達(dá)技巧(林老師)課程介紹：

課程背景
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我們認(rèn)為：
≯ 人所欲，施于人！
≯ 識(shí)別頻道差異幫助突破溝通障礙！
≯ 溝通不是一種技巧，而是一種習(xí)慣；
≯ 溝通是需要成本的，不溝通成本更高；
≯ 改善溝通不是通過(guò)加強(qiáng)溝通，而是改變溝通方式；
≯ 改善溝通的目的是為了減少溝通，以降低管理成本；
≯ 增加對(duì)人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本；
≯ 你有沒(méi)有給出建議并不重要，關(guān)鍵是對(duì)方是否接受了建議；
≯ 沒(méi)有傾聽(tīng)，就沒(méi)有高效的表達(dá)；不了解對(duì)方的需求，就很難說(shuō)服對(duì)方；
≯ 我們常常只關(guān)注溝通的對(duì)象和內(nèi)容，而忘了關(guān)注溝通過(guò)程中我們自身的狀態(tài)。
≯ ……

課程目標(biāo)
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① 了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙；
② 掌握如何建立有效的溝通模式；
③ 掌握改善溝通的方法和技術(shù)；
④ 了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；
⑤ 掌握與上下溝通的有效方法；
⑥ 掌握跨部門溝通的有效方法。

課程大綱
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一、管理溝通的主要問(wèn)題與障礙
★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介：從問(wèn)題著手，幫助學(xué)員了解溝通的基本概念和原理，并認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性
★ 進(jìn)行方式：講授、互動(dòng)游戲。
⑴ 什么是溝通？
⑵ 對(duì)溝通效果的評(píng)估與關(guān)注；
⑶ 溝通的經(jīng)典模型；
⑷ 管理溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題與后果；
⑸ “頻道”差異——導(dǎo)致管理溝通障礙的本質(zhì)原因。

二、改善溝通的契機(jī)——識(shí)別頻道差異
★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學(xué)會(huì)識(shí)別頻道差異的警訊。
★ 進(jìn)行方式：講授、錄像教學(xué)、小組討論。
⑴ 頻道不一致的溝通一定是低效的；
⑵ 如何識(shí)別溝通頻道差異的信號(hào)；
⑶ 頻道差異的類型分析；
⑷ 導(dǎo)致溝通頻道差異的原因。

三、溝通的五要素
★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員掌握溝通的五大要素，并學(xué)會(huì)使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。
★ 進(jìn)行方式：講授、演示、互動(dòng)練習(xí)。
⑴ 簡(jiǎn)單有效的表達(dá)；（互動(dòng)游戲：傳畫(huà)游戲）
⑵ 傾聽(tīng)——象對(duì)方一樣思考；
⑶ 提問(wèn)——讓對(duì)方跟著你的思路走；
⑷ 回應(yīng)——關(guān)注溝通中的情緒和情感；
⑸ 行動(dòng)——用非常方式取得話語(yǔ)權(quán)；（互動(dòng)游戲：客人的假鈔）
⑹ 針對(duì)不同溝通問(wèn)題的溝通策略。

四、性格差異與人際關(guān)系
★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解改善人際關(guān)系的基本原理。通過(guò)性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。
★ 進(jìn)行方式：講授、性格測(cè)試與分析、小組討論。
⑴ 情商模型簡(jiǎn)介；
⑵ 周-哈里窗——如何了解自己；
⑶ 性格測(cè)試與分析討論。

五、上下溝通的問(wèn)題與對(duì)策
★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介：針對(duì)管理中常見(jiàn)的上下溝通問(wèn)題進(jìn)行研討。
★ 進(jìn)行方式：講授、分組討論、角色扮演。
⑴ 心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因；
⑵ 如何通過(guò)溝通建立信任關(guān)系；
⑶ 常見(jiàn)的上下溝通問(wèn)題；
⑷ 如何準(zhǔn)確把握上司的意圖；
⑸ 如何獲得上司的信任；
⑹ 如何有效輔導(dǎo)下屬。

六、跨部門溝通
★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介：針對(duì)業(yè)務(wù)中，各部門間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問(wèn)題進(jìn)行討論，尋找共識(shí)和解決方案。
★ 進(jìn)行方式：分組討論、互動(dòng)游戲。
⑴ 跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見(jiàn)問(wèn)題；（互動(dòng)游戲：決勝全中國(guó)）
⑵ 跨部門溝通公式。

七、Q&A
★ 沒(méi)有練習(xí)就沒(méi)有有效的學(xué)習(xí)！

講師介紹
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林老師：MBA碩士（人力資源方向）、高級(jí)工程師、經(jīng)濟(jì)師，曾參加多次培訓(xùn)講師的學(xué)習(xí)，歷任某臺(tái)灣100強(qiáng)企業(yè)（上市公司）、數(shù)家中國(guó)民企百?gòu)?qiáng)企業(yè)等多家企業(yè)常年首席顧問(wèn)、永久顧問(wèn)，扎根企業(yè)逾10年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從基層崗位晉階千人中美合資企業(yè)董事總經(jīng)理職位，并獲市杰出青年及省科技進(jìn)步獎(jiǎng)之殊榮。林老師擅長(zhǎng)綜合管理系列、人力資源系列、職業(yè)素養(yǎng)/客戶服務(wù)/行政文秘課程，《管理角色認(rèn)知》、《管理心態(tài)與激發(fā)意愿》、《360度溝通》，《時(shí)間管理》、《執(zhí)行力突破》；《打造職業(yè)化員工》，林老師授課時(shí)注重與企業(yè)及社會(huì)現(xiàn)狀相結(jié)合，淵博、幽默、信息量豐富，從細(xì)小處見(jiàn)啟迪，兼?zhèn)鋵?shí)用性與可操作性，深獲贊賞。
曾服務(wù)過(guò)的客戶：TOSHIBA、EPSON、歐萊雅、通用、NEC、住友、金陵石化、平安保險(xiǎn)、光洋、上海隧道股份、東昌汽車、國(guó)美、江蘇陽(yáng)光集團(tuán)、東海糧油、江山股份、林洋電子、金太陽(yáng)、摩根集團(tuán)、長(zhǎng)青集團(tuán)等著名工業(yè)及商業(yè)企業(yè)。

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