供應鏈與采購跨部門溝通工作坊

供應鏈與采購跨部門溝通工作坊(馮誕華)課程介紹：

課程背景：
    供應鏈與采購跨部門溝通工作坊是一門實踐性很強的課程，透過有趣的團隊與個人互動角色扮演與實例演練，熟習溝通能力“軟技巧”的靈活運用，以強化跨部門的協(xié)調(diào)溝通。
    課程將探討采購供應鏈組織面對內(nèi)部客戶常見的問題，例如：需求描述不清，期望落差，任務優(yōu)先順序，績效目標差異，指定或單一供應商管理策略等等，擬定并進行有效的溝通方式。
    通過觀察多種利益相關(guān)方的思維導向，學習人際溝通的相關(guān)理論與DISC個人風格模型，練習傾聽，發(fā)問的技巧與掌握回饋，異議處理與說服的方法，將溝通技巧活化在職場與日常當中，提高情商，有效增強【跨部門】溝通能力。

授課形式：
通過案例分析，小組討論，全班分享，模擬演練等形式強調(diào)學員的參與性和互動性。

課程受益：
通過本課程學員能夠：
 ◇ 研討（跨）部門溝通的困難與障礙
 ◇ 通過對話練習，學習不同情境的溝通方法
 ◇ 練習換位思考，同理【利益相關(guān)方】的期望與挑戰(zhàn)
 ◇ 調(diào)整與制定有效的溝通策略

課程大綱：

1. 采購供應管理組織中常見的跨部門溝通問題
 ◇ 信任不足，劃地為界
 ◇ 信息不透明，資訊不對等
 ◇ 缺乏有效（或）無效溝通機制
 ◇ 績效目標和優(yōu)先順序錯位
 ◇ 采購與供應策略推動阻力
 ◇ 管理層投入與支持
 ◇ 其他

2. 案例分析/角色扮演

3. 掌握影響力和交流的藝術(shù)
 ◇ 不要錯估關(guān)系的重要性
 ◇ 成本節(jié)約不盡然是第一優(yōu)先要務
 ◇ 了解滿足當前產(chǎn)品和服務所需的成本
 ◇ 真正認識你的供應商，而非僅止于他們的銷售代表
 ◇ 建立共識并不容易，但絕對值得
 ◇ 了解位于所處行業(yè)的標準與層次

4. 小組練習：職場實例演練

5. 有效提高溝通技巧并提高團隊績效的溝通習慣1）自我檢查
 ◇ 對話過程中的要求輸入，跟進問題，挫敗與防御
 ◇ 數(shù)值時間與重要的利益相關(guān)方交談
 ◇ 話題準備，目標設定，發(fā)問與傾聽，折沖練習
 ◇ 培養(yǎng)信任而非競爭
 ◇ 管理風格，角色分工，反饋處理
 ◇ 建立對于目標的一致性
 ◇ 站在對方的立場思考，引導性對話與防御性對話練習
 ◇ 在提供反饋之前先對齊思路，達成共識
 ◇ VEIN 模式練習
 ◇ 共同處理沖突
 ◇ 尋求了解，尊重不同意見，直接溝通

6. 知己知彼：DISC 個人風格模型解析與運用
 ◇ 如何理解“性格因人而異”
 ◇ 如何理解“時勢造人”
 ◇ 利益相關(guān)方“意向與權(quán)力”矩陣練習

7. 小組演練：辯論練習

8. 困難的對話1）議題的掌握
 ◇ 對話內(nèi)容與條理鋪陳
 ◇ 流程與攻防策略

9. 高效會議要點
 ◇ 會議前的準備
 ◇ 會議中的目標與進度掌握
 ◇ 會議后的追蹤與改進
 ◇ 成功的會議主席

10. 總結(jié)：學習與分享

講師介紹：馮誕華 Emmy Fong
    擁有豐富的采購與供應管理理論、實戰(zhàn)和咨詢顧問經(jīng)驗。曾任歐洲跨國500強企業(yè)，飛利浦公司⾼階管理職25年，外派于新加坡/中國之區(qū)域總部，任職采購/供應管理⾼級總監(jiān),主管集團直接采購、間接采購及供應鏈管理。
    在半導體事業(yè)部任職期間，統(tǒng)籌臺灣/泰國/菲律賓/馬來西亞及⾹港之采購系統(tǒng)與制度，開創(chuàng)完整的有機采購組織。⾄醫(yī)療系統(tǒng)事業(yè)部主管中國采購中⼼時,致⼒于戰(zhàn)略供應商開發(fā)，設備與零組件國產(chǎn)化，籌組任務團隊專精于項⽬采購之執(zhí)⾏。深度熟悉電⼦設備/原物料市場與技術(shù)研發(fā)之趨勢，多次主持跨國采購談判，并時常參加國際性采購研發(fā)會議，經(jīng)驗豐富于創(chuàng)造供需雙⽅之“雙贏商業(yè)模式”。2010年起成為美國供應鏈管理協(xié)會（ISM）授權(quán)講師主講CPM / CPSM（注冊采購經(jīng)理/注冊采購供應經(jīng)理）課程。⽬前致⼒于企業(yè)采購與供應管理知識技能培訓與經(jīng)驗傳承，經(jīng)由豐富的案例教學與個案顧問建構(gòu)采購知識體系，培養(yǎng)專業(yè)采購⼈才。 并開展個⼈教練⼯作坊協(xié)助年輕的專業(yè)經(jīng)理⼈提升領導⼒與在個⼈與職涯發(fā)展間取得平衡。畢業(yè)于臺灣東海⼤學，持有企業(yè)管理碩⼠學位。并獲得新加坡注冊理財規(guī)劃師(AFP), 中國國家理財規(guī)劃師（CHFP）、德國 PERSOLOG PFP/DISC 性格因素量表：⼈格特質(zhì)與⾏為模式認證講師與美國共創(chuàng)式教練（CPCC）專業(yè)證照。
培訓/咨詢輔導客戶名單：
 ◇ 電⼦ 臺積電、海爾、富⼠康、戴爾、中國移動、諾信
 ◇ 汽車 博世、⼤眾、通⽤、寶馬
 ◇ 醫(yī)療 藥明康德、柯惠
 ◇ 機械 約翰迪爾、丹佛斯 、晨光、寶鋼
 ◇ 其他 科瑞（⽯油鉆探）、 奧的斯（電梯）、六晶（稀⼟）
授課形式：
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調(diào)學員參與。

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