跨部門有效溝通與協(xié)同

跨部門有效溝通與協(xié)同(Wang)課程介紹：

● 課程目標(biāo)：
該課程又稱為”職場必修第二課”，企業(yè)中的運作，規(guī)則最重要。本課程將使學(xué)員掌握現(xiàn)代企業(yè)所應(yīng)該具有的國際水準(zhǔn)的溝通規(guī)則。達到即為對方著想，又達到己方目的的效果，提升跨部門溝通的運作效率。

● 課程說明：要掌握企業(yè)中的高效溝通技能，必須要掌握如下幾大重點：
1、心理學(xué)基礎(chǔ) – 溝通是人與人的交往藝術(shù)，我們必須懂得心理學(xué)，國外企業(yè)員工特別是管理層的心理學(xué)概念比我們普及得多。而因為我國的心理學(xué)起步太晚，這恰恰是我們的大多數(shù)學(xué)員沒有真正地訓(xùn)練過的，所以本次培訓(xùn)首先給學(xué)員打下心理學(xué)的分析基礎(chǔ)，有了這樣的基礎(chǔ)，進入后續(xù)課程內(nèi)容，開展分析就容易了。
2、現(xiàn)代企業(yè)溝通規(guī)則 – 要達到國際水準(zhǔn)的溝通，必須清楚企業(yè)的溝通規(guī)則，這里的規(guī)則是國際上普遍遵守的專業(yè)規(guī)則而不是我們常說的“關(guān)系”。有了清晰的專業(yè)規(guī)則基礎(chǔ)，學(xué)員才能在培訓(xùn)中掌握溝通的依據(jù)。從學(xué)員的的反饋中，學(xué)員反映主要是對溝通的沖突不知如何處理，在各抒己見時不易統(tǒng)一，這一是缺乏對規(guī)則的掌握，二是缺乏分析技巧。所以，這第三部分就是：
3、分析及應(yīng)用技巧 – 企業(yè)中的溝通是為了商業(yè)目的，而進行溝通又離不開人，如果分不清人際關(guān)系和商業(yè)關(guān)系，兩者糾纏不清，抓不住重點，思路肯定很亂。所以本培訓(xùn)著重訓(xùn)練學(xué)員的分析能力，即如何在沖突中理清人際需求和業(yè)務(wù)需求，這樣可以運用企業(yè)溝通規(guī)則和人際溝通技巧分別處理，徹底擺脫思路不清，無從著手的問題。
4、溝通技巧的培訓(xùn)，重點是建立企業(yè)內(nèi)部專業(yè)化、職業(yè)化的溝通風(fēng)格，建立溝通的共識，讓不同部門都能說共同的語言唱同一首歌，所以，本溝通培訓(xùn)的后部分引入國際上最新的跨部門溝通技巧 – STAR技巧。通過培訓(xùn)的演練，學(xué)員們可以掌握國際通用的高端溝通技巧，從而達到提升企業(yè)運作及部門間配合水準(zhǔn)的目的。
5、全程培訓(xùn)都會配上案例、游戲、討論、分享、問答及錄像觀摩等等，配合老師在國外500強企業(yè)20多年的工作經(jīng)驗分享，以活潑、實用的形式讓學(xué)員掌握企業(yè)溝通的高水準(zhǔn)技巧。

● 課程大綱：
第一天上午：
破冰與作業(yè)：至少了解你周圍的3個人，并保存了解到的信息作為后面的作業(yè)的素材。
行為與心理學(xué)基礎(chǔ)：
溝通的冰山模式 – 誰都想花最少的時間，了解對方最多的信息，訣竅何在？哪些沖突容易解決，哪些沖突很難修復(fù) – 冰山模式告訴你答案。
行為心理學(xué)的分析和技巧：
1：如何做到自知之明，如何做到知己知彼 – 尤哈里窗技巧的講解、問答與練習(xí)
2：人的行為與個性分析 – DISC四象限實用分析法
   - D.I.S.C.各類型的行為特征
   - 你自己屬于什么類型？
   - 如何從身體語言來判斷別人的類型？
   - 對各個類型的溝通方式選擇
   - 各個類型的人什么情況下會出現(xiàn)抵觸？
   - 我們?nèi)绾我蛉硕惖仄綇?fù)對方的情緒？
3：階段分享與練習(xí)

第一天下午：
國際500強企業(yè)的溝通規(guī)則：
 ◇ 企業(yè)內(nèi)部的向上溝通，向下溝通及平級溝通的規(guī)則
   - 為什么它會成為500強企業(yè)的通用規(guī)則？
   - 溝通的內(nèi)容、時機與方式
 ◇ 企業(yè)常見的三大溝通方式：書面溝通，電話溝通及面對面溝通的優(yōu)缺點及其適用環(huán)境
   - 書面溝通的規(guī)則
   - 郵件溝通的規(guī)則
   - 面對面溝通的考量
溝通必備技巧的具體運用：
 ◇ 聆聽技巧
 ◇ 提問技巧
 ◇ 互動技巧
 ◇ 反饋技巧
 ◇ 游戲、分享與練習(xí)
 ◇ 第一天課程小結(jié)與問答

第二天上午：
 ◇ 第一天課程回顧
企業(yè)溝通的強化技巧：
 ◇ 強化溝通技巧：溝通遇到?jīng)_突和障礙時的對策
   - 溝通中的兩種需求 – 人際需求和業(yè)務(wù)需求
   - 案例：如何分析人際需求和業(yè)務(wù)需求？
   - 練習(xí)：分析人際需求與業(yè)務(wù)需求
   - 提問：我們從這個練習(xí)學(xué)到了什么？
   - 應(yīng)用：如何運用我們學(xué)到的分析技巧？
 微觀應(yīng)用：跨部門間的溝通
 宏觀應(yīng)用：談判中的溝通，
 ◇ 建立跨部門溝通互信的S.T.A.R. 技能：
 ◇ 溝通的心態(tài)基礎(chǔ) --- 學(xué)會欣賞別人，分組練習(xí)
 ◇ 全班練習(xí)：我希望在溝通中得到什么？
 ◇ S – 一站式服務(wù)
 ◇ T - 專業(yè)而可靠
 ◇ A – 換位體諒
 ◇ R – 靈活變通

第二下午：
 ◇ STAR 的分析技巧應(yīng)用：白板練習(xí)
 ◇ 錄像觀摩 – 他們是如何做到S.T.A.R.的？
 ◇ 分組討論，分享 --- 我如何為對方提供S.T.A.R
 ◇ 問答
 ◇ 學(xué)員分享自己在兩天培訓(xùn)中的重點體會

● 老師介紹：Jason Wang
    中國77級電機電子工程學(xué)士，英國Leicester 大學(xué)MBA。英國劍橋大學(xué)認(rèn)證培訓(xùn)師。美國Achieve Global 認(rèn)證培訓(xùn)師。
    王先生1982至1989年在中國北京從事于電力系統(tǒng)及電訊系統(tǒng)的科研工作。1989年加入德國西門子公司，轉(zhuǎn)入培訓(xùn)行業(yè)，旅居德國，在德國西門子慕尼黑培訓(xùn)總部經(jīng)過18個月的系統(tǒng)化培訓(xùn)及心理學(xué)培訓(xùn)（TTT）后從事培訓(xùn)工作。3年后于1992年被公司派往新加坡，籌建西門子亞太區(qū)支援中心及培訓(xùn)中心。2000年加入丹麥Digiquant公司，任亞太區(qū)高級經(jīng)理，負(fù)責(zé)籌建總公司在新加坡的亞太總部及北京，吉隆坡等地的商務(wù)代表處并組建和管理各國團隊。2004年加入美國Molex公司，任職其亞太區(qū)全職高級雙語培訓(xùn)師。在20多年的海外工作中積累了豐富的跨國及跨區(qū)域的企業(yè)管理經(jīng)驗。其培訓(xùn)區(qū)域涵蓋新、馬、泰、中、港、臺各國的跨國公司及本地公司，學(xué)員層次從一線經(jīng)理、中層經(jīng)理到公司高級管理層。
    王先生在二十多年的跨國商務(wù)運作中，對國際一流的企業(yè)運作水準(zhǔn)積累了豐富的經(jīng)驗，對歐亞以及新中等地的商務(wù)風(fēng)格和文化有深入的了解和體會。這使得他在培訓(xùn)課程中，能夠利用親身經(jīng)歷的實際例子，深入淺出地向?qū)W員解釋文化及語言的差異。使學(xué)員獲得國際一流的實戰(zhàn)技能。其講授的管理課程的強項有極具個人特色及實用技巧的通用管理類課程及領(lǐng)導(dǎo)力、TTT、高級服務(wù)技能、教練技巧等專項技能課程。
    大眾汽車(北京)，奔馳汽車，阿克蘇諾貝爾(東莞)，百事可樂 (廣州)，安德里茲(佛山)，歐尚，中新公用集團（蘇州），菲尼薩（上海），德樂（上海），島津企業(yè)，采埃孚長春公司，F(xiàn)astco 上海公司，中芯國際（上海）有限公司，上海亞東國際貨運，太倉國際（蘇州），聯(lián)合汽車電子有限公司（重慶），中國人壽上海市分公司，上海銳畢利機電科技有限公司，普洛斯投資管理（中國）有限公司，等等。 王先生不僅可以講一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話，而且可以用英語熟練地進行授課以及與學(xué)員交流，此外，王先生的德語也很流利。他儒雅、風(fēng)趣和幽默的授課風(fēng)格，化繁為簡的實用分享，認(rèn)真負(fù)責(zé)的教學(xué)態(tài)度，為客戶量身定做各類課程的超強能力以及國內(nèi)外廣博的知識、見聞和經(jīng)驗得到了學(xué)員們的一致好評

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