管理者溝通與影響技術(shù)

管理者溝通與影響技術(shù)(楊俊鋒)課程介紹：

● 課程背景
    溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務、給下屬布置任務、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在！然而很多時候，我們卻發(fā)現(xiàn)：
花費了大量的時間用于溝通，但是好像總是達不到預想設想的目標；
    當出現(xiàn)問題時，溝通似乎總是以爭吵來結(jié)束；
    溝通為什么往往不能解決問題，反而是增加問題；
    自己的話語總是會被他人誤解，導致工作開展困難重重；
    為什么很難通過溝通印象他人；
    同樣的溝通方式針對不同的人效果往往不同，無法針對不同的人展開不同的溝通方式；
    ……
    《管理者溝通影響力》課程是對企業(yè)管理者、領導者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且還采用分組競賽的方式討論實戰(zhàn)案例，力求帶領大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。
    本課程案例專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計，并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，通過團隊實戰(zhàn)演練與互動體驗，讓企業(yè)的管理人員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。

● 在課程中您必將有以下收獲：
    ·理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義
    ·認識到雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要
    ·把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己，與他人進行深層次的溝通，強化相關的溝通技能
    ·培養(yǎng)管理者的主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果

● 課程大綱
序言：溝通能力對管理者的重要性
★ 管理者的核心職責與核心能力
   ◇ 管理者的核心職責
      ·職場人士的三種能力介紹
         --技術(shù)能力
         --人際能力
         --概念能力
      ·職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾
         --員工因技術(shù)能力強而得到晉升機會
         --晉升后最需要的卻是人際能力
         --企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力
      ·中層管理者的核心職責
         --管理者與被管理者的根本區(qū)別
         --管理者的核心職責是透過他人完成工作
★ 中層管理者的核心能力——溝通能力
   ◇ 管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
   ◇ 管理者履行核心職責的基礎是溝通能力
   ◇ 溝通能力強的管理者更善于管理

第一單元：溝通ABC
★ 人際思維決定了你的溝通習慣
   ◇ 人際思維的重要性
      ·“溝通技能”與“人際思維”的關系
      ·有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
      ·了解人際溝通的思維基礎
      ·六種人際思維對溝通的影響
   ◇ 雙贏思維是溝通習慣的出發(fā)點
      ·案例分析:從兩個企業(yè)的合作看人際思維影響
      ·雙贏思維對人際溝通的重要性
      ·培養(yǎng)雙贏思維的三個品格
★ 人際溝通的基本原則
★ 先理解別人，再表達自己
   ◇ 角色扮演：如何與下屬小林溝通
   ◇ 理解事實（Fact）和情感（Feeling）
   ◇ 波浪式的溝通節(jié)奏
★ 強化溝通能力
   ◇ 同理心
      ·什么是同理心
      ·如何訓練自己的同理心
   ◇ 提問
      ·提問的三種類型
      ·Why 轉(zhuǎn)化為 What
   ◇ 聆聽
      ·傾聽的意義在于理解而非判斷
      ·這樣的聽才叫傾聽
   ◇ 表達
      ·表達三個環(huán)節(jié)
      ·回饋的“KISS原則”
★ 動力對話系統(tǒng)—溝通要基于事實而非主觀臆斷
   ◇ 導致矛盾沖突的推論階梯
   ◇ 動力對話系統(tǒng)
      ·從推論中回溯事實
      ·從演繹中找到事實

第二單元：溝通在職場上的應用
★ 如何做好跨部門的溝通
   ◇ 跨部門溝通要點一 —— 主動積極
      ·測試：我應該負責多少責任
      ·責任是什么？Responsibility = Response + Ability
      ·對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
   ◇ 跨部門溝通要點二 —— 服務意識
      ·在企業(yè)的價值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
         --職級客戶
         --職能客戶
         --工序客戶
      ·從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
      ·了解客戶的要求，作為我們工作的標準
   ◇ 跨部門溝通要點三 —— 設身處地
      ·與其他部門溝通時，為什么都認為是其他部門的錯
      ·了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)
      ·換位思考是管理者的主要能力之一
   ◇ 跨部門溝通要點四 —— 集思廣益
      ·第三層次溝通，1+1>2
      ·尊重差異，珍惜差異
      ·化阻力為助力
   ◇ 綜合練習：擦亮眼睛，合作解決問題
★ 如何做好與下屬的溝通
   ◇ 基于布置任務的溝通
      ·有效工作交付的含義與標準
      ·與不同能力下屬進行工作任務交付的技巧：技術(shù)下屬的柔性溝通
      ·不同情況下的工作任務交付的技巧
      ·工作任務交付后的跟進溝通
      ·角色扮演：如何分配任務
   ◇ 基于輔導下屬的溝通
      ·激發(fā)下屬參與輔導措施
      ·面對面的崗位輔導技能工作
      ·課堂演練：工作輔導技巧演練

● 講師介紹
楊老師：
教育及資格認證：
    特聘高級培訓師，管理學與法學雙學士，北京大學心理學碩士，NLP執(zhí)行師，北美心理類型學會（APT）正式認證的MBTI資格導師， APT會員。
講師經(jīng)歷及專長：
    楊老師曾先后任職于深圳市比亞迪實業(yè)公司、泰康人壽保險公司等企業(yè)，歷任培訓經(jīng)理、區(qū)域營銷服務部經(jīng)理、專職培訓講師等職位，有豐富的實際工作和培訓經(jīng)驗，非常擅長把專業(yè)的心理學知識淺顯易懂地應用在管理模式、管理技能、員工成長、人際管理、客戶服務系列課程中,擅長MTP、管理者溝通與影響技術(shù)，高效能人士的七個習慣、管理者的關鍵任務等課程的講解，深受學員喜愛。
培訓客戶及培訓風格：
    楊老師曾培訓過的企業(yè)有上海貝爾、烽火通信、國人通信、國信朗訊、 博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、長城計算機、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、協(xié)發(fā)醫(yī)藥科技、新意科技、吉聯(lián)通數(shù)碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂集團、上海日立、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風汽車集團、上海通用汽車、東風日產(chǎn)汽車、上汽通用五菱汽車、比亞迪集團、海王集團、叢林集團、創(chuàng)興服裝集團、新東方教育集團、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電、杭州中萃等眾多知名企業(yè)。
楊老師授課經(jīng)驗非常豐富，思路嚴謹，線條清晰，再通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合其激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學員喜歡。他善于將日常生活中的點滴體會與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學理論和服務理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。聽楊老師的授課不僅僅是一次學習，更是一次享受！

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