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客戶服務培訓專題

客戶服務專題 客戶服務專題課程:有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴(田勝波);構建卓越的客戶服務管理體系(田勝波);競爭中制勝的優(yōu)質服務(劉慧穎);客戶投訴、抱怨處理技巧(王兵);卓越的客戶服務技巧訓練(田勝波);WOW!客戶服務與投訴應對技巧(姜老師);客戶服務的管理與投訴處理技巧(姜老師);讓投訴顧客成為忠實客戶(劉慧穎);制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧(胡老師);360°客戶關系管理(宮同昌);...
培訓講師:田勝波
2024年9月20-21日  上海 | 2024年11月01-02日 上海
◇ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中; ◇ 能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力; ◇ 在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧; ◇ 參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié),共同提升客戶服務的整體水平。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴》.doc
培訓講師:田勝波
2024年9月28-29日  上海 | 2024年10月30-31日 上海
2024年11月22-23日 北京 | 2024年11月27-28日 武漢 | 2024年12月27-28日 上海
1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域,更不再僅僅是服務型企業(yè)關心的事。 2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。 3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。 4、然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗。本課程希望能夠滿足那些希望通過塑造卓越的服務競爭優(yōu)勢而開創(chuàng)未來的企業(yè)的急迫需求。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《構建卓越的客戶服務管理體系》.doc
培訓講師:劉慧穎
2024年9月26-27日 上海
線上線下競爭,品牌競爭,人們的的逐漸富裕生對于精神追求更加注重,這些變化都讓服務行業(yè)從銷售商品的主體轉變成體驗。而體驗除了對環(huán)境、商品,更注重的是提供的服務水準。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《競爭中制勝的優(yōu)質服務》.doc
培訓講師:王兵
2024年9月29-30日 蘇州
課程背景   客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手,大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題,而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外,需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《客戶投訴、抱怨處理技巧》.doc
培訓講師:田勝波
2024年10月11-12日上海 | 2024年12月06-07日上海
客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事,擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《卓越的客戶服務技巧訓練》.doc
培訓講師:姜老師
2024年10月16-17日 廣州 | 2024年10月31-01日 北京
2024年11月06-07日 成都 | 2024年12月04-05日 深圳 | 2024年12月11-12日 上海
企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉移到對客戶的竟爭,客戶服務已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的要素?蛻舴⻊阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位”,從客戶的實際需求出發(fā),為客戶提供真正有價值的服務,幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念,要求以最專業(yè)性的服務隊伍,及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求,并通過提供廣泛、全面和快捷的服務,使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《WOW!客戶服務與投訴應對技巧》.doc
培訓講師:姜老師
2024年10月16-17日 廣州 | 2024年10月31-01日 北京
2024年11月06-07日 成都 | 2024年12月04-05日 深圳 | 2024年12月11-12日 上海
企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉移到對客戶的竟爭,客戶服務已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的要素?蛻舴⻊阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位”,從客戶的實際需求出發(fā),為客戶提供真正有價值的服務,幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念,要求以最專業(yè)性的服務隊伍,及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求,并通過提供廣泛、全面和快捷的服務,使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《客戶服務的管理與投訴處理技巧》.doc
培訓講師:劉慧穎
2024年11月14-15日 上海
在服務行業(yè),無論人貨場的準備再充分,投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業(yè)所提供的實際值之間存在差異,而顧客的期待值因人而異,標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《讓投訴顧客成為忠實客戶》.doc
培訓講師:胡老師
2024年12月11~12日 上海
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧》.doc
培訓講師:宮同昌
2024年12月20-21日 北京
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位,以顧客為關注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關注顧客表現(xiàn)在許多方面,而且這些方面又不是孤立的,他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法,以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法,貫徹到企業(yè)的每一個流程,體現(xiàn)在員工的日常行為之中,是本課程的關注重點。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《360°客戶關系管理》.doc
培訓講師:劉慧穎
2024年10月18-19日 上海
組織中的管理之所以難,就是因為管理的本質是管人,而管人難就難在工作中的溝通。溝通如身體里的脈絡,如果脈絡不暢,整個人就無法發(fā)揮功能了。 分析組織中每個崗位的職能,他們的期待和責任,將溝通規(guī)則化、科學化,總結得之的就是報聯(lián)商。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《職場溝通金鑰匙—報聯(lián)商》.doc
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