客戶投訴處理與危機管理技能課綱

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關(guān)鍵詞：客戶投訴處理,客戶關(guān)系管理,客服技巧
課程簡介：(覃曦主講)
客戶永遠都是客戶，但是你---服務(wù)人員可以讓客戶滿意，也可以讓客戶瘋狂。如果了解投訴客戶的心理需求并擁有客戶投訴處理的能力和技巧，如果能夠在第一時間面對危機給與解決，不但讓客戶滿意而歸，還能轉(zhuǎn)危為機，也可以實現(xiàn)企業(yè)留住客戶的戰(zhàn)略。本課程從客服人員角色認(rèn)知、服務(wù)于客戶的概念、認(rèn)識客戶投訴的期望、投訴處理的步驟、EQ溝通使客戶開心的技巧、危機處理的實務(wù)操作等多個角度詮釋客戶投訴處理能力和技巧。...

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資料熱詞：客戶投訴處理培訓(xùn)，客戶關(guān)系管理培訓(xùn)，客服技巧培訓(xùn)

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