客戶(hù)抱怨與投訴處理資料

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關(guān)鍵詞：客戶(hù)服務(wù)
課程簡(jiǎn)介：
通過(guò)對(duì)投訴客戶(hù)心理層面的研究，了解客戶(hù)投訴的根本原因
通過(guò)有效溝通，有針對(duì)性地處理客戶(hù)投訴
掌握投訴處理的原則，技巧和有效方法
通過(guò)對(duì)客戶(hù)投訴的管理，減少客戶(hù)流失，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。
通過(guò)投訴分析，及時(shí)了解企業(yè)存在的弊端，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。


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培訓(xùn)關(guān)鍵詞：客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)

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優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升

有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴

構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧

關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）——客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與技巧

客戶(hù)服務(wù)體系建立與優(yōu)化特訓(xùn)班

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練

有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴

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