客戶服務(wù)下載列表
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你的形象價值百萬-商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
在商務(wù)交往中，對個人的印象好壞往往取決于其形象和談吐。對個人而言，最初的7秒鐘就可能決定您在他人心中的印象。因此，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”，從而在人際交往中給他人留下日臻完美的印象，是每一位職場人士的必修課。為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業(yè)的規(guī)則。商務(wù)禮...
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關(guān)鍵時刻（MOT）——客戶服務(wù)意識與技巧
MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司（現(xiàn)北歐航空公司）成為服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的領(lǐng)跑者，擺脫了巨額虧損的困境，創(chuàng)造了奇跡，取得了連續(xù)20年贏利的驕人成績。這樣的業(yè)績完全得益于斯坎迪維亞航空公司員工認(rèn)識到：在一年中，與每一位乘客的...
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客戶服務(wù)體系建立與優(yōu)化特訓(xùn)班
當(dāng)今社會，每個企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個現(xiàn)實，產(chǎn)品差異性愈來愈小，促銷手段已經(jīng)用盡，競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化。如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得市場回報，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系。本課程可以幫助您掌握在產(chǎn)品差異化愈來愈小，而競爭日益激...
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卓越的客戶服務(wù)技巧
如果說顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液？v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務(wù)始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說，服務(wù)絕不是一...
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卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練
客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。...
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有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
•客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手； •擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄； •打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點； •而客戶的不滿、抱...
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構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服...
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服務(wù)為王——打造五星級客服團(tuán)隊
服務(wù)為王——打造五星級客服團(tuán)隊-----------讓優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)創(chuàng)造卓越的價值
客戶需要什么→客服意識建立→客服體系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投訴應(yīng)對→客戶管理→客服團(tuán)隊管理...
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五星客戶服務(wù)訓(xùn)練營
領(lǐng)會五星客戶服務(wù)意識與概念了解服務(wù)客戶過程中的禮儀和方法掌握服務(wù)不同行為類型客戶的技巧有效了解客戶需求，與客戶達(dá)成服務(wù)共識有效把握客戶需求，超越客戶期望的方法掌握溝通技巧，快速領(lǐng)會和挖掘客戶需求掌握客戶投訴產(chǎn)生的原因和機(jī)理掌握投訴處理的基本原則和技巧了解忠誠客戶的價值,對客戶進(jìn)行分類管理正確認(rèn)識客戶...
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基于客戶心理的高品質(zhì)服務(wù)技巧與客戶投訴處理
幫助服務(wù)管理者樹立高品質(zhì)服務(wù)意識，提升服務(wù)管理力和應(yīng)變力；了解高品質(zhì)客戶服務(wù)過程控制的三個關(guān)鍵，實現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)化；了解客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；了解客戶心理，實現(xiàn)對客戶的有效引導(dǎo)；通過對客戶投訴的有效管理，減少客戶流失...
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如何打造金牌服務(wù)
幫助服務(wù)管理者樹立金牌服務(wù)的意識，幫助服務(wù)管理者提升服務(wù)管理力和領(lǐng)導(dǎo)力；了解打造金牌服務(wù)競爭力的三個關(guān)鍵，實現(xiàn)金牌服務(wù)的品牌化；有效進(jìn)行客戶分類，加強(qiáng)核心客戶管理，掌握針對不同層面和行為類型客戶的服務(wù)方法；通曉客戶投訴管理的技巧，有效應(yīng)對服務(wù)危機(jī)，提升企業(yè)服務(wù)競爭力；對客戶進(jìn)行分類管理，有效推動服務(wù)...
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客戶抱怨與投訴處理
通過對投訴客戶心理層面的研究，了解客戶投訴的根本原因通過有效溝通，有針對性地處理客戶投訴掌握投訴處理的原則，技巧和有效方法通過對客戶投訴的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠度。通過投訴分析，及時了解企業(yè)存在的弊端，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。...
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服務(wù)為王——打造五星級客服團(tuán)隊
客戶需要什么→客服意識建立→客服體系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投訴應(yīng)對→客戶管理→客服團(tuán)隊管理...
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銷售精英職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代銷售禮儀實務(wù)
1.明確商務(wù)禮儀在公司服務(wù)中的重要性，知道良好的禮儀與形象是企業(yè)的利潤保障； 2.掌握銷售人員職業(yè)形象塑造的關(guān)鍵要點，以專業(yè)的職場形象面對客戶； 3.把握住銷售過程中的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)自身涵養(yǎng)以及對他人的尊重； 4.使學(xué)員了解面對消費者的禮儀細(xì)節(jié)，讓...
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五星客戶服務(wù)
◇五星客戶服務(wù)概念 ◇了解服務(wù)客戶過程中的禮儀和方法 ◇掌握服務(wù)不同行為類型客戶技巧 ◇了解客戶心理，與客戶達(dá)成服務(wù)共識 ◇把握客戶需求，超越客戶期望的方法 ◇掌握溝通技巧，真正理解客戶需求 ◇掌握客戶投訴產(chǎn)生的原因和機(jī)理&nb...
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服務(wù)營銷訓(xùn)練營
近年來,隨著祖國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,人們生活水平的不斷提高,生活品味及消費觀念的不斷更新，無論是穿著、飲食、娛樂還是文化產(chǎn)品等各方面都呈現(xiàn)出極大的市場需求或趨勢。在這樣的一個經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下，各行業(yè)品牌都如雨后春筍般頻密地在各地市場搶灘登陸，搶占天時地利。 &...
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實用采購技巧
采購職能正在成為企業(yè)特殊的利潤中心，為了使采購職能真正發(fā)揮其作用，采購人員必須具有相應(yīng)的能力。 本課程將帶給學(xué)員一系列系統(tǒng)化的操作方法和體系，使采購人員能夠徹底擺脫傳統(tǒng)依賴經(jīng)驗的工作方式，成為受過訓(xùn)練的職業(yè)化的采購員。...
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實用采購問題分析與解決
未來市場的競爭，不單單是單個組織之間的競爭，而是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競爭。對市場變化響應(yīng)最快的供應(yīng)鏈將是競爭的勝利者。因為采購能力將影響與時間相關(guān)的過程和活動，它在以時間為衡量標(biāo)準(zhǔn)的競爭中發(fā)揮著非常重要的作用。采購可以通過以下幾個方面影響原材料訂購周期：與供應(yīng)商必要的溝通、供...
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客戶心理與服務(wù)溝通
◇了解客戶心理在溝通中的重要作用 ◇通過對客戶心理層面的分析，掌控客戶的雙重需求 ◇從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達(dá)成共贏 ◇掌握不同行為類型的客戶心理，提高達(dá)成服務(wù)共識的比例 ◇了解客戶投訴心理，平息客戶抱怨，建立長久服務(wù)合作關(guān)系&nb...
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職業(yè)形象與高級商務(wù)禮儀——實景模擬訓(xùn)練課
1、課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；2、加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；3、掌握特定場合的商務(wù)行為禮儀、涉外商務(wù)禮儀的知識及實務(wù)；4、學(xué)習(xí)影響溝通效果的因素、不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及溝通禮儀。5、掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作...
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