五星客戶服務(wù)資料

---

關(guān)鍵詞：客戶服務(wù)
課程簡(jiǎn)介：
 ◇ 五星客戶服務(wù)概念
 ◇ 了解服務(wù)客戶過程中的禮儀和方法
 ◇ 掌握服務(wù)不同行為類型客戶技巧
 ◇ 了解客戶心理，與客戶達(dá)成服務(wù)共識(shí)
 ◇ 把握客戶需求，超越客戶期望的方法
 ◇ 掌握溝通技巧，真正理解客戶需求
 ◇ 掌握客戶投訴產(chǎn)生的原因和機(jī)理
 ◇ 掌握投訴處理的基本原則和技巧
 ◇ 了解忠誠(chéng)客戶的價(jià)值,對(duì)客戶進(jìn)行分類管理
 ◇ 正確認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)，創(chuàng)造共贏局面


下載地址：森濤文檔下載中心

培訓(xùn)關(guān)鍵詞：客戶服務(wù)培訓(xùn)

相關(guān)下載：

大客戶開發(fā)與維護(hù)九步曲

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系

卓越的客戶服務(wù)技巧

關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）——客戶服務(wù)意識(shí)與技巧

客戶服務(wù)體系建立與優(yōu)化特訓(xùn)班

卓越的客戶服務(wù)技巧

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴

相關(guān)文章：