有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴課綱
關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系處理,客戶服務(wù),如何處理客戶的不滿,客戶服務(wù)體系
課程簡(jiǎn)介：(田勝波主講)
◇ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中； ◇ 能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力； ◇ 在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧； ◇ 參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。
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