客戶心理與服務(wù)溝通資料

---

關(guān)鍵詞：客戶服務(wù),溝通
課程簡(jiǎn)介：
 ◇ 了解客戶心理在溝通中的重要作用
 ◇ 通過對(duì)客戶心理層面的分析，掌控客戶的雙重需求
 ◇ 從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達(dá)成共贏
 ◇ 掌握不同行為類型的客戶心理，提高達(dá)成服務(wù)共識(shí)的比例
 ◇ 了解客戶投訴心理，平息客戶抱怨，建立長(zhǎng)久服務(wù)合作關(guān)系
 ◇ 通過客戶心理的研究，把握企業(yè)與客戶互動(dòng)的趨勢(shì)與方向


下載地址：森濤文檔下載中心

培訓(xùn)關(guān)鍵詞：客戶服務(wù)培訓(xùn)，溝通培訓(xùn)

相關(guān)下載：

溝通式管理——企業(yè)如何快速培養(yǎng)優(yōu)秀管理者

中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通藝術(shù)及跨部門關(guān)系協(xié)調(diào)

溝通式管理——中高層管理者快速成長(zhǎng)路徑

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)與溝通技巧

大客戶開發(fā)與維護(hù)九步曲

溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)

高效的管理溝通技巧

非權(quán)威影響力——跨部門溝通

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

相關(guān)文章：

神奇的溝通者擁有七大特點(diǎn)

采購(gòu)談判技巧32招送你

選擇與客戶溝通的最佳方式

品牌店長(zhǎng)如何對(duì)員工進(jìn)行有效溝通

新任經(jīng)理工作開展四：新任經(jīng)理溝通十忌

銷售中的溝通技巧

作為管理者，你懂得溝通嗎？

溝通技巧之我見

現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通模式設(shè)計(jì)

決策者如何參與溝通管理

七個(gè)人際溝通的哲理故事

巧溝通 管理員工十大技巧

行業(yè)巨頭的團(tuán)隊(duì)溝通技巧

如何進(jìn)行人際溝通和訓(xùn)練

以溝通促進(jìn)變革

大客戶營(yíng)銷縱深防御的失敗

深化歸屬感-讓品牌成為全方位營(yíng)銷工具

實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷突破的5種作用力

營(yíng)銷系統(tǒng)排毒理念體系之"工業(yè)品突破..

溝通，以客戶為中心