五星客戶服務(wù)資料

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關(guān)鍵詞：客戶服務(wù)
課程簡介：
 ◇ 五星客戶服務(wù)概念
 ◇ 了解服務(wù)客戶過程中的禮儀和方法
 ◇ 掌握服務(wù)不同行為類型客戶技巧
 ◇ 了解客戶心理，與客戶達成服務(wù)共識
 ◇ 把握客戶需求，超越客戶期望的方法
 ◇ 掌握溝通技巧，真正理解客戶需求
 ◇ 掌握客戶投訴產(chǎn)生的原因和機理
 ◇ 掌握投訴處理的基本原則和技巧
 ◇ 了解忠誠客戶的價值,對客戶進行分類管理
 ◇ 正確認識客戶服務(wù)，創(chuàng)造共贏局面


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培訓關(guān)鍵詞：客戶服務(wù)培訓

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