銷售心理學(xué)與客戶溝通技巧

課程大綱： 第一步部分打造銷售冠軍路徑--塑造絕對(duì)產(chǎn)品力沒有不好的產(chǎn)品，只有不好的營(yíng)銷1營(yíng)銷銷售品牌的核心基礎(chǔ)問題2中國(guó)市場(chǎng)是一個(gè)怎樣的市場(chǎng)？？機(jī)遇是什么？3公司選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)4如何把我們的產(chǎn)品說清楚說明白說到位說精彩27種途徑 第二部分打造銷售冠軍路徑--提升對(duì)客戶的位勢(shì)，主客易位掌握主動(dòng)1銷售業(yè)績(jī)無法提升原因解析2營(yíng)銷人如何提升位勢(shì) 第三部分打造銷售冠軍如何彈無虛發(fā)，不做無用功—關(guān)鍵客戶的尋找跟進(jìn)與分析1建立客戶人際關(guān)系的5項(xiàng)原則2客戶在哪里？3如何主動(dòng)的市場(chǎng)出擊獲得的客戶銷售機(jī)會(huì)信息4客戶關(guān)系發(fā)展的四種類型5客戶跟進(jìn)與追蹤6有效項(xiàng)目判斷7客戶分析方法8如何對(duì)客戶進(jìn)行收集情報(bào)安插內(nèi)線9如何處理被客戶拒絕的心態(tài) 第四部分打造銷售冠軍如何察言觀色—自知者明，知人者勝如何從接觸過程中外貌體形言談舉止中去判斷客戶性格類型，客戶思維類型，客戶內(nèi)心變化，發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求。 第五部分打造銷售冠軍的冠軍形象——塑造職業(yè)和專業(yè)形象及細(xì)節(jié)銷售冠軍留下良好第一印象的重要性營(yíng)銷人職業(yè)素養(yǎng)修煉 第六部分打造銷售冠軍有效面談的溝通力--讓我們和客戶走得更近銷售冠軍打出“聽、問、說、笑，贊美”組合拳1.溝通的信念2.溝通的策略3.說話的技巧4.溝通三要素5.發(fā)問的技巧之聆聽6.溝通技巧之贊美7.溝通技巧之發(fā)問8.設(shè)計(jì)問題的原則9.問題類型實(shí)例：10.分清客戶類型，確定溝通策略 第七部分打造銷售冠軍無敵成交方法及影響力-讓客戶說“是”1、解除客戶的抗拒點(diǎn)；讓對(duì)方認(rèn)可你及產(chǎn)品？2、成交3、項(xiàng)目進(jìn)展的標(biāo)志4、暫時(shí)中斷的標(biāo)志5、怎樣報(bào)價(jià)6、報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)7、項(xiàng)目失控丟單的信號(hào) 第八部分打造銷售冠軍應(yīng)變力--客戶管理及后續(xù)服務(wù)1客戶管理2自我管理3客戶銷售與管理—體系建設(shè) 客戶溝通技巧 第一章溝通概述一、溝通的定義及含義二、管理從溝通開始三、每個(gè)人都需要溝通技巧四、有效溝通的條件五、課程學(xué).....[查看詳細(xì)課綱]