8D手法之問題分析與解決培訓(xùn)

課程目標(biāo)：   8D方法及實際問題解決方案，是在企業(yè)面對內(nèi)外質(zhì)量管理工作最基本的也是不可缺少的，面對各類外部顧客強烈的投訴和內(nèi)部紛繁復(fù)雜的問題處理與根本解決方面，起著重要的作用！通過對8D方法及實際問題解決方案的理解和運用，就可以用得心應(yīng)手的方法來做到防止不良再發(fā)生和防止不良再流出。8D方法及實際問題解決方案，可幫助學(xué)員學(xué)會如何思考問題的處理和解決之流程，明白個人與團(tuán)隊的作用，懂得和加強團(tuán)隊溝通合作的真正涵義，更重要的是，能提高進(jìn)行整理構(gòu)思并運用到實際工作中的能力。此外，8D方法及實際問題解決方案與其他質(zhì)量工具的結(jié)合與推介，以及在授課中演示的經(jīng)典案例和與資深講師豐富的質(zhì)量管理經(jīng)驗進(jìn)行廣泛的溝通、互動，將使學(xué)員解決問題更有觸類旁通、如虎添翼、駕輕就熟的感覺。 課程大綱：一．課程導(dǎo)入課程導(dǎo)入1．破冰自我介紹,建立關(guān)系,組建團(tuán)隊案例導(dǎo)入2．培訓(xùn)目標(biāo)展示總體目標(biāo)，建議設(shè)立個體目標(biāo)二．發(fā)現(xiàn)問題1。問題的掌握被動：內(nèi)部事故、外部投訴、競爭壓力主動：統(tǒng)計技術(shù)（點檢、控制圖、排列圖）活動（提案、異常發(fā)現(xiàn)）、風(fēng)險分析（FMEA)2．何時啟動8D團(tuán)隊導(dǎo)向解決問題的優(yōu)勢三．8D實施步驟1．8D流程介紹8D的基本流程，PDCA的基本思路2．1D：成立小組小組構(gòu)成（資格審查、跨部門、跨組織的可能）小組的建設(shè)（目標(biāo)、分工、共同準(zhǔn)則、協(xié)作方法、培訓(xùn)）3．2D：描述問題,把握事實，深入分析發(fā)現(xiàn)并收集問題，事實的把握，三現(xiàn)原則，提問的技術(shù)，5W2H；5M1E變化點掌握魚刺圖分析，二八法則，柏拉圖頭腦風(fēng)暴的活動過程和實施規(guī)則4．3D：實施并驗證臨時性糾正措施ICAICA介紹,開發(fā)ICA的目的和必要性開發(fā)ICA步驟(選擇,驗證,執(zhí)行,證實)和要領(lǐng)5．4D：確定并驗證根本原因什么是根本原因(制造與流出)?確定根本原因技術(shù):5WHY方法;A,T,X型問題及對應(yīng)工具問題解決工作表的使用.....[查看詳細(xì)課綱]