服務(wù)中的銷(xiāo)售謀略

“SellinginCustomerService”《服務(wù)中的銷(xiāo)售謀略》 ◇服務(wù)如何與銷(xiāo)售更絲絲相扣地緊密結(jié)合？ ◇服務(wù)過(guò)程中如何捕捉與發(fā)掘提升銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)？ ◇服務(wù)目標(biāo)與銷(xiāo)售目標(biāo)如何在執(zhí)行中避免沖突，實(shí)現(xiàn)雙贏？ ◇如何在服務(wù)者和營(yíng)銷(xiāo)者雙重角色的切換中游刃有余？ ◇如何通過(guò)“專(zhuān)家力”和“親和力”雙重影響來(lái)同時(shí)提升服務(wù)效果和銷(xiāo)售效果？ ◇如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)中的“交叉銷(xiāo)售”和銷(xiāo)售中的“交叉服務(wù)”？……   細(xì)心的您不難發(fā)現(xiàn),以上所有問(wèn)題無(wú)一不指向一個(gè)共同的課題:服務(wù)過(guò)程與銷(xiāo)售過(guò)程如何有效整合!而這一課題,正是2012-2013年度服務(wù)咨詢(xún)和培訓(xùn)領(lǐng)域最具吸引力,最被關(guān)注,也被認(rèn)為是最具價(jià)值的培訓(xùn)主題!   即使再?gòu)?qiáng)調(diào)“服務(wù)至上”的企業(yè),當(dāng)前也無(wú)法不去考慮服務(wù)效果與銷(xiāo)售結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)!即使再重視”銷(xiāo)售業(yè)績(jī)”的組織,現(xiàn)在也必須正視服務(wù)因素對(duì)銷(xiāo)售結(jié)果的巨大推力!“服務(wù)”和“銷(xiāo)售”這兩個(gè)以往被分割對(duì)待，分化處理的部分，現(xiàn)在到了必須進(jìn)行整合的時(shí)候了！    2013年11月，服務(wù)培訓(xùn)領(lǐng)域一個(gè)嶄新的課題橫空出世，應(yīng)運(yùn)而生。眾多企業(yè)的總經(jīng)理，服務(wù)總監(jiān)，服務(wù)經(jīng)理，客戶(hù)總監(jiān)，客戶(hù)經(jīng)理，銷(xiāo)售總監(jiān)以及銷(xiāo)售經(jīng)理們苦思冥想的很多問(wèn)題，現(xiàn)在終于有了解決方案�！癝ellingInCustomerService”,一個(gè)專(zhuān)門(mén)研究服務(wù)過(guò)程中如何提升銷(xiāo)售的創(chuàng)新課題，將全面系統(tǒng)地回答本文開(kāi)篇所列的6大問(wèn)題，并提供多個(gè)心理學(xué)，思維科學(xué)以及營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的工具以幫您實(shí)現(xiàn)服務(wù)和銷(xiāo)售的雙重突破。  我在服務(wù)咨詢(xún)的經(jīng)歷中，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)存在“過(guò)度服務(wù)”或“過(guò)度銷(xiāo)售”的現(xiàn)象。注重銷(xiāo)售而輕視服務(wù)當(dāng)然是個(gè)大問(wèn)題，而過(guò)分強(qiáng)調(diào)服務(wù)滿(mǎn)意而忽視服務(wù)中的銷(xiāo)售也未必能帶來(lái)期望的美好結(jié)果。我覺(jué)得問(wèn).....[查看詳細(xì)課綱]