客戶化營銷

毫不夸張地說：我們所做的一切都是為了客戶！如何跳出以“產(chǎn)品”為中心，以“交易”為顯性目的簡單銷售，做到增強客戶體驗，關懷客戶需求，實現(xiàn)營銷全程的客戶化環(huán)境，從而達到駕馭客戶的忠誠度和美譽度？是我們一直在探尋和思考的…… ●課程目標： 1、面臨產(chǎn)品嚴重同質(zhì)化，技術半生期短促化，產(chǎn)品邊際的商品化，產(chǎn)品渠道的去中介化，競爭優(yōu)勢模糊化，價值鏈聯(lián)盟化的挑戰(zhàn)，如何實現(xiàn)“創(chuàng)新營銷”？2、發(fā)現(xiàn)自我優(yōu)勢，正確疏理產(chǎn)品“賣點”與客戶“買點”的匹配度，做客戶“需要的”營銷；3、實用工具：客戶化營銷的“四點三線”；4、客戶化信息傳播：精準的信息、合理的渠道、恰當?shù)氖鼙姷耐昝澜Y合表達技術。 ●教學形式：系統(tǒng)理論學習、情景與案例研討、教練引導、行為改善、實踐總結 ●課程大綱： 導論：圖說“客戶化” 一、客戶化營銷的現(xiàn)狀和面臨挑戰(zhàn)1、客戶化營銷的五大挑戰(zhàn)2、“客戶化”在中國的起步及發(fā)展現(xiàn)狀3、營銷流程圖示與“客戶化”節(jié)點二、賣方支點/產(chǎn)品支點分析—資源團隊1、六種不同的銷售者及自我修煉提升2、銷的基準面上的四個力量點3、競爭力的三個要素（多個案例詳解差異化的必要及優(yōu)勢）4、差異化工具表---按圖索驥找到你的產(chǎn)品賣點5、需要層次理論和利益點的結合三、買方支點—客戶化營銷1、解評估團隊的程序及表格工具資源因素-識別客戶/個人因素-精確切入/組織因素-繪制地圖現(xiàn)狀因素-挖掘需求/競爭因素-升華利益2、競爭對手的識別及策略3、客戶化營銷優(yōu)勢策略的建立4、市場身份決定的競爭策略5、識別“影響力”人6、銷售者的五個必備修養(yǎng)與技能7、兩種不同的采購模式-“成交”決策的四個著力點8、買賣雙方關系圖：變幻莫測的決策谷9、客戶化營銷策略的工具營銷計劃的制定和傳達工具表銷售計劃的控制工具表簡明的計劃執(zhí)行五招----三拳兩腳陰謀和陽謀-----操縱（采購）策略的五個改變節(jié)點10、銷售模型全景模型圖四、客戶化的信息傳.....[查看詳細課綱]