跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)，其它就沒(méi)人配合？部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒(méi)想到卻“后院起火”……   企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須依賴于跨部門(mén)的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。通過(guò)跨部門(mén)之間的成功協(xié)作與知識(shí)分享，才能共同開(kāi)發(fā)具備競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢(shì)就越明顯。而事實(shí)上跨部門(mén)的水平協(xié)作，比起上傳下達(dá)的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。 ●課程大綱 第一篇：溝通的認(rèn)知1、跨部門(mén)溝通的重要性問(wèn)題一：作為部門(mén)主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？   a.合格的部門(mén)主管，雙70原則       b.從與人相處的藝術(shù)看溝通   c.從管理的四個(gè)層次看溝通2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么？ 第二篇：溝通的原理問(wèn)題二：案例分析“講了是否=溝通了”1、什么是溝通  a．溝通網(wǎng)                            b．溝通的冰山模式2、溝通的原理  a．主論行為（事實(shí)）少談?wù)搨�(gè)性（判斷）      b．要明確溝通（對(duì)象、接受度）  c．積極聆聽(tīng)3、有效溝.....[查看詳細(xì)課綱]