360度溝通與影響力

課程大綱： 管理大師羅伯特•凱利說過： 企業(yè)的成功靠團(tuán)隊(duì)，而不是靠個(gè)人。而團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的重要因素之一，就是溝通。  通用電器公司總裁杰克•韋爾奇說過：管理就是溝通、溝通再溝通  日本經(jīng)營之神松下幸之助：企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通     由此可見溝通之重要，那么通過這次的培訓(xùn)，收貨很多，也希望和大家分享一下一個(gè)職場人在工作中，對上司、平級及下屬溝通時(shí)需要注意的一些事項(xiàng)： 向上司請示匯報(bào)的程序與要點(diǎn)：1、仔細(xì)聆聽上司的工作安排2、與上司探討目標(biāo)的可行性3、擬訂詳細(xì)的工作計(jì)劃4、在工作中隨時(shí)向上司匯報(bào)5、在工作完如何匯報(bào)工作 平級之間溝通與合作的原則：1、彼此信任互相鼓勵(lì)，像運(yùn)動員一樣2、互相尊重，遇事要有協(xié)作精神3、為他人的事情保密，誠心以待4、發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)、誠懇的提醒5、對他人所托之事，言既出，行必果6、不要對其他同事談及自己對于領(lǐng)導(dǎo)的看法7、請求他人幫助時(shí)要表示感謝 如何讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)：1、態(tài)度友善，用詞禮貌，讓下屬放輕松2、讓他覺得這個(gè)主意是他想到的3、讓下屬明白此件工作的重要性4、共同探討狀況，提出對策5、給下屬更大的自主權(quán)6、讓下屬提出疑問7、布置工作要得到確認(rèn)8、用我檢查代替我希望9、經(jīng)常對下屬說的三句話：“太重要了，我怎么沒有想到，就按你說的辦！”  同時(shí)在溝通中我們還要注意兩點(diǎn)：一、贊美，有三個(gè)原則： 1、真誠2、適度3、有根據(jù) 二、傾聽，想要做到認(rèn)真傾聽，也需要注意以下七點(diǎn)：1、專注的看著對方2、不要中途隨意打斷3、點(diǎn)頭微笑回應(yīng)鼓勵(lì)表達(dá)4、適當(dāng)?shù)奶釂柵c復(fù)述對方的意思5、說話之前先暫停3到5秒6、對談話的內(nèi)容不理解應(yīng)馬上提出來7、不僅要傾聽內(nèi)容，也要“傾聽”感覺 .....[查看詳細(xì)課綱]