實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀與品質(zhì)商務(wù)溝通提升

模塊名稱(chēng)

主要內(nèi)容

學(xué)員收益

• 商務(wù)禮儀的本質(zhì)與意義

• 商務(wù)禮儀的本質(zhì)與其在新時(shí)代的意義

第一印象55387定律

• 商務(wù)禮儀的組成部分

了解學(xué)習(xí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的必須性

• 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)與規(guī)則

（一），肢體語(yǔ)言的影響力。
（二），商務(wù)交往過(guò)程中肢體語(yǔ)言的禮儀與規(guī)范。

• 站姿禮儀
• 坐姿禮儀
• 表情禮儀
• 握手禮儀
• 蹲姿禮儀
• 走姿禮儀

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：場(chǎng)景化通關(guān)演練。

1，掌握商務(wù)會(huì)見(jiàn)場(chǎng)合儀容儀表塑造。你的樣子就是你的第一張無(wú)聲名片。

• 現(xiàn)代商務(wù)接待與場(chǎng)合禮儀

（一）走在溝通之前的會(huì)面禮儀

• 親和力／專(zhuān)業(yè)度的塑造：微笑、目光、眼神、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
• 商務(wù)會(huì)面目光三角區(qū)

（二）大客戶(hù)商務(wù)接待七步曲及其觸點(diǎn)設(shè)計(jì)。

• 稱(chēng)呼禮儀
• 自我介紹與第三方介紹的要求
• 引領(lǐng)禮儀
• 電梯，樓梯，同行禮儀
• 名片禮儀
• 會(huì)議動(dòng)態(tài)情境下與常見(jiàn)靜態(tài)情境下的位次排列
• 送別禮儀
• 大客戶(hù)接待七步流程，場(chǎng)景演練

（三）乘車(chē)禮儀
政務(wù)接待的原則和注意事項(xiàng)
（四）場(chǎng)景實(shí)操演練

1，抓住讓人愉悅舒心的接待禮儀觸點(diǎn)
2，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，讓學(xué)員在練習(xí)中體會(huì)優(yōu)質(zhì)接待；3，通過(guò)情境帶入的方式，讓學(xué)員掌握商務(wù)大客戶(hù)接待與政務(wù)接待的智慧與技巧。

• 商務(wù)溝通的本質(zhì)與意義

• 溝通的本質(zhì)與高效商務(wù)溝通對(duì)工作的意義
• 高效溝通三要素

小組討論：寫(xiě)下目前存在與工作中由于溝通不暢或無(wú)效溝通帶來(lái)的問(wèn)題？

了解商務(wù)溝通對(duì)個(gè)人和事業(yè)的意義

• 商務(wù)溝通禮儀全過(guò)程

• 商務(wù)溝通前準(zhǔn)備

禮到三分情
溝通前三大準(zhǔn)備助力好的開(kāi)始：
心態(tài)、形象、資料

• 商務(wù)溝通原則——世界上最遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯，不良溝通

黃金法則—真誠(chéng)
白金法則—尊重
鉆石法則—同理心

• 如何讓實(shí)現(xiàn)有效傾聽(tīng)－引導(dǎo)式溝通三板斧：?jiǎn)柕乃囆g(shù)、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、說(shuō)的技巧
• 問(wèn)的藝術(shù)——會(huì)問(wèn)才能才能高效傾聽(tīng)
• 有效傾聽(tīng)——聽(tīng)的技巧——傾聽(tīng)時(shí)的肢體語(yǔ)言

案例分析：當(dāng)聽(tīng)不懂客戶(hù)的意思時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？場(chǎng)景演練
傾聽(tīng)的層次/傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌
有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋
微笑：欲取之，先予之

• 說(shuō)的技:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、

語(yǔ)言禮儀 ：溝通過(guò)程中的表情、肢體語(yǔ)言藝術(shù)
思考：1，與（客戶(hù)的）領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通時(shí)要注意怎樣的語(yǔ)言禮儀（分寸）？場(chǎng)景練習(xí)
2，不同崗位間出現(xiàn)職責(zé)沖突，如何讓有效溝通？

好的開(kāi)始是成功的一般，溝通前的準(zhǔn)備是溝通順利的隱形助手。通過(guò)行之有效的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操方式，講與練結(jié)合，讓學(xué)員掌握商務(wù)溝通中語(yǔ)言的魅力。

• 商務(wù)溝通表達(dá)的思維邏輯和實(shí)用技巧

（一）高效能商務(wù)人士的溝通邏輯和技巧

• 常用思考表達(dá)和解決問(wèn)題的邏輯—金字塔原理在溝通中的應(yīng)用
• FABE法則在溝通中如何巧妙應(yīng)用
• 對(duì)上、對(duì)內(nèi)、以及對(duì)客溝通的注意要點(diǎn)
• 表達(dá)的藝術(shù)：KISS原則----說(shuō)客戶(hù)之想聽(tīng)

贊美：面子給你，里子給我

• 問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn)

問(wèn)得巧：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧

• 答得妙：巧對(duì)客戶(hù)的句型，頻道同步：原來(lái)都是同道中人

溝通道、法、器結(jié)合場(chǎng)景演練，加深學(xué)員的理解與實(shí)際場(chǎng)景的應(yīng)用

• 課程回顧與行動(dòng)方案

• 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的本質(zhì)與意義
• 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)與規(guī)則
• 現(xiàn)代商務(wù)接待與場(chǎng)合禮儀
• 商務(wù)溝通的本質(zhì)與意義
• 商務(wù)溝通的禮儀
• 商務(wù)溝通的邏輯架構(gòu)與語(yǔ)言技巧
• 課程回顧與行動(dòng)方案