商務(wù)接待、拜訪禮儀-以禮識(shí)人用禮增效

培訓(xùn)關(guān)鍵詞：商務(wù)接待培訓(xùn),商務(wù)禮儀培訓(xùn)

商務(wù)接待、拜訪禮儀-以禮識(shí)人用禮增效(趙敏兒)課程介紹：

“ 禮儀是這世界上最廉價(jià)卻能創(chuàng)造無(wú)窮財(cái)富的物質(zhì) ”—— 拿破侖.希爾

授課方式：理論講解＋案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋情景演練＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)

課程背景：
 ◇ 為什么我們學(xué)歷高、智商高、能力強(qiáng)，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視、同事的支持？
 ◇ 為什么我們產(chǎn)品過(guò)硬、技術(shù)過(guò)硬、方案完美，卻得不到客戶的信任與合作？
 ◇ 為什么我們的職業(yè)形象難以給客戶留下良好的第一印象？
 ◇ 為什么一個(gè)不經(jīng)意的稱(chēng)呼會(huì)讓客戶不再光顧我們的企業(yè)？
 ◇ 為什么一個(gè)習(xí)以為常的細(xì)微動(dòng)作竟然使一個(gè)即將簽訂的協(xié)議化為泡影？
 ◇ 為什么企業(yè)里因人際關(guān)系不和諧導(dǎo)致的內(nèi)耗很大，一直得不到有效解決？
    上述這些問(wèn)題經(jīng)常會(huì)困擾我們，俗話說(shuō)：“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行！”很多慘重的商業(yè)損失都是敗在很多細(xì)微的不懂禮不知禮之處!企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，也會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修。通過(guò)對(duì)《商務(wù)禮儀》的學(xué)習(xí)使員工內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增加經(jīng)營(yíng)績(jī)效，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人財(cái)富與企業(yè)財(cái)富雙贏。

課程原理
    禮儀是內(nèi)化于心的禮與外化于形的儀相結(jié)合的，因此禮儀一定是內(nèi)外兼修的，并非很多人通常所理解的禮儀只是一些表面的形式，更有人偏激的認(rèn)為是做作與惺惺作態(tài)。禮儀的核心是發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重，而學(xué)習(xí)禮儀就是學(xué)習(xí)如何表達(dá)尊重。因此要想培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣并持之以恒，必須要有良好的心態(tài)做基礎(chǔ)，還要了解人性的知識(shí)和掌握一定的表現(xiàn)尊重的禮儀方法。如下圖：



差異化優(yōu)勢(shì)

	一般的禮儀課程	本禮儀課程
理論基礎(chǔ)	老師運(yùn)用常規(guī)的禮儀教材，照本宣科	老師融合心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等知識(shí)講禮儀
案例	古代故事、老套的故事，脫離實(shí)際的案例，無(wú)實(shí)用價(jià)值	企業(yè)中最常出現(xiàn)的問(wèn)題實(shí)例，讓學(xué)員身臨其境，有利于學(xué)員回到工作中會(huì)解決類(lèi)似問(wèn)題
授課方式	理論講道理，實(shí)操按教案無(wú)差異示范動(dòng)作，學(xué)員不能學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用	理論聯(lián)系實(shí)際工作，實(shí)操設(shè)置實(shí)際工作中的各個(gè)情景，讓學(xué)員在情景中試錯(cuò)體驗(yàn)，然后給出標(biāo)準(zhǔn)，鞏固練習(xí)。學(xué)會(huì)不同場(chǎng)合下的靈活運(yùn)用。
學(xué)員收獲	接受了一些道理和方法，心里不一定完全認(rèn)同， 即使應(yīng)用也是套用方法，因不知道其原理，所以會(huì)蹩手蹩腳	既解決了工作中常見(jiàn)的問(wèn)題，又悟到了禮儀背后的原理，知其然更知其所以然，能持之以恒的堅(jiān)持良好的習(xí)慣
講師風(fēng)格	說(shuō)教式、傳輸式	禮儀老師本身就應(yīng)該是一本禮儀教材，而老師的一舉一動(dòng)，一言一行無(wú)不在啟發(fā)引導(dǎo)著學(xué)員；活躍的課堂氣氛寓教于樂(lè)；自由的問(wèn)答環(huán)節(jié)幫助學(xué)員解決課程以外的問(wèn)題。

課程收獲
1. 讓學(xué)員認(rèn)知禮儀與其個(gè)人職場(chǎng)發(fā)展、企業(yè)發(fā)展的密切聯(lián)系。
2. 認(rèn)知禮儀與個(gè)人收入、企業(yè)效益之間的密切聯(lián)系，即禮儀與財(cái)富之間的密切聯(lián)系。
3. 塑造員工良好的職業(yè)形象，從而提升企業(yè)的整體形象。
4. 掌握不同商務(wù)場(chǎng)景下表達(dá)尊重的儀態(tài)舉止。
5. 梳理、設(shè)計(jì)或優(yōu)化商務(wù)接待與拜訪流程，讓工作流程更規(guī)范、周到。
6. 讓學(xué)員知其然更知其所以然，在未來(lái)的工作中，一通百通，靈活應(yīng)用，持之以恒。

課程大綱

第一篇  財(cái)富加油站 --- 體驗(yàn)超乎想象的禮儀價(jià)值！
一、內(nèi)強(qiáng)員工素質(zhì)：禮儀與個(gè)人發(fā)展的密切聯(lián)系
二、外塑企業(yè)形象：禮儀與企業(yè)發(fā)展的密切聯(lián)系
三、增加經(jīng)營(yíng)績(jī)效：禮儀與財(cái)富的密切聯(lián)系

第二篇  財(cái)富形象店 --- 塑造價(jià)值百萬(wàn)的職業(yè)形象！
一、形象學(xué)里的馬斯諾需要層次理論
二、商務(wù)女士：發(fā)型、面部化妝、商務(wù)著裝、配飾、香水
三、商務(wù)男士：發(fā)型、面部修飾、商務(wù)著裝、配飾、個(gè)人衛(wèi)生

第三篇  財(cái)富形體館 --- 塑造自信得體的儀態(tài)舉止！
一、挺拔站姿：“站”出自信，“站”出風(fēng)采
二、端莊坐姿：“坐”得優(yōu)雅，“坐”得得體
三、灑脫走姿：“走”出美感，“走”出成功
四、優(yōu)雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄
五、得體手勢(shì)：“指”出涵養(yǎng)，“指”出尊重

第四篇  財(cái)富會(huì)見(jiàn)廳 --- 營(yíng)造友好溫馨的商務(wù)會(huì)面！
一、稱(chēng)呼禮儀：職務(wù)式稱(chēng)呼、職業(yè)式稱(chēng)呼、一般性稱(chēng)呼、姓名式稱(chēng)呼
二、問(wèn)候禮儀：?jiǎn)柡蚍绞�、�?wèn)候次序、問(wèn)候禁忌
三、介紹禮儀：自我介紹、當(dāng)眾為他人介紹、中間介紹
四、握手禮儀：時(shí)機(jī)、順序、正確姿勢(shì)
五、名片禮儀：遞送名片、接收名片、名片保存

第五篇  財(cái)富接待廳 --- 優(yōu)化周到細(xì)致的商務(wù)接待！
一、事前準(zhǔn)備：了解情況、制定方案、規(guī)范著裝、布置環(huán)境、提前到達(dá)
二、迎接賓客：機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、酒店、辦公地點(diǎn)
三、引導(dǎo)入座：引領(lǐng)、陪同、行進(jìn)樓梯與電梯位次；會(huì)談、會(huì)議位次 
四、奉茶；選茶、茶具、沏茶、上茶、還禮
五、寒暄、進(jìn)入主題：時(shí)機(jī)、內(nèi)容
六、送行：加以挽留、起身在后、感謝來(lái)訪、相送一程

第六篇  財(cái)富拜訪廳 --- 優(yōu)化禮貌受歡迎的商務(wù)拜訪！
一、拜訪前的預(yù)約：約時(shí)間、約人物、約地點(diǎn)、約目的
二、拜訪前的準(zhǔn)備：計(jì)劃準(zhǔn)備、內(nèi)部準(zhǔn)備、外部準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備
三、拜訪中的禮儀：遵守時(shí)間、衣帽整潔、尊重主人
四、適時(shí)告辭：初次拜訪、常來(lái)常往

第七篇  財(cái)富會(huì)議室 --- 打造嚴(yán)謹(jǐn)成功的商務(wù)會(huì)議！
一、組織會(huì)議：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后善后
二、參加會(huì)議：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中參與、會(huì)后反饋

第八篇  財(cái)富宴會(huì)廳 --- 享受輕松愉快的商務(wù)應(yīng)酬！
一、宴請(qǐng)禮儀：宴請(qǐng)規(guī)格與邀請(qǐng)、席位與座次安排、點(diǎn)菜技巧與禁忌
二、赴宴禮儀：吃和吃相的講究、中餐禮儀禁忌
三、敬酒禮儀：中國(guó)酒文化、敬酒的輪次、敬酒的細(xì)節(jié)要求

附加：提問(wèn)解答環(huán)節(jié) --- 解決本次課程以外學(xué)員遇到的一些實(shí)際問(wèn)題

講師介紹：

趙敏兒 / Miner Zhao

★ 講師背景
◇ ACI國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
◇ 中國(guó)形象禮儀行業(yè)名家講師
◇ 陽(yáng)光心態(tài)情緒管理幸福教練
◇ 高校旅游與酒店管理系教師
◇ 川內(nèi)多家高�？妥呒�(jí)禮儀講師
◇ 國(guó)內(nèi)多家知名企業(yè)高級(jí)禮儀講師兼顧問(wèn)
◇ SCTV2《我型我秀-禮儀專(zhuān)題》欄目特邀嘉賓
◇ 2019世界警察和消防員運(yùn)動(dòng)會(huì)禮儀服務(wù)指導(dǎo)

★ 核心課程          
《國(guó)之形象 - 政務(wù)禮儀》
《財(cái)富禮學(xué) - 商務(wù)禮儀》
《禮贏業(yè)績(jī) - 銷(xiāo)售禮儀》
《贏在細(xì)節(jié) - 服務(wù)禮儀》
《幸福職場(chǎng) - 陽(yáng)光心態(tài)》
《幸福人生 - 情緒養(yǎng)生》
《言之有禮 - 非暴力溝通》

★ 講師授課風(fēng)格
趙敏兒老師曾先后任教于西南航空專(zhuān)修學(xué)院、四川大學(xué)成教院，從事教學(xué)工作十余年，并為多家企事業(yè)單位提供職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)培訓(xùn)和咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)。她的課程豐富而生動(dòng)，其獨(dú)特的訓(xùn)導(dǎo)方式，極具實(shí)戰(zhàn)性。課題講解從人性學(xué)習(xí)特點(diǎn)的全面角度（想、說(shuō)、做）三方面入手，力求讓學(xué)員在每個(gè)問(wèn)題上不但知其然更要知其所以然，以達(dá)到內(nèi)在理解與外在認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一結(jié)合。理論與實(shí)踐相結(jié)合、課堂講授與學(xué)員互動(dòng)體驗(yàn)相結(jié)合，讓學(xué)員的言行更加規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、高效化，形成務(wù)實(shí)的培訓(xùn)效果。同時(shí)配合大量有較強(qiáng)實(shí)操性的方法方案，進(jìn)而真正保證課程教授內(nèi)容有更好的落地執(zhí)行性，深受學(xué)員和企業(yè)好評(píng)。

★ 部分授課案例

課綱下載

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