優(yōu)秀連鎖經(jīng)營(yíng)門店長(zhǎng)高級(jí)研修班

  “開不開店看老板，賺不賺錢看店長(zhǎng)”，門店與門店的競(jìng)爭(zhēng)事實(shí)上就是門店店長(zhǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)。店長(zhǎng)不僅是門店最高層的管理者、經(jīng)營(yíng)者，在規(guī)模上與效益競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇的今天，店長(zhǎng)更成了連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵。   零售為王、贏在終端，店長(zhǎng)是店鋪與超市經(jīng)營(yíng)的策劃與導(dǎo)演者，他把握著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的命脈，決定著店鋪與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞，既要完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)又要服務(wù)好顧客；既要對(duì)總部負(fù)責(zé)又要對(duì)職員負(fù)責(zé)，規(guī)劃管理、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、突出特色，這些都要靠店長(zhǎng)統(tǒng)籌安排，靈活處理。因此，店長(zhǎng)不僅是連鎖總部命令的執(zhí)行者，更是門店經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵人物。 ●培訓(xùn)收益： 1、明確店長(zhǎng)的角色定位及職責(zé)要求； 2、了解店長(zhǎng)的綜合素質(zhì)與管理成敗的重要性，明白店長(zhǎng)應(yīng)具備的各項(xiàng)能力和素質(zhì)； 3、了解店鋪運(yùn)作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn)； 4、加強(qiáng)顧客服務(wù)管理，提升店鋪顧客服務(wù)水平； 5、掌握管理和激勵(lì)員工的方法，提升店長(zhǎng)管理技能店鋪銷售業(yè)績(jī)； 6、學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，做一個(gè)管理者，更做一個(gè)教育者；    7、加強(qiáng)銷售服務(wù)管理，關(guān)注店鋪信息收集與利用，學(xué)習(xí)使用表單管理的方法，提升業(yè)績(jī)； 8、了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧； 9、學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)管理的藝術(shù)，增強(qiáng)提升店長(zhǎng)人格魅力及團(tuán)隊(duì)管理水平。 ●培訓(xùn)大綱第一章：店長(zhǎng)的角色與定位一、店面運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)是什么？二、店長(zhǎng)的四種類型三、店面“靈魂”人物店長(zhǎng)的“八大”角色   1、播種機(jī)   2、指揮官   3、協(xié)調(diào)者   4、溫控器   5、分析者 &.....[查看詳細(xì)課綱]