共同頻道——職場溝通技能訓練

課程背景CourseBackground我們認為： ◇良好的溝通習慣，比溝通的技巧更重要； ◇溝通是需要成本的，溝通不良成本更高； ◇單靠“加強”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本； ◇增加對人際關系的投入，可以有效降低溝通成本； ◇“溝通頻道”可以幫助我們隨時發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習慣，并有效改善；…… 課程收益CompetenceandSkillsAcquired ◇了解造成溝通障礙的主要原因，學會識別溝通的障礙； ◇借助“溝通頻道”的概念，隨時關注溝通過程以改善溝通習慣； ◇掌握有效的溝通模式和方法； ◇了解情商模型和人際關系基本原理； ◇掌握與上下級溝通的有效方法； ◇掌握跨部門溝通的有效方法。 課程大綱ScopeandCoverage開場：破冰和學習團隊組建一溝通的主要問題與障礙內容簡介：從問題著手，幫助學員了解溝通的基本概念和原理，并認識到有效溝通的重要性。進行方式：講授、互動游戲。 ◇什么是溝通？ ◇對溝通的成本與效果； ◇溝通中常見的問題與后果； ◇“頻道”差異——導致溝通障礙的本質原因。二改善溝通的契機——識別頻道差異內容簡介：幫助學員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學會識別頻道差異的警訊。進行方式：講授、錄像教學、小組討論。 ◇頻道不一致的溝通一定是低效的； ◇如何識別溝通頻道差異的信號； ◇頻道差異的類型分析； ◇導致溝通頻道差異的原因。三溝通的五要素內容簡介：幫助學員掌握溝通的五大要素，并學會使用有效的策略協(xié)調到和諧的頻道。進行方式：講授、演示、互動練習。 ◇簡單有效的表達；– （互動游戲：傳畫游戲）.....[查看詳細課綱]