危機公關與危機預警系統(tǒng)的建立

●課程背景   在商業(yè)活動及各種組織的運作中，危機就像普通的感冒病毒一樣，種類繁多，防不勝防。每一次危機既包含了導致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，進而收獲潛在的成功機會，就是危機管理的精髓；而錯誤地估計形勢，并令事態(tài)進一步惡化，則是不良危機管理的典型特征。  今天的社會和經(jīng)濟環(huán)境，讓大公司和企業(yè)家越來越易碎。危機應對，已經(jīng)成為企業(yè)高管的必修課。這門課程，主要是為企業(yè)中專門從事危機應對的核心人員準備的，以實戰(zhàn)演練為主，而非理論灌輸。每個班僅限32人參加，每位學員要求帶著一個公司的實際危機情形來到課堂，并有機會得到專家的建議和評點。變危為機，使危機溝通在企業(yè)品牌打造、戰(zhàn)略決策、提升企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標中起到舉足輕重的作用。 ●課程目標：1、理解危機，增強危機意識，認識到危機公關的重要性；2、掌握企業(yè)危機發(fā)生的原因與影響；3、學會與企業(yè)各類利益相關人溝通的技巧；4、協(xié)助學員根據(jù)企業(yè)具體情況建立有效的危機公關小組與應急團隊5、從危機案例總學會危機處理的基本原則、流程與操作技巧；6、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；7、掌握危機預警制度的制定方法以及危機預警手冊的編寫；8、掌握網(wǎng)絡輿情管理體系的建立方法與具體要點；9、實戰(zhàn)演練案例訓練學員的臨場反應能力以及團隊配合力；10、實戰(zhàn)演練學會如何應對記者及回答記者提出的各種刁難問題。 ●涉及案例：7.23溫州動車追尾事故、西門子冰箱事件、達芬奇家具曝光事件、日本地震、河南雙匯瘦肉精事件、錦湖輪胎事件、上海大火事件、江蘇響水化工廠爆炸謠言事件、李剛校園肇事案、河南航空伊春空難事件、金巖石丑聞事件、新航空難、東航空難、圣元激素門事件、郭德綱綠地門、諾膠囊危機、EXXON漏油危機、金龍魚酸價超標危機、光明乳業(yè)回奶事件、INTEL芯片缺陷危機、杜邦特富龍中國“.....[查看詳細課綱]