騰訊研究院：創(chuàng)新要堅守底線和目標(biāo)

創(chuàng)新到底是什么？我先分享三個故事。

第一個故事：2002年一個周五的晚上，Google創(chuàng)始人拉里·佩奇要找一個產(chǎn)品，用Google搜索了半天根本找不到，他就在他們的黑板上寫了一句話：“這些廣告都糟透了�！眱蓚�工程師看到了這句話，就用一個周末的時間做了關(guān)于搜索結(jié)果的研究，也給出了一個建議，要把廣告相關(guān)度的數(shù)值也納入搜索的范疇，廣告先后的排列也應(yīng)該是以相關(guān)性為主要標(biāo)準(zhǔn)，而不是以廣告商意愿支付多少費用，或者廣告獲得的點擊量為準(zhǔn)排列。就是這樣一個非常簡單的問題提出、溝通和交流，產(chǎn)生的是Google搜索引擎的一個重要創(chuàng)新。

第二個故事：騰訊有一個產(chǎn)品叫QQ空間，它的一個附屬產(chǎn)品是QQ音樂。騰訊當(dāng)時思考怎么讓大家為音樂付費。他們發(fā)現(xiàn)中國人是很好客的，他們可能自己省吃儉用，但是客人來的時候會很好地招待他們。于是他們就想，在QQ空間里面放一些好聽的音樂給朋友來聽，用戶會不會愿意付費？結(jié)果這就成了QQ空間收費的開始。

第三個故事：芭比娃娃的創(chuàng)新是怎么發(fā)生的呢？創(chuàng)始人有一天回家之后，看到她的孩子跟其他女孩子玩游戲，她們假裝自己是一個成年的女人，喜歡穿高跟鞋、抹口紅。她由此看到，孩子們喜歡的玩偶其實是成年女性的樣子，于是就有了芭比娃娃的出現(xiàn)。

這三個故事說明，其實創(chuàng)新門檻沒有那么高，創(chuàng)新是無處不在的。

Google提出創(chuàng)新要非常實用。

Google對創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)是：是否能影響數(shù)億人乃至幾十億人的應(yīng)用；是否有突破性的解決方案；是否有跟過去截然不同的解決方案。Google用這三點去判斷這個東西有沒有創(chuàng)新性，是否可能會被市場認可。所以創(chuàng)新首先是從解決問題出發(fā)的。

同樣，騰訊QQ其實在早期就有一些很有意思的創(chuàng)新。例如騰訊發(fā)現(xiàn)中國人上網(wǎng)和外國人有很大的區(qū)別，中國人是在網(wǎng)吧上網(wǎng)，美國用自己的電腦上網(wǎng)。那就有一個問題，把個人資料存在哪？于是他們做了一個創(chuàng)新就是把個人資料放在后臺儲存。另外，當(dāng)時中國還是電話撥號上網(wǎng)的時代，下載速度是非常慢的。騰訊為了提高下載速度，開發(fā)人員花了很長時間把QQ軟件壓縮到了200多KB。這個也使得QQ在面臨著無數(shù)模仿ICQ的上百個競爭者中脫穎而出。

最近馬化騰提出了兩點對年輕人創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的建議：第一個是一定要關(guān)注解決重點問題，這是創(chuàng)新的源頭；第二要留意跨界。

痛點和跨界是有相似之處的。騰訊紅包是一個非常小的發(fā)明，但是這個小發(fā)明撬動了整個微信支付的大市場。它非常有中國特色，用比較小的杠桿去解決比較大的問題。Google總結(jié)了要創(chuàng)新就要吸引最好的創(chuàng)意精英到公司來，要給他們自由創(chuàng)意的空間，要把用戶而不是把盈利放在第一位。他們有一句名言是“聚焦用戶，那么一切就水到渠成”。騰訊也有一條規(guī)則叫做“以用戶價值為依歸”。Google曾經(jīng)推出即時搜索的功能，剛剛敲出來一個詞的時候，它就猜測你可能要搜索什么詞，下面會出一些顯示欄，可以從中做選擇，這樣會加快你搜索的速度。這個功能的研發(fā)并不難，難處在于這個功能研發(fā)出來以后，大家就要討論我們要不要推出這個功能？推出這個功能的話，財務(wù)部門就會提出這會影響一部分廣告收入，因為假設(shè)你原來點出來的結(jié)果跟下面不一樣，那對廣告量會產(chǎn)生一定的影響。事實上確實有一些影響，但是那點影響相對于Google贏得用戶的心來說并不重要。

創(chuàng)新要堅守一些底線和目標(biāo)。這也決定了你的創(chuàng)新是什么樣的創(chuàng)新。騰訊其實在近年也提出很多目標(biāo)，包括要做最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)公司。最近騰訊注意到了大家對于微信的依賴，提出了四個“能不能”：能不能讓有價值的信息傳遞更高效？能不能讓社交網(wǎng)絡(luò)更有溫度？能不能讓社會資源配置更迅捷？能不能讓社群鴻溝更加彌合？

Google的創(chuàng)新有兩種，一種是GoogleX類型的創(chuàng)新，包括無人駕駛等，還有一類創(chuàng)新，是一年要對Google搜索進行500次左右的改進。每一步改進，可能都微乎其微，但是最后積累成一個很大的創(chuàng)新。QQ起步于模仿ICQ，但是現(xiàn)在的QQ跟早期的ICQ已經(jīng)是完全不一樣的產(chǎn)品了。在它的整個發(fā)展過程當(dāng)中引入非常多的功能，比如說聊天室，比如說頭像的個性化，比如文件傳輸?shù)鹊龋罱K把自己變成了跟模仿對象完全不同的產(chǎn)品。微信也走了同樣的道路，微信最初有過一個模仿者，但是最終微信變成了一個無所不包的應(yīng)用型產(chǎn)品。我們會發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新有它自己一步一步積累的過程，這也是一條很重要的創(chuàng)新的路徑。

回到我剛才開始的問題，到底創(chuàng)新是什么？我是覺得創(chuàng)新沒有那么高的門檻，創(chuàng)新可能需要具備一定的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)到了以后，各種各樣的創(chuàng)新就會自然而然地發(fā)生。但是在愿景和目標(biāo)上面，為什么我們現(xiàn)在沒有破壞性創(chuàng)新或者顛覆性創(chuàng)新？

Google自己有一句話叫做把目標(biāo)放大十倍。相比之下我們會看到中國企業(yè)的差距。比如我記得在2000年的時候，聯(lián)想公司的柳傳志作為中關(guān)村的教父，講了一個著名的擰毛巾的理論：中國公司，現(xiàn)在其實還主要是靠擰毛巾，就是擠成本來獲得一點盈利。聯(lián)想這么多年來其實它的整個凈利率都是非常低的，長期可能是在9%左右。但是我們現(xiàn)在跟過去有了很大的區(qū)別，我們科技投入達到全球第二，有強大的生產(chǎn)能力，并且在過去20到30年的發(fā)展當(dāng)中，集聚了龐大的工程師隊伍。我們還有一個愿意嘗新的龐大的用戶群，所以我相信中國創(chuàng)新的奇點已經(jīng)來臨。

（2016年11月22日，清華大學(xué)全球產(chǎn)業(yè)4.5研究院在清華主樓舉辦了“創(chuàng)新在中國”學(xué)術(shù)研討會，本文為騰訊研究院社會研究中心總監(jiān)王曉冰在會上的發(fā)言實錄。）