20％的關(guān)鍵人員決定企業(yè)文化建設(shè)成敗

    企業(yè)文化是指在一定的社會歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造出來的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富。包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、文化環(huán)境等。

    一般來說企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵和輻射等五大功能。企業(yè)文化最重要的作用在于作為企業(yè)的價(jià)值觀，指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營活動，指導(dǎo)每個(gè)員工的行為。

    企業(yè)文化建設(shè)是每個(gè)想實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營的企業(yè)都必須重視的，沒有優(yōu)秀的企業(yè)文化，即使制定出再好的戰(zhàn)略和擁有再先進(jìn)的技術(shù)，企業(yè)也很難取得成功。企業(yè)文化對員工工作態(tài)度和企業(yè)運(yùn)行效率的影響是至關(guān)重要的。而這兩方面恰恰是在當(dāng)前異常激烈的競爭環(huán)境下，企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。

    所以，現(xiàn)在很多企業(yè)都非常重視企業(yè)文化的建設(shè)，但成功建設(shè)起具有鮮明特色的企業(yè)文化的企業(yè)其實(shí)并不多，很多企業(yè)的企業(yè)文化只是停留在口號上。為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢？我認(rèn)為主要是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者沒有發(fā)揮好企業(yè)內(nèi)20%關(guān)鍵人員（關(guān)鍵崗位的領(lǐng)導(dǎo)和具有專業(yè)影響力的管理人員或員工）的作用，在塑造企業(yè)文化的過程中忽視了這20%的關(guān)鍵人員的認(rèn)同和影響，以為只要制定好了企業(yè)文化制度，再向下貫徹一下就可以了。

    其實(shí)到這時(shí)企業(yè)文化的建設(shè)只能說完成了第一步，從想象到提煉成文本的過程。最關(guān)鍵的應(yīng)該是下一步，塑造企業(yè)文化影響力的過程。我們必須想辦法使文本內(nèi)容變得有影響力，那么怎樣才能讓這些文本文化變得有影響力呢？我們知道，企業(yè)內(nèi)的各級領(lǐng)導(dǎo)主要靠自身影響力對下屬施加影響，開展工作。而企業(yè)內(nèi)20%關(guān)鍵崗位上的領(lǐng)導(dǎo)和員工往往具有異乎尋常的影響力，其余80%的員工往往受他們的影響，甚至是他們的追隨者。因此企業(yè)文化建設(shè)必須善于借助這些關(guān)鍵人員的影響力，通過他們對企業(yè)文化的身體力行帶動大家認(rèn)同該企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)外的傳播。

    企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取措施確保這20%的企業(yè)關(guān)鍵人員參與企業(yè)文化的建設(shè)，率先接受企業(yè)文化的約束，并在企業(yè)文化制度貫徹的過程中起正面表率作用。最高領(lǐng)導(dǎo)者對這20%人員中表現(xiàn)不佳（或起負(fù)面影響）的人必須及時(shí)溝通，如果溝通后問題照舊，最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)考慮將其清除出企業(yè)，以提高企業(yè)文化的認(rèn)同感和影響力。