問題分析與解決

問題分析與解決(曾文)課程介紹：

● 課程背景
   人的思維是由大腦決定的，而左右半腦在思維過程中擔(dān)負(fù)著不同的責(zé)任。不過人類由于各種原因（比如：社會環(huán)境，個性，年齡，成長因素，工作特征，組織文化等）總是在思考問題時偏向于某一個半腦，最終使我們的思維不完整，在解決問題的過程中不能全面思考。例如：通常來說西方人注重左腦邏輯思維，優(yōu)點是決策時注重數(shù)據(jù)事實、處事客觀，但是決策緩慢死板。中國人注重右腦發(fā)散思維處事靈活、決策快、會變通，但是風(fēng)險大。
本課程通過對人的左右腦的分工特性分析，結(jié)合人在解決問題問題時在不同階段使用左右腦的重點性和先后性，使學(xué)員掌握到在解決問題的不同階段使用不同的思維創(chuàng)新和決策工具。從而使學(xué)員在實際工作中、解決問題中能做到科學(xué)與藝術(shù)的平衡。

● 課程收益
 了解并掌握創(chuàng)造性思維的原則、方法與步驟；
 讓思維更專注、更清晰，引發(fā)更多有創(chuàng)造力的想法
 幫助學(xué)員減少思維困惑，突破思維定勢，自如地產(chǎn)生創(chuàng)意，幫助團隊創(chuàng)造出新的產(chǎn)品、服務(wù)、工作流程，以及發(fā)掘新的商業(yè)機會

● 授課形式
講授、測試、練習(xí)、小組討論、案例分析、錄像觀摩、游戲
 
● 課程大綱

第一單元：創(chuàng)新思維概述
1、創(chuàng)新的意義及特征
2、開發(fā)和善用大腦
3、束縛創(chuàng)新思維的壁壘
4、全腦激蕩思維漏斗模型

第二單元：右腦發(fā)散思維—找出所有因素
1、WHY—WHY分析法
2、獎懲分析法
3、魚骨圖法

第三單元：左腦集中思維—找出核心因素
1、+/-/興趣法
2、雙因素比較法
3、多次投票法

第四單元：右腦創(chuàng)新思維—找出所有解決方案
1、借鑒創(chuàng)意法
2、頭腦風(fēng)暴法
3、逆向頭腦風(fēng)暴法
4、循環(huán)頭腦風(fēng)暴法
5、名義群體法
6、水平思維——其他選擇
7、水平思維——質(zhì)疑
8、水平思維——隨機輸入

第五單元：左腦邏輯思維—找出合理的解決方案
1、雙因素法
2、價值觀權(quán)重評估法
3、評估矩陣法

● 講師介紹：
曾文女士：
OTO高級講師，中華管理培訓(xùn)網(wǎng)高級顧問；美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證；工程碩士；01年起從事職業(yè)培訓(xùn)
所授課程：《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《如何處理客戶投訴》、《客戶服務(wù)與溝通技巧》、《有效的人際關(guān)系溝通技巧》、《有效客戶管理與溝通》、《商務(wù)禮儀》、《教練型管理者訓(xùn)練》《會議管理》、《高效溝通與協(xié)作》、《問題分析與解決》《培訓(xùn)師專業(yè)技能訓(xùn)練(TTT)》、《課程設(shè)計與邏輯能力提升》
授課風(fēng)格：豐富的咨詢服務(wù)經(jīng)驗練就了敏銳的洞察力，多年銷售團隊及項目管理歷練造就優(yōu)秀的溝通影響力，加上對心理學(xué)的深入研究，注重講授內(nèi)容的實用性及針對性，以多元化的手段引導(dǎo)學(xué)員思考并促動學(xué)員快速應(yīng)用。課堂生動活潑，采用錄像、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法，寓教于樂；實用性極強，學(xué)員下課后就能用、會用，深受企業(yè)和學(xué)員好評，多次被咨詢公司和客戶企業(yè)評為“年度最受學(xué)員歡迎講師”。
歷任某大型公司銷售部門總監(jiān)、項目總監(jiān)。為超過300家企業(yè)客戶提供咨詢服務(wù)，并擔(dān)任近50個管理咨詢項目總負(fù)責(zé)人。涉及企業(yè)管理中銷售、服務(wù)、員工素質(zhì)/管理能力提升、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、培訓(xùn)體系搭建等多個領(lǐng)域。老師一直致力于將心理學(xué)與腦科學(xué)研究成果廣泛應(yīng)用在課件設(shè)計及培養(yǎng)模式開發(fā)上，在管理溝通、人才培養(yǎng)及培訓(xùn)體系搭建方面有豐富的經(jīng)驗。
服務(wù)客戶：日立電梯、志高空調(diào)、中糧集團、粵電集團、中國銀行、中國建設(shè)銀行、光大銀行、寧波銀行、廣州農(nóng)信、中交四航局、南方航空、廣東移動、廣州移動、江門移動、東莞移動、廣東省郵政、吉林電力、山東臨工、廣汽本田、東風(fēng)雪鐵龍、美的集團、合景泰富、時代地產(chǎn)等

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