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中國(guó)式顧問(wèn)銷(xiāo)售技術(shù)促成訂單及追銷(xiāo)技巧

【時(shí)間地點(diǎn)】 2017年10月26日  深圳
【培訓(xùn)講師】 匡曄
【參加對(duì)象】 銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售菁英等
【參加費(fèi)用】 ¥2880元/人 4600元/兩人,不再打折(含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn))
【會(huì)務(wù)組織】 森濤培訓(xùn)網(wǎng)(www.lailaliao.cn).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠)
【聯(lián) 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓(xùn)課綱 課綱下載
【溫馨提示】 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),歡迎來(lái)電預(yù)約!
培訓(xùn)關(guān)鍵詞:顧問(wèn)式銷(xiāo)售培訓(xùn),銷(xiāo)售技巧培訓(xùn),促成訂單培訓(xùn),追銷(xiāo)技巧培訓(xùn)

中國(guó)式顧問(wèn)銷(xiāo)售技術(shù)促成訂單及追銷(xiāo)技巧(匡曄)課程介紹:

課程緣起:在實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售中我們是否曾經(jīng)為以下問(wèn)題所困擾:
1、你不斷地向客戶重申你只想幫助他,客戶卻認(rèn)為你在不斷地騷擾他;
2、無(wú)論你怎樣巧舌如簧地表白你的產(chǎn)品比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)秀,客戶卻只關(guān)心你的價(jià)格是否比對(duì)手更低;
3、你不斷的向客戶傳遞產(chǎn)品給其帶來(lái)的價(jià)值,但客戶卻對(duì)此熟視無(wú)睹;
4、客戶真正需求到底是什么?為什么看起來(lái)很有希望的單子,最終卻輸給了對(duì)手?
5、我們已經(jīng)提供了非常好的服務(wù),為什么客戶卻并不領(lǐng)情?
6、客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)總是很挑剔,總是批評(píng)產(chǎn)品有這個(gè)缺點(diǎn)有那個(gè)毛病?
7、客戶關(guān)系都不錯(cuò),可以稱(chēng)兄道弟,可以喝酒吃肉,為什么就是不下單呢?為什么?……
8、有實(shí)力的客戶總是嘗試性試銷(xiāo),不起量。如何做到從試銷(xiāo)售到搭銷(xiāo)、捆銷(xiāo)、增銷(xiāo)、鎖銷(xiāo)。

課程前言:
    顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧(Consultative Selling Skills)是由Huthwaite公司通過(guò)銷(xiāo)售實(shí)證研究,于1988年由尼爾.雷克漢姆(Neil Rackham)歷時(shí)12載,耗資100萬(wàn)美元從35000個(gè)成功銷(xiāo)售員銷(xiāo)售拜訪案例中,總結(jié)出的針對(duì)大客戶銷(xiāo)售的有效銷(xiāo)售方法,目前在服務(wù)性產(chǎn)品、技術(shù)性產(chǎn)品、工業(yè)品銷(xiāo)售領(lǐng)域被廣泛采用。多數(shù)世界500強(qiáng)公司都運(yùn)用這一模式,在大宗生意銷(xiāo)售和大客戶管理方面取得了巨大成功。
    而中國(guó)式顧問(wèn)銷(xiāo)售是一種全新的銷(xiāo)售概念與銷(xiāo)售模式,由匡曄老師獨(dú)創(chuàng)。具有豐富的內(nèi)涵以及清晰的實(shí)踐性。中國(guó)人在學(xué)習(xí)美國(guó)人的顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)接受起來(lái)不太容易,導(dǎo)致水土不服?锢蠋熢10多年的教學(xué)實(shí)踐中,目睹學(xué)員學(xué)習(xí)的熱情,但學(xué)成并有效運(yùn)用的寥寥無(wú)幾。這不得不說(shuō)是一件令人痛心的事情!原因是顧問(wèn)式理念很好,但轉(zhuǎn)換成中國(guó)人的思維模式和溝通方式很困難,運(yùn)用起來(lái)往往弄巧成拙,功虧一簣,乃至貽誤商機(jī)。
    匡老師深刻體會(huì)到中國(guó)人學(xué)習(xí)顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧的難點(diǎn),綜合自己10多年的企業(yè)銷(xiāo)售培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),從多角度的理論探索、經(jīng)驗(yàn)感悟,以“十年磨一課”的精神潛心研究出符合中國(guó)人學(xué)習(xí)并運(yùn)用的ANPS——中國(guó)式顧問(wèn)銷(xiāo)售技巧,這個(gè)不是對(duì)尼爾.雷克漢姆先生的否定,而是一種揚(yáng)棄!中國(guó)式顧問(wèn)銷(xiāo)售技術(shù)一學(xué)就會(huì),一點(diǎn)就通。只需要2天時(shí)間,就能夠熟練的運(yùn)用到真正的銷(xiāo)售工作中來(lái)。
    中國(guó)式顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)(ANPS)以生動(dòng)的案例凝結(jié)了老師在多年銷(xiāo)售培訓(xùn)實(shí)踐中總結(jié)出的中國(guó)式顧問(wèn)銷(xiāo)售實(shí)踐智慧,根據(jù)中國(guó)人的溝通方式為客戶帶來(lái)最大價(jià)值為目的的高效銷(xiāo)售模式。以為客戶解決問(wèn)題為先導(dǎo),贏得客戶對(duì)公司的信賴。從最根本的客戶需求的角度出發(fā),逐步向以幫助客戶解決問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)的咨詢服務(wù)型銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。銷(xiāo)售的效果也從達(dá)成單筆交易,轉(zhuǎn)化為建立長(zhǎng)期關(guān)系,成為真正的商業(yè)伙伴。
    學(xué)員在任何一個(gè)環(huán)節(jié)中都可以隨時(shí)針對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的難題跟老師進(jìn)行探討,并且老師建議學(xué)員在課程中將自己的產(chǎn)品作為案例進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)模擬,本課程具有極強(qiáng)的復(fù)制性與實(shí)用性,當(dāng)課程結(jié)束后,一套完整的中國(guó)式顧問(wèn)銷(xiāo)售技術(shù)便呈現(xiàn)在學(xué)員面前……
 
課程特色:

★ 實(shí)用有效:每個(gè)故事和案例都保證有料和實(shí)用,每個(gè)方法和技巧都經(jīng)過(guò)千錘百煉,每個(gè)工具和流程都經(jīng)過(guò)數(shù)以萬(wàn)計(jì)銷(xiāo)售菁英驗(yàn)證。
★ 訓(xùn)練性強(qiáng):注重細(xì)節(jié)引導(dǎo),擅長(zhǎng)于以問(wèn)題帶動(dòng)思考。課程通過(guò)讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練、話術(shù)提煉、角色扮演等實(shí)戰(zhàn)模擬,打造知行合一的銷(xiāo)售達(dá)人。

課程收益:
1、拓寬視角,轉(zhuǎn)換角度,學(xué)習(xí)客戶換位思考,更輕松的面對(duì)客戶的拒絕,營(yíng)建健康顧問(wèn)銷(xiāo)售心態(tài);
2、課程將深刻詮釋顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧與ANPS中國(guó)式顧問(wèn)式銷(xiāo)售銷(xiāo)行為的核心本質(zhì),掌握簡(jiǎn)單易行并行之有效的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧;
3、學(xué)會(huì)如何根據(jù)客戶的需要,提供顧問(wèn)式的解決方案,徹底完成從產(chǎn)品高手向銷(xiāo)售顧問(wèn)的角色轉(zhuǎn)變;
4、學(xué)會(huì)運(yùn)用顧問(wèn)式提問(wèn)技巧引導(dǎo)客戶需求,學(xué)會(huì)分析客戶在采購(gòu)各個(gè)階段的心理狀態(tài);
5、學(xué)會(huì)挖掘大客戶的真實(shí)需求,引導(dǎo)并創(chuàng)造客戶需求,學(xué)會(huì)在成交后進(jìn)行有效追銷(xiāo)并獲得客戶再次訂單;
6、學(xué)習(xí)從根本上把握與推進(jìn)客戶購(gòu)買(mǎi)進(jìn)程,學(xué)習(xí)中國(guó)式顧問(wèn)銷(xiāo)售技巧,克服客戶異議的技巧和敲定訂單的技巧,幫助我們有效的達(dá)成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo);
7、真正適合中國(guó)人學(xué)習(xí)的顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù),一學(xué)就會(huì),2天從銷(xiāo)售磚家變顧問(wèn)銷(xiāo)售專(zhuān)家。

課程大綱:
第一部分:中國(guó)式顧問(wèn)銷(xiāo)售理念、心態(tài)與具備的素質(zhì)

1、我是誰(shuí)?銷(xiāo)售人員如何自我定位——從業(yè)務(wù)員到顧問(wèn)的轉(zhuǎn)化
2、銷(xiāo)售人員是否在傳遞價(jià)值,創(chuàng)造價(jià)值——是否幫助客戶成長(zhǎng)
3、中國(guó)式顧問(wèn)銷(xiāo)售思維轉(zhuǎn)變
4、中國(guó)式顧問(wèn)銷(xiāo)售心態(tài)調(diào)整
5、中國(guó)式顧問(wèn)銷(xiāo)售習(xí)慣養(yǎng)成
6、中國(guó)式顧問(wèn)銷(xiāo)售話術(shù)提煉
7、客戶喜歡專(zhuān)家的知識(shí),不喜歡專(zhuān)家的姿態(tài)
8、案例分享:你為什么會(huì)說(shuō)是
(學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練,老師輔導(dǎo),案例解析)

二部分:ANPS——中國(guó)式顧問(wèn)銷(xiāo)售技術(shù)分解
一、A—贊美型問(wèn)題(贊美營(yíng)銷(xiāo))
1、贊美是打開(kāi)心靈的鑰匙
2、贊美是人際的潤(rùn)滑劑
3、贊美是銷(xiāo)售的開(kāi)始
4、傳遞快樂(lè)與對(duì)方最想要的感覺(jué)

二、N—需求型問(wèn)題
1、蘋(píng)果理論——?jiǎng)?chuàng)造客戶的購(gòu)買(mǎi)需求
2、為什么要先了解需求
3、了解客戶哪些需求
4、發(fā)掘客戶需求的技巧
5、激發(fā)需求的幾種策略

三、P—痛苦型問(wèn)題
1、銷(xiāo)售中的小痛與大愛(ài)
2、逃離痛苦追求舒適
3、想改變一個(gè)人的想法就要放大他的痛苦
4、痛并快樂(lè)成交法

四、S—解決型問(wèn)題
1、銷(xiāo)售先銷(xiāo)后售
2、客戶要的就是結(jié)果或者利益
3、銷(xiāo)售的終極目標(biāo)就是解決客戶的問(wèn)題
4、提供完美的解決方案是銷(xiāo)售人員的天職
(學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練,老師輔導(dǎo),案例解析)

第三部分:ANPS——中國(guó)式顧問(wèn)銷(xiāo)售策略
1、中國(guó)式顧問(wèn)銷(xiāo)售技術(shù)ANPS模型
2、中國(guó)式顧問(wèn)銷(xiāo)售技術(shù)ANPS運(yùn)用
3、中國(guó)式顧問(wèn)銷(xiāo)售技術(shù)ANPS與傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式解析
4、中國(guó)式顧問(wèn)銷(xiāo)售對(duì)話中隱含商機(jī)的挖掘
5、運(yùn)用中國(guó)式顧問(wèn)銷(xiāo)售技術(shù)“ANPS”銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)模擬
6、案例分析、角色扮演、團(tuán)體游戲、小組討論
7、工具類(lèi):提供一套中國(guó)式顧問(wèn)銷(xiāo)售技術(shù)ANPS-銷(xiāo)售話術(shù)工具
8、分享:養(yǎng)奶牛思想在顧問(wèn)式銷(xiāo)售中的運(yùn)用
(學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練,老師輔導(dǎo),案例解析)

第四部分:ANPS——中國(guó)式顧問(wèn)產(chǎn)品價(jià)值塑造
1、你賣(mài)的是什么
2、你和產(chǎn)品是什么關(guān)系
3、產(chǎn)品需要客戶,還是客戶需要產(chǎn)品
4、客戶究竟買(mǎi)的是什么
5、哪些客戶最需要你的產(chǎn)品
6、為什么你的客戶會(huì)向你購(gòu)買(mǎi)或者不買(mǎi)
7、產(chǎn)品要介紹到心里而不是耳朵里
8、提煉賣(mài)點(diǎn)的原則
9、賣(mài)點(diǎn)提煉的關(guān)鍵詞
10、把客戶的擔(dān)心轉(zhuǎn)變成信心
11、中國(guó)顧問(wèn)式銷(xiāo)售產(chǎn)品描述方法
12、練習(xí):設(shè)計(jì)產(chǎn)品促單模板
(學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練,老師輔導(dǎo),案例解析)

第五部分:ANPS——中國(guó)式顧問(wèn)銷(xiāo)售解除客戶的任何抗拒及異
1、杜絕客戶拖延購(gòu)買(mǎi)的秘訣
2、消除客戶購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)的秘訣
3、激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲望的秘訣
4、建立客戶信任的秘訣
5、粉碎競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略
6、上帝都無(wú)法拒絕的成交主張

第六部分:ANPS——中國(guó)式顧問(wèn)銷(xiāo)售促成訂單的N大技巧
1、假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購(gòu)買(mǎi)
2、幫助準(zhǔn)顧客挑選
3、補(bǔ)償法則
4、從眾心理法則
5、前提條件法則
6、利益匯總法則
7、利用“怕買(mǎi)不到”的心理
8、先買(mǎi)一點(diǎn)試用看看
9、道歉法則
10、感情法則
11、欲擒故縱法則
12、激將法則
13、二選一法則
14、天堂成交法則
15、小狗成交法則
(學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練,老師輔導(dǎo),案例解析)

第七部分:ANPS——中國(guó)式顧問(wèn)追銷(xiāo)的科學(xué)與藝術(shù)(搭銷(xiāo)、捆銷(xiāo)、增銷(xiāo)、鎖銷(xiāo))
1、做事先做人
2、信任是成交的“第一貨幣”
3、每一次成交都是新的開(kāi)始
A、把握時(shí)機(jī),在客戶已經(jīng)確認(rèn)要購(gòu)買(mǎi)了但還沒(méi)有付款或交定金
B、給出一個(gè)簡(jiǎn)單但可以打動(dòng)人的理由
C、推出一個(gè)非常簡(jiǎn)單,一看就懂不需要多加解釋的產(chǎn)品或者服務(wù)
D、說(shuō)完后請(qǐng)閉嘴,看著客戶,進(jìn)行無(wú)聲的較量,你說(shuō)越多,成交的機(jī)會(huì)將會(huì)越少
4、銷(xiāo)售細(xì)節(jié)是魔鬼
5、做好客情關(guān)系維護(hù)
6、用利益激勵(lì)手段捆綁客戶
7、無(wú)所不能的搭銷(xiāo)、捆銷(xiāo)、增銷(xiāo)、鎖銷(xiāo)藝術(shù)
(學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練,老師輔導(dǎo),案例解析)

第八部分:ANPS——中國(guó)式顧問(wèn)銷(xiāo)售課程總結(jié)與案例探討
1、分享:經(jīng)典顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧案例分析示范
2、討論:都是銷(xiāo)售人員為什么業(yè)績(jī)差別就那么大呢——超越自我

講師介紹:
    匡曄
老師,工商管理碩士,實(shí)戰(zhàn)型營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家,中國(guó)式顧問(wèn)銷(xiāo)售技術(shù)理論首創(chuàng)者、中國(guó)式顧問(wèn)銷(xiāo)售技術(shù)卓越踐行者。北京大學(xué)MBA課程研修班特聘導(dǎo)師。曾任雅虎(yahoo)中國(guó)公司銷(xiāo)售經(jīng)理、德國(guó)漢高公司區(qū)域經(jīng)理、金力集團(tuán)企業(yè)銷(xiāo)售副總裁。
    匡曄老師有超過(guò)18年的營(yíng)銷(xiāo)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ,匡老師根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和習(xí)慣,在多年?duì)I銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中,融入真實(shí)而富有特色的銷(xiāo)售案例;其中,有成功的情景,也有失敗的教訓(xùn),能讓學(xué)員在深刻理解銷(xiāo)售真諦的同時(shí),避免重蹈覆轍,防患未然!課程中能將枯燥的理念學(xué)習(xí)化繁為簡(jiǎn)、化簡(jiǎn)為易、化易成趣。現(xiàn)場(chǎng)直接對(duì)接,即學(xué)即用,有人氣接地氣,人人能操作,點(diǎn)滴可運(yùn)用。佐之在課程中穿插大量的沙盤(pán)模擬互動(dòng),使學(xué)員在快樂(lè)學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟新的思考模式,掌握全新的營(yíng)銷(xiāo)理念及實(shí)戰(zhàn)操作技巧。授課風(fēng)格活潑幽默,課堂氣氛活躍,超過(guò)10000課時(shí)的授課經(jīng)驗(yàn),受到三萬(wàn)二千以上銷(xiāo)售菁英人士好評(píng)。

匡曄老師核心課程有:《老板如何管銷(xiāo)售》、《中國(guó)式顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)》、《銷(xiāo)售人員壓力與情緒管控》等。
曾出版專(zhuān)著《這樣銷(xiāo)售最高效》;《八步打造金牌銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)》;
《中國(guó)式顧問(wèn)銷(xiāo)售技術(shù)》即將出版;
暢銷(xiāo)書(shū):《8步打造金牌銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)》、《這樣銷(xiāo)售最高效》
  

曾接受培訓(xùn)及咨詢的部分企業(yè)(包含但不限于):
機(jī)械、汽車(chē)、摩托車(chē)及配件企業(yè):
天津一汽有限公司、五羊-本田摩托(廣州)有限公司、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司(中日合資)、延鋒百利得(上海)汽車(chē)安全系統(tǒng)有限公司、廣東德大寶馬汽車(chē)維修服務(wù)有限公司、上海三電汽車(chē)空調(diào)有限公司、施耐德萬(wàn)高(天津)電氣設(shè)備有限公司、怡和仁孚(珠海)汽車(chē)服務(wù)公司、江鈴汽車(chē)公司、上海三菱電機(jī)空調(diào)音像設(shè)備公司、挪威船級(jí)社、愛(ài)信精機(jī)(佛山)車(chē)身零部件有限公司、上海德?tīng)柛F?chē)門(mén)系統(tǒng)有限公司、阿爾西制冷工程技術(shù)(北京)有限公司、廣州汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司、蘇州士林電機(jī)有限公司、普利司通喬福公司、柳州五菱汽車(chē)公司。
電子、電腦、手機(jī)及配件企業(yè):
飛利浦半導(dǎo)體(廣東)有限公司、愛(ài)立信樂(lè)榮技術(shù)(杭州)有限公司、泰科電子?xùn)|莞創(chuàng)寶達(dá)公司(美資)、摩托羅拉(中國(guó))電子有限公司、廣東猛獅電源科技股份有限公司、深圳市好易通科技有限公司、深圳特靈通數(shù)碼發(fā)展有限公司、萊尼(廈門(mén))電子有限公司、惠州德賽電子、惠州市賽能電池有限公司、惠州華陽(yáng)通電子有限公司、廈門(mén)ABB公司、湛江通用電氣有限公司、順特電氣有限公司、、深圳飛亞達(dá)集團(tuán)股份有限公司、奧林巴斯(深圳)工業(yè)有限公司、深圳市飛亞達(dá)(集團(tuán))股份有限公司、清華同方光盤(pán)股份有限公司、歐姆龍(廣州)汽車(chē)電子有限公司、橫店集團(tuán)東磁股份有限公司、埃派克森微電子(上海)有限公司、廣州市天河電腦城、上海吉田拉鏈公司、東莞德生集團(tuán)、廣東惠浦電子、深圳用友軟件、開(kāi)平霍尼韋爾公司、美國(guó)電話電報(bào)廣州分公司、深圳莫尼卡-美能達(dá)商用科技公司。
家用電器、電梯行業(yè):
東莞飛利浦電子公司、珠海格力電器有限公司、美的商用空調(diào)公司、珠海松下馬達(dá)有限公司、廣州松下空調(diào)器公司、廣州華凌空調(diào)設(shè)備有限公司、廣州廣日電梯工業(yè)有限公司、廈門(mén)市曼佳美照明電器有限公司、上海思源電氣股份有限公司、瑪斯柯照明設(shè)備上海有限公司、正泰電氣股份有限公司、山東九陽(yáng)小家電有限公司、佛山市正孚電腦技術(shù)有限公司、松下電器軟件開(kāi)發(fā)(大連)有限公司、深圳奧的斯電梯公司、德國(guó)蒂森電梯廣東公司、松下電器大連公司。
銀行、保險(xiǎn)、金融、政府機(jī)關(guān):
招商銀行、深圳發(fā)展銀行佛山分行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)光大銀行、深圳華商銀行、奧地利中央合作銀行公司北京分公司、信誠(chéng)人壽廣州公司、泰康人壽廣州分公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)上海公司、中國(guó)人壽廣州公司、太平人壽上海分公司、中國(guó)長(zhǎng)城保險(xiǎn)有限公司、豐田金融有限公司、杭州國(guó)信證劵、東海證券有限責(zé)任公司、華林證券有限責(zé)任公司、安信證券股份有限公司、深圳市龍崗區(qū)政府、佛山電視臺(tái)。
房地產(chǎn)、建材、陶瓷、裝飾設(shè)計(jì)行業(yè):
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服裝、鞋業(yè)行業(yè):
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食品、飲料行業(yè)、服務(wù)行業(yè):
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醫(yī)療器械、藥業(yè):
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化工、冶金行業(yè):
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電力、網(wǎng)絡(luò)、電信、移動(dòng)行業(yè):
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航空、機(jī)場(chǎng)、貨運(yùn)、物流行業(yè):
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