組織溝通——改善溝通，提升組織績效

組織溝通——改善溝通，提升組織績效(陳龍)課程介紹：

全程體驗：2天時間，四個活動全新的感受
系統(tǒng)理論：全新模式、深入理解組織的文化
實用工具：從同級溝通到上下級溝通全方位的轉(zhuǎn)化
豐富實踐：講師擁有多年管理實踐經(jīng)驗并能有效引導(dǎo)與現(xiàn)實結(jié)合

問題與困惑
   管理者實際上70%的時間用在溝通上，而組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的，比如，常見的效率低下，執(zhí)行力差、協(xié)作困難、領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)等問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺所引發(fā)的。管理者聽、說、讀、寫的基本溝通能力都很好，但為什么在一起溝通時就會出現(xiàn)問題呢？這說明，對于管理者來說，解決溝通問題，不僅僅要提高個人溝通的能力，更重要的是從機(jī)制、文化和方法上提升的溝通藝術(shù)。
困惑一 由于溝通不力，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)決策與實際執(zhí)行效果有很大的反差
我已經(jīng)說得很明白了，但為什么對方還是沒有聽懂呢？
以前我都是這么和別人溝通的，但為什么這次溝通就失敗了呢？
為什么大家都按照自己慣有的方式進(jìn)行溝通？
困惑二 團(tuán)隊間缺乏信息分享意識，導(dǎo)致信息的不對稱，導(dǎo)致執(zhí)行中相互推委、責(zé)任不清的情況
我已經(jīng)把所有信息都告訴他了，但為什么他還不知道自己需要干什么呢？
為什么在跨部門溝通中總是各自為陣，都只考慮自己和本部門的利益呢？
為什么本想通過溝通解決的問題，卻產(chǎn)生了更多新的問題？
困惑三 信息傳達(dá)經(jīng)過多次過濾發(fā)生嚴(yán)重偏差，導(dǎo)致執(zhí)行效率不高，行動緩慢
為什么管理者了解的信息和實際的情況會有很大的偏差？
為什么信息通過多次傳遞以后，往往面目全非？
為什么領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)了指示，下屬卻遲遲沒有反應(yīng)？
困惑四 由于相互缺乏信任與溝通，導(dǎo)致關(guān)系冷漠、各行其是
想向領(lǐng)導(dǎo)要資源，但應(yīng)該怎么和領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？
下屬自己知道該做的事情，但為什么還需要我去溝通呢？
為什么大家都不愿意主動溝通？   ……

解決思路
溝通的目的影響，不管我們在任何環(huán)境下以任何形式與他人溝通，我們都希望通過我們的溝通能夠使對方改變觀點(diǎn)，做出決定，修正行為
溝通中最重要的是能否與溝通對象在溝通模式中，處在同一狀態(tài)，關(guān)注相同區(qū)域。
要解決團(tuán)隊溝通的障礙，不僅要提升個人溝通技巧，更重要的是改善團(tuán)隊溝通的機(jī)制障礙

課程目標(biāo)
 ◇ 打破組織溝通中的“心態(tài)位差效應(yīng)”，培養(yǎng)正向積極的溝通心態(tài)；
 ◇ 加強(qiáng)溝通中的審計，建立角色導(dǎo)向式溝通方式，減少組織中的溝通成本；
 ◇ 關(guān)注企業(yè)中的溝通平衡，減少上下級溝通中的成本、增強(qiáng)溝通滿意度、調(diào)整和選擇合適的溝通方式；
 ◇ 打破界限，分享信息，全局思維，站在組織的視角上實現(xiàn)跨部門溝通；
 ◇ 學(xué)會用上司的聲音去溝通，從上司的關(guān)注點(diǎn)去切入，增強(qiáng)溝通有效性；

課程簡述
室內(nèi)體驗式顧問課程，課程認(rèn)為未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。要解決團(tuán)隊溝通的障礙，不僅要提升個人溝通技巧，更重要的是改善團(tuán)隊溝通的機(jī)制障礙。
課程形式：項目體驗+ 情景模擬+講師講解
每一模塊的體驗后，學(xué)員通過對活動中的盤點(diǎn)與總結(jié)，反思得失成敗，通過多次調(diào)整與改進(jìn)的練習(xí)，切實提高管理能力。

課程大綱
第一部分 透析溝通障礙---組織溝通及其核心技術(shù)
組織溝通的三個方向
組織溝通的四個作用
組織溝通的五個觀念
組織溝通的三大障礙
組織溝通的四個同步
第二部分 “左”“右”逢源---跨部門溝通的藝術(shù)
跨部門溝通藝術(shù)之溝通同步技術(shù)
心態(tài)同步之跨部門溝通的成功率公式（信任的速度、信任的類型、擁有高度信任的組織行為）
行為同步之跨部門溝通中說的三個要點(diǎn)
視角同步之跨部門溝通的四個金鑰匙
期望溝通之如何克服組織發(fā)展的五大智障
第三部分 “水”到“渠”成—上對下溝通的藝術(shù)
與下屬溝通藝術(shù)之關(guān)注成本——溝通流程的6W2H
與下屬溝通藝術(shù)之關(guān)注需求——溝通同步技術(shù)
心態(tài)同步之向下溝通的五心
行為同步之雷鮑夫法則
視角同步之三類溝通
期望溝通之團(tuán)隊成員審核技術(shù)
第四部分 順“理”成“章”—下對上溝通的藝術(shù)
有關(guān)大象的描述
與上司溝通藝術(shù)之溝通同步技術(shù)
心態(tài)同步之溝通意識的建立
行為同步之四種溝通風(fēng)格
視角同步之與上司溝通的六個句型
期望溝通之上司溝通的五大期望
互動答疑

時間流程

主講老師：
陳龍博士
清華大學(xué)MBA，美聯(lián)大學(xué)博士
英國商務(wù)部PRINCE2項目管理認(rèn)證資格；
商戰(zhàn)特訓(xùn)營課程認(rèn)證評委，金牌講師；
美國HearthMath認(rèn)證講師；
現(xiàn)任分眾傳媒、光大銀行、佳能中國、富力地產(chǎn)企業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)營顧問；
《絕對挑戰(zhàn)》、《贏在中國》、《職場》等人力資源專家評委；
國家登山教練員、保護(hù)員，持有紅十字、野外救護(hù)、水上救生員證書
職業(yè)經(jīng)歷
2002年至今      人眾人教育（GROUP）  高級課程顧問   總監(jiān)
歷任人眾人教育集團(tuán)山東拓展訓(xùn)練學(xué)校培訓(xùn)總監(jiān)，成都人眾人培訓(xùn)總監(jiān)，體驗式研究院總監(jiān)
2001年至2002年      中國一汽山東銷售公司   大柴山東總代理
負(fù)責(zé)大連柴油機(jī)在山東的銷售管理工作，在近一年的銷售工作中，實現(xiàn)了汽改柴的重任，實現(xiàn)銷售業(yè)績突破16億
2000年 –2001年      中鐵三局   項目總監(jiān)助理
主要負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場的技術(shù)支持和協(xié)助的工作，擁有石太線、東大花園（魯班獎）、晉源區(qū)政府大樓等工作經(jīng)歷
專長領(lǐng)域：管理通用技能（管理、溝通、執(zhí)行、創(chuàng)新、問題分析與解決）
培訓(xùn)風(fēng)格：作為一名具有豐富企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗的體驗式培訓(xùn)顧問，陳龍先生除了具有非常堅實的理論基礎(chǔ)，而且擁有生產(chǎn)、銷售、市場、研發(fā)多種工作經(jīng)歷，

對于企業(yè)的經(jīng)營有深入的理解，在幫助企業(yè)中高層管理者、后備干部能力提升、銷售管理等不同的層面都有豐富操作經(jīng)驗和系統(tǒng)應(yīng)用工具。
陳龍先生的授課實戰(zhàn)與理論相結(jié)合，而且善于與學(xué)員互動交流，善于結(jié)合學(xué)員實際，引發(fā)學(xué)員的思考，案例豐富，注重方法與工具的實際演練和學(xué)員應(yīng)用能

力提升，課堂幽默、風(fēng)趣、活潑，課程滿意度超過95%，深受學(xué)員的喜愛。

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