跨部門溝通與有效協(xié)作

跨部門溝通與有效協(xié)作(謝言川)課程介紹：

你遇到過公司內(nèi)部跨部門的推諉和扯皮事件么？
你見過過打了一圈電話還是無法解決問題的情形么？
你有時候發(fā)現(xiàn)有些跨部門的問題像攔路虎一樣的擋著你么？
你遇到過跨部門的同事一起開會，不僅跨部門問題沒有得到解決，反而造成更加嚴重的隔閡么？
你是否一直在尋找化解跨部門溝通的工具和方法呢？
    基于行動學習設(shè)計的跨部門溝通課程將應(yīng)用行動學習的方法和工具，幫助你化解部門間的隔閡，解決部門的推諉和扯皮事件，應(yīng)用有效的會議模式開展高效會議，實現(xiàn)跨部門高效溝通。
在跨部門溝通中，我們梳理了跨部門溝通的四個步驟：澄清概念——問題尋因——方案構(gòu)建——系統(tǒng)應(yīng)用。

澄清概念——重新定義跨部門溝通的概念和問題
溝通課程根據(jù)層級定義，我們一般設(shè)定為五個層級：執(zhí)行層的溝通課程：《聆聽的技術(shù)》；基層管理者的溝通課程：《有效表達和傳導技術(shù)》；中層管理者的溝通課程：《有效的跨部門溝通》；高層管理者的溝通課程：《高管影響力》；決策層的溝通課程：《公共關(guān)系和組織溝通》。
 
因此跨部門溝通這個行動學習式課程主要定位是中層管理者，跨部門溝通這個課程主要解決的是目標問題、利益問題、心態(tài)問題、技能問題等相關(guān)要素，這些都是中層管理者經(jīng)常遇到的障礙之一。

問題尋因——問題背后的問題有哪些？
在明確問題后，是什么導致了跨部門溝通的問題，我們開始針對問題來分析原因，問題背后的問題（原因）是什么，哪些關(guān)鍵的原因?qū)е铝藛栴}的發(fā)生。再分析問題背后的原因，我們會采取多種方法來分析：例如因素分析法，問題樹邏輯法，團隊列名法，在羅列出所有的原因后，我們將通過打點法來聚焦跨部門溝通中重要、核心的原因。
在問題背后的問題分析時，很多團隊成員會用慣性思維來武斷的下判斷是某些原因，或者用虛泛詞（無法描述清楚）來定義原因，因此，無法聚焦到重要、核心的原因，無法分析真實的原因，這對問題的解決會帶來很大的挑戰(zhàn)。
在分析完原因后，我們將針對重要原因應(yīng)用系統(tǒng)思考法畫出系統(tǒng)圖，分析原因之間的關(guān)系，以便更好的解決問題。

方案構(gòu)建——如何構(gòu)建跨部門溝通的解決方案？
在選定出重要的原因后，就消除出現(xiàn)的原因（即問題背后的問題），這是團隊心智模式轉(zhuǎn)換（另有稱范式轉(zhuǎn)換）的階段，將運用團隊共創(chuàng)法、水平思考法、力場分析法等方法來聚焦問題的解決方案。
例如，在我們的跨部門溝通課程培訓中，有學員提出，跨部門溝通中，管理者不會換位思考，缺乏大局觀，具體行為：某公司正在對經(jīng)銷商進行變革，銷售部門王經(jīng)理在經(jīng)過艱苦卓絕的努力后，終于談成了一個200萬（提成近15萬）的大單，所有的細節(jié)在談妥后，業(yè)務(wù)合同開始走流程，當流程流到市場部時，被打回來了。市場部提出要將訂單轉(zhuǎn)移給經(jīng)銷商，他們給出的理由是：當前公司正好在對銷售模式進行變革，由原來直接對終端客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型為對經(jīng)銷商、代理商服務(wù)，由代理商、經(jīng)銷商直接服務(wù)客戶，而這次的訂單，經(jīng)銷商也跟進過，只是沒有談成，正好在變革時期，需要對外傳遞強有力的信號和信心，正好這個單可以作為一個變革后的第一張牌，但是王經(jīng)理卻不答應(yīng)，他辛辛苦苦攻下來的客戶轉(zhuǎn)眼間就要拱手與人，心有不甘。
針對這個問題，如何解決？在該公司的行動學習小組研討后，他們給出以下解決方案：
1、先聽王經(jīng)理的想法，針對其想法做出正確、正面的回應(yīng)；
2、再從公司的大局、變革的要求等方面對王經(jīng)理做思想工作；
3、對王經(jīng)理的銷售訂單給予一定額度的獎勵，可以以多種方式來進行，例如，現(xiàn)金、旅游、記功、頒發(fā)榮譽證書等方面；
4、馬上建立完善關(guān)于銷售訂單管理的制度，將變革的行為用制度規(guī)范下來。

系統(tǒng)應(yīng)用——建立跨部門溝通的系統(tǒng)
在解決完企業(yè)內(nèi)的一個個跨部門溝通的問題后，行動學習小組在回顧總結(jié)時，開始反思，如何構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的跨部門溝通系統(tǒng)，在接觸多個企業(yè)的跨部門溝通的行動學習中，他們基本上將行動學習系統(tǒng)構(gòu)建分為四個步驟：第一步：開場導入；第二步：問題解析；第三步：創(chuàng)造成果；第四步：行動評估。
在樹立好跨部門溝通的步驟和流程后，將通過工具和表單的建立進行固化和分享，例如有些企業(yè)建立了《組織跨部門溝通機制》，有些企業(yè)制定了《跨部門溝通制度》，有些企業(yè)設(shè)計了《跨部門溝通清單》，有些企業(yè)則在組織內(nèi)添加了跨部門溝通的績效指標。

● 實施方式：行動學習、角色演練、精彩視頻、研討互動、個案輔導、生動故事

● 課程目標
1、描述組織運作的障礙；
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
3、減少沖突，增強跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；
4、梳理跨部門溝通的流程和方法；
5、應(yīng)用、演示高效的跨部門溝通工具。

● 課程大綱：
第一講：定溝通目標和標準
1、主題目標
1.1單一性
1.2定性化
1.3時段性
2、細化目標
1.1定性化
1.2共享性
1.3時段性
3、具體目標
SMART原則
4、衡量標準
1.1建立衡量的尺度
1.2定義標準的要素

第二講：跨部門溝通常見的障礙
1、組織管理的分歧
2、部門利益的分歧
3、個體溝通風格的差異
1.1活潑型的溝通方式
1.2力量型的溝通方式
1.3和平型的溝通方式
1.4完美型的溝通方式
4、本位主義
5、橫向溝通機制不健全
6、溝通文化不成熟

第三講：組織跨部門溝通的問題分析
圍繞我們確定的目標，目標實現(xiàn)的標準，展開用團隊列名研討法分析當前跨部門溝通的原因，并運用群體決策的方法聚焦重點、核心原因，確定當前跨部門溝通的問題所在，并對當前問題進行分析。
1、問題背后的問題查找
2、針對問題展開討論
3、聚焦重要問題

第四講：求同存異找解決方案
1、力場分析法
1.1有利因素
1.2不利因素
2、跨部門溝通問題類型及應(yīng)對方法
3、圍繞溝通目標制定尋找解決方案
1.1思維碰撞
1.2解決方案聚類
1.3命名組群
1.4補充新的創(chuàng)意解決方案
1.5形成系統(tǒng)的解決方案

第五講：無界溝通的行動方略
1、制定行動計劃及其保障機制
1.1以目標為導向的行動計劃
1.2目標實現(xiàn)的風險分析
1.3行動中的障礙掃除策略
2、建立完善的責任體系
1.1責任劃分的具體要求
1.2目視行動的進展
1.3里程碑的總結(jié)和回顧
3、建立強大的信息平臺
4、完善溝通制度
1.1例行溝通會議制度
1.2跨部門溝通制度
1.3有效溝通的系統(tǒng)
5、提升溝通能力

● 老師介紹：謝言川
中國早期的行動學習研究者，推廣者，致力于心理學在企業(yè)中的應(yīng)用、人力資源管理、行動學習等領(lǐng)域的研究與應(yīng)用。
一、講師資歷
格蘭仕集團培訓總監(jiān)，某著名集團領(lǐng)導力中心主任；
中國南方行動學習聯(lián)盟創(chuàng)始人、資深催化師；

二、講師資質(zhì)
從一線員工到管理者，從民營企業(yè)到外資企業(yè)，從管理者到培訓師，從培訓師到催化師，謝老師積累了豐富的經(jīng)驗，并結(jié)合西方先進的管理理論，結(jié)合中國企業(yè)特色，開發(fā)出了適合中國企業(yè)需要的培訓課程。
謝老師的課程適合正在成長壯大的中國企業(yè)的管理者，其課程內(nèi)容強調(diào)適用性、實用性和實效性。從2008年至今，謝老師多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓》雜志舉辦的中國培訓與發(fā)展年會、中國人力資源協(xié)會、財智名家人力資源論壇舉辦的中國人力資源論壇等峰會和論壇上做主題演講，并受到聽眾的一致好評。
謝老師主要通過行動學習法幫助企業(yè)解決實際工作中的難題，謝老師結(jié)合內(nèi)部講師課程開發(fā)的需求，行動學習的框架，聚焦于課程開發(fā)的目標，運用團隊列名法、團隊共創(chuàng)法、六頂思考帽、ORID、GROW模型等服務(wù)于內(nèi)部講師的課程開發(fā)，取得了巨大的反響和效果。在美的集團的《問題分析與解決》課程內(nèi)化中，謝老師運用行動風暴、團隊共創(chuàng)法、七步成課法，不僅幫企業(yè)內(nèi)化了《問題分析與解決》的課程，還培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的助理催化師。
三、授課風格
實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，能給企業(yè)帶來有效的解決方案；
實踐案例深刻，能幫助學員在案例中掌握知識；
學習氛圍輕松，讓學員在快樂狀態(tài)下提升技能；
敢用效果說話，讓學員在培訓結(jié)束后獲得提升。
四、服務(wù)客戶
中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、山西太原電力、中國移動、廣州移動、南方基地、肇慶移動、東莞客服中心、中興移動、中國電信、中國石油、中油BP、海關(guān)總署廣東分署、珠江賓館、廣百集團、淘寶大學、廈門鎢業(yè)、合生元、格蘭仕集團、美的制冷、小天鵝、歐普照明、TCL 、海信集團、科龍空調(diào)、僑鑫集團、中聯(lián)重科、建華集團、碧桂園、立白、喬丹體育、亦谷服飾、百思買集團、大參林、 太平洋電腦、溫氏集團、大全集團、中南農(nóng)業(yè)、 棕櫚園林 、立邦涂料 、中山生活家、 唐氏木業(yè) 、智通人才、華南摩托 、天堂鳥講師團隊機構(gòu) 、香港新一代文化協(xié)會、 西安電子科技大學、中山大學、大連理工大學。

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