基層管理者必備技能--JR（工作關系）

基層管理者必備技能--JR（工作關系）(陸敬)課程介紹：

課程背景：
一個團隊的績效是由什么來決定的呢?除了團隊的實力之外還有什么呢？
團隊的士氣。
但在團隊的士氣中卻經常存在以下問題：
 ◇ 人際問題頻發(fā)，比如：
     → 對工作沒有積極性
     → 不遵守職場規(guī)則、紀律
     → 不遵從上司指示，缺乏與同事之間的合作
     → 有點事情就老是憤憤不平、發(fā)牢騷…..
 ◇ 處理人際問題，過于草率，那影響團隊氛圍與個人積極性
 ◇ 處理對策過于單調，或不知道處理對策是否合適

培訓目標：
 ◇ 理解人際關系技能對于一線主管的重要性
 ◇ 了解引起人際問題的主要原因，明確人際問題的四種類型
 ◇ 了解常見人際問題處理中的錯誤，學習人際關系處理的策略
 ◇ 掌握人際問題四階段法的流程與要點
 ◇ 利用人際問題分析流程，處理實際典型人際關系案例

課程大綱：

第一部分：工作關系原則—避免或減少人際問題的發(fā)生
  → 小組探討：工作關系與私人關系不同之處
  → 班長與員工工作關系的六種現狀
     ­ 班長與員工的六種工作關系
     ­ 六種工作關系對員工的影響
     ­ 班長應該采取的工作關系：雙贏的工作關系
  → 建立工作關系的四項基本原則
     ­ 第一原則：要告訴下屬工作情形如何---坦白告知工作情況
     ­ 第二原則：表現好時要及時表揚
     ­ 第三原則：對部屬有影響的變動事項要事先告知
     ­ 第四原則：充分發(fā)揮部屬能力
  → 第一+第二原則：正負反饋+正負激勵
     ­ 小組討論：為何要對員工進行正負反饋與正負激勵
     ­ 日常正反饋+正激勵
     ­ 角色扮演：如何表揚員工？
     ­ 正反饋激勵的三個等級
     ­ 第一等級反饋與激勵如何做
     ­ 第二等級反饋與激勵如何做
     ­ 第三等級反饋與激勵如何做：六部曲
     ­ 正反饋激勵中的誤區(qū)
     ­ 日常負反饋+負激勵：反饋的BEST技巧--糾正錯誤
     ­ 角色扮演：如何與員工進行反饋？
     ­ 批評與反饋的區(qū)別
     ­ 對于錯誤的不同階段處理的注意事項
  → 工作關系要訣：尊重差異
     ­ 建立員工關懷檔案
     ­ 注重員工個人的性格、意愿、能力等

第二部分：工作關系四階段法---人際問題有效處理的流程
  → 人際關系四階段法
     ­ 引起人際問題的主要原因
     ­ 案例討論：李明的問題
     ­ 人際問題四階段法介紹
     ­ 四種人際問題的類型
  → 人際問題四階段法第一階段--掌握事實
     ­ 掌握事實的重要性
     ­ 掌握事實的方法：觀察、調查、溝通
     ­ 溝通的要點
     ­ 角色扮演：如何與員工進行溝通？
     ­ 溝通中存在的問題
     ­ 創(chuàng)造良好的溝通氛圍
     ­ 傾聽技巧EARS
     ­ 掌握想法與心情的要點
     ­ 掌握事實應注意的事項
  → 人際問題四階段法第二階段--慎思決定
     ­ 講故事：梳理事實關系
     ­ 人際決策四維度
     ­ 如何面對員工的小報告
     ­ 總結：班組決策所需考慮的四個維度
  → 人際問題四階段法第三， 四階段---采取措施 確認結果
     ­ 采取措施需要思考的四個方面
     ­ 確認結果需要考慮的要點
     ­ 人際問題三，四階段說明
 ◇ 工作關系案例研討

講師介紹：
陸敬老師：
教育及資格認證：
TWI高級講師；現場管理&現場改善培訓師、咨詢師；精益六西格瑪咨詢師
講師經歷及專長：
陸老師擁有近10年合資企業(yè)、國內大型企業(yè)的現場管理與現場改善經驗；5年以上工廠輔導經驗，輔導過近100個改善項目，涵蓋到現場管理、效率、交期、質量等各方面，其中現場管理與現場改善（含TWI、工作教導、工作關系、PDCA、5S等），精益生產（含vsm、看板管理、生產計劃、SMED、OEE提升等）。陸老師擅長通過系統(tǒng)的方法，運用六西格瑪解決質量問題及將六西格瑪思路與精益生產改善項目相結合，幫助企業(yè)實現績效的改善，并建立持續(xù)改善的體系。
陸老師擅長的課程有：《現場管理與現場改善》、《精益現場改善》、《TWI一線主管管理技能提升》、《JI-TWI之工作教導》、《JR-TWI之工作關系》、《JM-TWI之工作改善》、等課題。
培訓客戶及培訓風格：
陸老師培訓過眾多知名企業(yè)，其中包括：陸老師培訓過眾多知名企業(yè)，其中包括：萊爾德、中船三井、中集、大用食品、長興化學、長安汽車、安費諾、庫博、新能源，北京天易幕墻、天津雅士佳、維斯塔斯、高絲化妝品、嘉林藥業(yè)等企業(yè)；同時，陸老師還為利歐股份、中煙集團、龍大集團、海爾、衛(wèi)華、蒂森克虜伯、景德鎮(zhèn)特地陶瓷等企業(yè)實施了精益六西格瑪改善活動，陸老師豐富的實戰(zhàn)經驗獲得學員和高層領導的一致好評！
陸老師結合多年的實戰(zhàn)經驗和自身理論知識體系，精心設計課程，具有以下特色：①貼近實際：基于豐富的現場管理經驗，課程案例豐富且貼近實際，更容易讓學員理解和接受；②形式多樣：授課結合視頻、錄像、討論等多種形式，課堂氣氛輕松活躍，③注重轉化：基于多年的項目輔導經驗，陸老師對學員在工作中可能遇到的問題更加了解，能夠更好的幫助學員在實際工作中應用所學內容，實用性強！

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