連鎖金牌店長(zhǎng)精品班

連鎖金牌店長(zhǎng)精品班(李建軍)課程介紹：

任何偉大的連鎖夢(mèng)想都是從做好一個(gè)門(mén)店開(kāi)始。沒(méi)有一個(gè)好的店長(zhǎng)，所有連鎖夢(mèng)想都是空想而已。在做連鎖門(mén)店經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，以下的問(wèn)題和挑戰(zhàn)是不是時(shí)常困擾著你？……

 ◇ 店面業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢，怎么辦？
 ◇ 銷(xiāo)售精英匱乏，怎么辦？
 ◇ 優(yōu)秀的人留不住，來(lái)了又走了，怎么辦？
 ◇ 店員消極被動(dòng)，問(wèn)題員工不斷出現(xiàn)，沒(méi)有激情怎么辦?
 ◇ 沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)不行，有了標(biāo)準(zhǔn)又執(zhí)行不下去，怎么辦？
 ◇ 目標(biāo)形同虛設(shè)，未能激勵(lì)反而變成打擊，怎么辦？
 ◇ 店面問(wèn)題很多卻無(wú)從下手，怎么辦？
 ◇ ……

好消息：14年的連鎖培訓(xùn)、咨詢(xún)、管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，你企業(yè)所面臨的任何問(wèn)題，都已經(jīng)有人解決了，你沒(méi)有必要花費(fèi)大量的時(shí)間、精力和財(cái)力，費(fèi)心耗神地去親自摸索，你完全可以拿過(guò)來(lái)為己所用。

【實(shí)現(xiàn)結(jié)果】快速實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售型→管理型→經(jīng)營(yíng)型三級(jí)跳成為系統(tǒng)型店長(zhǎng)，用老板的思維經(jīng)營(yíng)店鋪，為實(shí)現(xiàn)連鎖復(fù)制夢(mèng)想打下穩(wěn)固基石，更是源源不斷的客戶(hù)、現(xiàn)金和財(cái)富保障。

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課程大綱

第一部分
銷(xiāo)售型店長(zhǎng)：銷(xiāo)售推動(dòng)與促銷(xiāo)拉動(dòng)
一、促銷(xiāo)拉動(dòng)：引爆銷(xiāo)售與提升銷(xiāo)量
1、如何進(jìn)行立體化促銷(xiāo)？
2、如何進(jìn)行跨行業(yè)滲透式促銷(xiāo)？
3、如何進(jìn)行促銷(xiāo)的創(chuàng)意、決策、執(zhí)行與控制 ？
4、如何運(yùn)用促銷(xiāo)立體化思維？
5、如何促銷(xiāo)過(guò)程，讓方法、技能立體化？
6、如何滲透體驗(yàn)式促銷(xiāo)，讓顧客自我成交？
7、跨行業(yè)網(wǎng)絡(luò)滲透式促銷(xiāo)（核心內(nèi)容）！
8、如何掌控完美促銷(xiāo)的16大節(jié)點(diǎn)？
二、銷(xiāo)售推動(dòng)：如何絕對(duì)成交與復(fù)制銷(xiāo)售冠軍
1、如何打通銷(xiāo)售信念？讓銷(xiāo)售服務(wù)人員擁有強(qiáng)大的內(nèi)心，產(chǎn)生強(qiáng)大的銷(xiāo)售影響力。
2、迅速找出顧客購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵按鈕,巧妙利用這一按鈕，就會(huì)使客戶(hù)在不知不覺(jué)中、心甘情愿地快速下單購(gòu)買(mǎi)。
3、七步經(jīng)典銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)流程：這其中，包含不少關(guān)鍵點(diǎn)，很多情況下我們的銷(xiāo)售人員沒(méi)能成交顧客，就是因?yàn)楹雎粤似渲械募?xì)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn)。結(jié)果是要么半途而廢、要么功虧一簣，很是遺憾。如何把握好這些關(guān)鍵點(diǎn)，使成交水到渠成，使客源和財(cái)源源源不斷。
4、一句話(huà)打開(kāi)沉默顧客的方法：這里面包含著深刻的人性原理，運(yùn)用這一方法，巧妙地打開(kāi)了顧客的金口，你就順便打開(kāi)了顧客的金口袋。
5、成交絕技一：99%的營(yíng)銷(xiāo)人員都不知道的成交組合拳法，只要把此招運(yùn)用好，可以立刻提升你的成交率。
6、成交絕技二：反敗為勝成交法。這一方法的奧妙之處，不僅在于多爭(zhēng)取到了一次成交機(jī)會(huì)，而且又調(diào)查了沒(méi)成交的原因，做到知己知彼，對(duì)癥下藥�？墒牵芏噤N(xiāo)售人員要么不懂此法，要么在運(yùn)用時(shí)沒(méi)有把握住關(guān)鍵點(diǎn)。想想吧，如果把此法運(yùn)用得爐火純青，每個(gè)店員每天都能反敗為勝幾次，如此以來(lái)，在你的所有店中，一個(gè)星期、一個(gè)月、一年，又能額外增加多少營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)呢？
7、銷(xiāo)售精英復(fù)制的秘訣：運(yùn)用好這一秘訣，包括三步流程。但其中的核心，可以濃縮為一個(gè)字。把這一個(gè)字用到極致，就掌握了賺錢(qián)的最大秘訣。

第二部分
管理型店長(zhǎng)：復(fù)制能盈利的管理模式
一、店長(zhǎng)6大執(zhí)行系統(tǒng)角色定位
1、一種創(chuàng)造奇跡的方法：麥當(dāng)勞就是利用這一方法，創(chuàng)造了驚世奇跡：30年，一億倍。那么，麥當(dāng)勞成功的成功秘籍到底是什么？如何破解和落實(shí)這一秘籍的要點(diǎn)？
2、店長(zhǎng)6大執(zhí)行系統(tǒng)角色定位：成為獨(dú)當(dāng)一面的“管理型店長(zhǎng)”，實(shí)現(xiàn)你連鎖店面迅速擴(kuò)張的夢(mèng)想。
二、管理溝通四大工具：釋放員工最佳效能
1、提升店面效率、減少內(nèi)耗、極大地激發(fā)員工的潛力、增強(qiáng)行動(dòng)力，這一切都可以輕松做到，只要你用好了這些簡(jiǎn)單高效的工具。
2、管理溝通四大工具：溝通四解法、同理心溝通四步法、結(jié)構(gòu)化溝通法、溝通七把小飛刀等。
三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)兩大工具：打造快樂(lè)氛圍、減少流失率、提高忠誠(chéng)度
1、減少流失率，提升員工歸屬感與忠誠(chéng)度，讓邊緣化的員工“回心轉(zhuǎn)意”！神奇的“激勵(lì)12劇場(chǎng)”全面解決這些問(wèn)題。
2、快樂(lè)就是生產(chǎn)力，快樂(lè)需要系統(tǒng)性規(guī)劃，通過(guò)“規(guī)劃黃金4角”和“3H正能量”激勵(lì)法，徹底解決員工重復(fù)工作自然倦怠的問(wèn)題，從而讓員工自動(dòng)自發(fā)地快樂(lè)工作！
3、精準(zhǔn)地找到合適的人才，員工百倍珍惜工作機(jī)會(huì)；不但留住人，更重要的是留住心。利用“快樂(lè)招聘4S”模型就可以做到，這其中包含智慧招聘3部曲以及如何讓人過(guò)門(mén)心過(guò)門(mén)的2大絕招。
4、讓店員你追我趕，讓人人爭(zhēng)當(dāng)“英雄”！ 讓企業(yè)文化落地，讓重復(fù)的工作“不重復(fù)”。店長(zhǎng)如何巧妙設(shè)置“競(jìng)爭(zhēng)氛圍”，同時(shí)展示一些行業(yè)NO.1的高效執(zhí)行案例，并通過(guò)1道現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)題，做出1套落地方案，極大地突破學(xué)員固有的思維，看到團(tuán)隊(duì)無(wú)限的可能性，讓快樂(lè)執(zhí)行落地結(jié)果。
四、快速?gòu)?fù)制人才的五大工具：解決快速擴(kuò)張對(duì)人才的需求
1、解決連鎖企業(yè)擴(kuò)張過(guò)程中人才缺失的難題，從組織和訓(xùn)練上實(shí)現(xiàn)自我造血和人才快速?gòu)?fù)制，使精英人才層出不窮——這里會(huì)提供一系列強(qiáng)有力的工具。
2、人才復(fù)制的五大工具：快速?gòu)?fù)制人才三部訓(xùn)練法、問(wèn)題員工輔導(dǎo)法、OJT輔導(dǎo)法、魚(yú)缸式訓(xùn)練法、人才蓄水池法等。
五、目標(biāo)達(dá)成系統(tǒng)的四大工具與三大表格：讓目標(biāo)管理系統(tǒng)落地
1、科學(xué)地設(shè)定目標(biāo)和落地執(zhí)行、增強(qiáng)店員自動(dòng)自發(fā)的行動(dòng)力、最大限度地保障目標(biāo)達(dá)成……這一切都在掌控中,只要你掌握了連贏天下的目標(biāo)達(dá)成系統(tǒng)。
2、系統(tǒng)工具：SMART系統(tǒng)、目標(biāo)流程分解法、目標(biāo)4維分解法、神秘顧客規(guī)劃法、店長(zhǎng)3大表格等。
六、標(biāo)準(zhǔn)化落地系統(tǒng)的三大要素與三大工具：實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)盈利
1、快速實(shí)現(xiàn)店面擴(kuò)張，并從系統(tǒng)上推動(dòng)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。這一切都離不開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化管理。創(chuàng)造屬于自己的奇跡，前提是必須掌握一套切實(shí)可行的復(fù)制工具。
2、包括連鎖店面標(biāo)準(zhǔn)化管理的3大要素、高效執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的3大內(nèi)容、營(yíng)業(yè)流程要點(diǎn)、早會(huì)流程要點(diǎn)、每日工作流程要點(diǎn)、每周工作流程要點(diǎn)、每月工作流程要點(diǎn)……

第三部分
經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)：復(fù)制能盈利的經(jīng)營(yíng)策略
一、提升營(yíng)業(yè)額的四個(gè)利潤(rùn)支點(diǎn)：分析診斷與業(yè)績(jī)提升策略
1、要想提升營(yíng)業(yè)額，只需聚焦于四個(gè)利潤(rùn)支點(diǎn)。每個(gè)支點(diǎn)，又有若干關(guān)鍵影響因素。對(duì)這些支點(diǎn)進(jìn)行分析診斷，找出提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵點(diǎn)，并聚焦于此，以使你的營(yíng)業(yè)額在短時(shí)間內(nèi)有一個(gè)暴風(fēng)驟雨般的突破。
2、業(yè)績(jī)分析診斷與提升策略
（1)客流量分析診斷：商圈、店鋪選址
（2)進(jìn)店率分析診斷：視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)、店面形象、陳列、動(dòng)線(xiàn)規(guī)劃、促銷(xiāo)、商品組合
（3)成交率分析診斷：銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售流程管理
（4)客單價(jià)分析診斷：商品組合、組合銷(xiāo)售
二、用老板的思維經(jīng)營(yíng)店面：影響店面核心指標(biāo)數(shù)據(jù)分析診斷與利潤(rùn)提升
1、通過(guò)對(duì)店鋪8大核心數(shù)據(jù)指標(biāo)的分析，依據(jù)數(shù)字作決策，做到趨利避害，進(jìn)行策略調(diào)整。
2、提高利潤(rùn)率、降低庫(kù)存、有效進(jìn)行貨品調(diào)整……這一切都是可以做到的，只要運(yùn)用好5類(lèi)關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析診斷與調(diào)整提升。
3、收支分析：首先是盈虧平衡點(diǎn)，此外，我還會(huì)為你提供一系列的收支分析思路，讓你做到運(yùn)籌帷幄，心中有數(shù)。
4、盈虧平衡點(diǎn)、銷(xiāo)量排名、毛利貢獻(xiàn)排名、安全庫(kù)存分析、客單價(jià)、坪效率、人效率、連帶率（銷(xiāo)售件數(shù)/交易次數(shù)）。
5、工欲善其事，必先利其器。介紹一套門(mén)店報(bào)表系統(tǒng)。有了這些，對(duì)門(mén)店進(jìn)行日常統(tǒng)計(jì)分析，賺錢(qián)就輕松多了。
6、了解客源的動(dòng)態(tài)變化及潛力，以便采取差異銷(xiāo)售對(duì)策、產(chǎn)品對(duì)策、服務(wù)對(duì)策，推薦客戶(hù)分析的3大工具。
7、強(qiáng)有力的波士頓矩陣產(chǎn)品分析工具，通過(guò)分析6類(lèi)數(shù)據(jù)，區(qū)分4類(lèi)產(chǎn)品，從而讓你做到投入最少、收入最多；因時(shí)而變，調(diào)整對(duì)策，從而使利潤(rùn)最大化。
8、持續(xù)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增，找到影響收入的短板，瞬間提升營(yíng)業(yè)額。這一切都是可以做到的。只要你掌握了這一強(qiáng)大工具——超級(jí)銷(xiāo)售管理漏斗。
9、當(dāng)然還有更多，在此無(wú)法羅列的策略、技術(shù)、手段、工具和秘訣……

李建軍老師介紹
【講師簡(jiǎn)介】 
 ◇ 連鎖經(jīng)營(yíng)專(zhuān)家
 ◇ 清華客座教授
 ◇ 中國(guó)連鎖整合研究院院長(zhǎng)
 ◇ 中國(guó)連鎖智庫(kù)核心專(zhuān)家
 ◇ NLP潛能激發(fā)訓(xùn)練導(dǎo)師
 ◇ 美國(guó)國(guó)際協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)管理顧問(wèn)
【企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
    13年培訓(xùn)、咨詢(xún)、管理實(shí)戰(zhàn)實(shí)踐，考察過(guò)的市場(chǎng)涵蓋全國(guó)23個(gè)省、2000個(gè)以上的終端門(mén)店；
    直接服務(wù)過(guò)包括創(chuàng)維、聯(lián)想、奧康、飛利浦、阿迪達(dá)斯、富士康、中國(guó)石化、飛利浦照明、TCL國(guó)際電工、松下電工、耐克、小肥羊、蘇寧、美的、蘇泊爾、九陽(yáng)電器、雅芳婷、羅萊集團(tuán)、周大福、7-11、五糧液、茅臺(tái)等知名企業(yè)在內(nèi)的上1000家企業(yè)，與企業(yè)老板、總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、店長(zhǎng)進(jìn)行深度訪談；
    直接培訓(xùn)學(xué)員逾30萬(wàn)，間接培訓(xùn)學(xué)員不計(jì)其數(shù)；
    對(duì)國(guó)際連鎖巨頭成功經(jīng)驗(yàn)本土化應(yīng)用，有深刻的研究和實(shí)踐。擅長(zhǎng)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的全面經(jīng)營(yíng)管理、店長(zhǎng)、店面盈利提升培訓(xùn)與咨詢(xún)，涉及到的領(lǐng)域：鞋服、美容美發(fā)化妝品、數(shù)碼電器、家具建材、健康用品/器材、家紡、酒店餐飲食品、汽車(chē)美容等。
【部分培訓(xùn)照片】

【客戶(hù)感言】
富士康人力資源暨行政處副總經(jīng)理 沈明權(quán)
李老師真是青年才俊，對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)有很深的研究與實(shí)踐。

奧康連鎖專(zhuān)賣(mài)學(xué)院院長(zhǎng) 甘萬(wàn)龍
李老師給我們做的單店盈利課題非常實(shí)戰(zhàn)，從店面診斷、數(shù)據(jù)分析、盈利提升到工具應(yīng)用，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，特別是點(diǎn)評(píng)一針見(jiàn)血，感謝李老師，希望下次合作！
                                
上海激情百度酒吧連鎖總經(jīng)理 劉豹
李老師的課程我給評(píng)100分，激情、落地、有用，感謝李老師，辛苦了！
                                
都市麗人商學(xué)院院長(zhǎng) 王文冰
感謝李老師給我們帶來(lái)如此實(shí)戰(zhàn)的課程。

杭州婭茜內(nèi)衣總經(jīng)理 張澤文
李老師對(duì)我們1000多代理商進(jìn)行的三期訓(xùn)練，很實(shí)戰(zhàn)！實(shí)效！
                                   
簡(jiǎn)愛(ài)家居副總裁 葉億
李老師很能調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與，在互動(dòng)、頭腦風(fēng)暴和點(diǎn)評(píng)中收獲很大！
                             
浙江夢(mèng)天木門(mén)連鎖運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理 姚友明
本次學(xué)習(xí)收獲很大，感謝李老師給我們帶來(lái)如此精彩的課程，希望還有機(jī)會(huì)向李老師學(xué)習(xí)！

千色店化妝品連鎖商學(xué)院院長(zhǎng) 張旋
李老師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)總是能入木三分，受益匪淺！
                            
江西騰達(dá)電器集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理 衷曦
我們的店長(zhǎng)分兩批內(nèi)訓(xùn)，每一批李老師都能根據(jù)學(xué)員的情況培訓(xùn)，很有針對(duì)性，很實(shí)用！
                    
中山壹加壹超市連鎖副總經(jīng)理 吳向族
李老師的培訓(xùn)很有針對(duì)性，讓我們對(duì)店面督導(dǎo)有了更深入，全面的提升！
                          
奔瑞汽車(chē)美容連鎖總經(jīng)理 周磊
李老師的課程非常滿(mǎn)意，兩天內(nèi)訓(xùn)下來(lái)，收獲很大，希望下次合作！

北京中彰國(guó)際汽車(chē)美容運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 周然
李老師思路清晰，對(duì)店面管理系統(tǒng)的講解，對(duì)我們代理商和店長(zhǎng)幫助很大！感謝李老師！

比德文電動(dòng)車(chē)副總經(jīng)理 王清禮
李老師的課程是我聽(tīng)過(guò)這么多課程中最實(shí)用的課程，也是最賣(mài)力、最有激情的課程！

可兒玩具連鎖董事長(zhǎng) 李賢佳
我感謝李教授的實(shí)戰(zhàn)演講，下次希望把們的代理商進(jìn)行三天封閉訓(xùn)練，相信收獲會(huì)更大！

延邊正道藥業(yè)連鎖董事長(zhǎng) 張宏
李老師對(duì)店面經(jīng)營(yíng)管理的講解很透徹，實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用！

武夷星茶葉連鎖商學(xué)院經(jīng)理 李霞
李老師深入我們店面調(diào)研，很敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)，講授的課程正是我們所需要的，謝謝李老師！

釣魚(yú)王漁具連鎖總經(jīng)理 高佳泉
四天的課程，李老師真正把我們的團(tuán)隊(duì)凝聚起來(lái)了，并給予了我們很實(shí)用的方法！

工商銀行汕頭支行人力資源部副總經(jīng)理 陳少雁
李老師的營(yíng)銷(xiāo)技巧非常實(shí)戰(zhàn)實(shí)用，現(xiàn)場(chǎng)演練，點(diǎn)評(píng)得很到位，感謝李老師！

廣東粵寶黃金投資副總經(jīng)理 梁龍
聽(tīng)李老師的課程，總感覺(jué)時(shí)間過(guò)得很快，很多觀點(diǎn)很受用，感謝李老師！
【部分客戶(hù)】
鞋服連鎖：ADIDAS、龍浩鞋服、奧康鞋業(yè)、哈森鞋業(yè)、百麗鞋業(yè)、沙弛皮具、路尚鞋業(yè)、標(biāo)王北京布鞋、隆豐皮草（COZE）、阿仕頓、歡聲笑魚(yú)童裝、鴨鴨羽絨服、婭茜、雪妮芳、都市麗人、黛安芬、以純服飾、耐克、領(lǐng)跑、喻絲圓服飾
酒店餐飲食品連鎖：小肥羊、上海激情百度酒吧、九天酒店、四海酒家、廚子印象、木屋燒烤、香蜜軒、六婆火鍋、可頌坊、星飲時(shí)尚飲品、潤(rùn)谷-得力臣食品、永壽食品、美豪酒店等
家具建材連鎖：簡(jiǎn)愛(ài)家居、浙江夢(mèng)天木門(mén)、湛江工藝品（保羅賽特家具）、左右家私、海域石材、松下電工、歐普照明、飛利浦照明、TCL國(guó)際電工等
美容美發(fā)化妝品連鎖：千色店、資生堂、魔方美容、香港纖盈堂纖體美容、曲姿健康瘦身、可麗可心瘦身、姿態(tài)美美容養(yǎng)生、上海晶簡(jiǎn)、卡頓、好漂亮美發(fā)、李醫(yī)生等
電器數(shù)碼連鎖：蘇寧、創(chuàng)維、富士康、江西騰達(dá)電器、寧波國(guó)貿(mào)、四川龍翔通訊、南通際通通訊、南通朵酷、歐華導(dǎo)航儀、美的、蘇泊爾、九陽(yáng)電器、皇明太陽(yáng)能、四季沐歌太陽(yáng)能、美菱冰箱、卓越陽(yáng)光太陽(yáng)能、愛(ài)施得手機(jī)、蘋(píng)果手機(jī)、萬(wàn)亨德電池、科聯(lián)電腦等
健康用品器材：飄安集團(tuán)、穩(wěn)健集團(tuán)、譽(yù)康國(guó)際等
家紡連鎖：雅芳婷、羅萊集團(tuán)等
珠寶連鎖：金百泰和發(fā)金店、粵豪珠寶、周大福等
超市百貨便利店連鎖：中山壹加壹超市、濟(jì)南統(tǒng)一銀座超市、張家港天瀾百貨、安徽拿云商貿(mào)、河北國(guó)大集團(tuán)、36524便利超市、7-11
汽車(chē)美容汽修連鎖：奔瑞汽車(chē)美容、北京中彰國(guó)際汽車(chē)美容、北京時(shí)運(yùn)汽修
電動(dòng)車(chē)自行車(chē)連鎖：比德文電動(dòng)車(chē)、阿米尼電動(dòng)車(chē)、喜德盛自行車(chē)
其他類(lèi)：五糧液、茅臺(tái)、三一重工、深高速、紅門(mén)電動(dòng)門(mén)、延邊正道藥業(yè)、可兒玩具、宏乘玩具、武夷星茶葉、創(chuàng)業(yè)印章、釣魚(yú)王漁具、工商銀行、蘇州建行、江蘇華建集團(tuán)、匯松科技、金一收藏、廣東粵寶黃金投資、中山臺(tái)光電子、中石化等

【鄭重承諾】
    課程不滿(mǎn)意全額退款。參加完兩天的全部課程，直到最后一天的最后一分種，如果不是100%相信，課程確實(shí)物超所值，只要告訴我們一聲。我都會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)、無(wú)條件、全額退回你所有的學(xué)費(fèi)，分文不少!
    你還在猶豫的時(shí)候，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)在行動(dòng)了。為確保你的機(jī)會(huì)，我建議你立即報(bào)名，因?yàn)楣麛嘈袆?dòng)的風(fēng)險(xiǎn)為零，而回報(bào)最高！但猶豫的代價(jià)可能是慘淡的經(jīng)營(yíng)，破碎的夢(mèng)想……還有揮之不去的艱辛和遺憾……

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