連鎖企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理實(shí)戰(zhàn)班

連鎖企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理實(shí)戰(zhàn)班(劉曉亮)課程介紹：

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【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評(píng) + 落地工具

一、O2O時(shí)代，如何構(gòu)建線下強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，你有同樣的困惑嗎？
企業(yè)老板想做大，“后臺(tái)”崗位職責(zé)不健全制約連鎖擴(kuò)張，如何建立科學(xué)的組織架構(gòu)？
企業(yè)老板想建設(shè)“后臺(tái)”組織體系，但本地招不到理想的品類、企劃、培訓(xùn)等人才？
企業(yè)老板有實(shí)力不斷開店，但是儲(chǔ)備店長(zhǎng)能力不足制約擴(kuò)張，如何復(fù)制人才？
企業(yè)運(yùn)營(yíng)部門功能健全了，門店執(zhí)行卻出現(xiàn)偏差，如何界定總部與分店責(zé)權(quán)利？
企業(yè)各種制度標(biāo)準(zhǔn)都有了，但各部門配合問題多，如何做到分工不分家？
企業(yè)所有的問題都是“人”的問題，制度管死人，機(jī)制激活人！
人的問題根源不在“人”，而是在于企業(yè)“機(jī)制”的老化！
企業(yè)里有沒有一套高度凝聚人心、員工主動(dòng)追求快樂與幸福的文化機(jī)制？
企業(yè)里有沒有一套驅(qū)動(dòng)員工持續(xù)保持戰(zhàn)斗力的晉升與薪酬機(jī)制？
企業(yè)里有沒有一套自動(dòng)生發(fā)正能量業(yè)績(jī)改善的連環(huán)會(huì)議機(jī)制？
企業(yè)里有沒有一套跨部門溝通與解決問題的協(xié)作機(jī)制？
企業(yè)里有沒有一套執(zhí)行力永不變形的督導(dǎo)機(jī)制？
企業(yè)里有沒有一套100%目標(biāo)承諾與追蹤的團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理機(jī)制？
《連鎖企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理實(shí)戰(zhàn)班》是著名營(yíng)銷渠道專家、連鎖門店管理專家與金牌店長(zhǎng)創(chuàng)始人劉曉亮老師近年來(lái)為幫助廣大連鎖企業(yè)做強(qiáng)做大而研發(fā)的心血之作。只需2天1夜，教會(huì)您安裝高效運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)7個(gè)系統(tǒng)15個(gè)落地工具包，打造一個(gè)上下一心、目標(biāo)一致、業(yè)績(jī)倍增、自動(dòng)增長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)！

二、本次咨詢式課程，我們將幫助你解決以下問題：
1、O2O時(shí)代，建立有效的后臺(tái)團(tuán)隊(duì)支持系統(tǒng)，為連鎖企業(yè)擴(kuò)張奠定基礎(chǔ)
2、打造超級(jí)戰(zhàn)斗力運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，讓運(yùn)營(yíng)各部門發(fā)揮出最大團(tuán)隊(duì)效能
3、掌握連鎖總部與門店的責(zé)權(quán)利分配機(jī)制，快速提升各店績(jī)效
4、掌握連鎖企業(yè)人力資源管理“選育用留”核心策略
5、建立高效的連鎖企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通與解決問題機(jī)制
6、學(xué)會(huì)適合自己規(guī)模的績(jī)效考核與薪酬制度
7、學(xué)會(huì)教練技術(shù)與人才復(fù)制工程
8、培訓(xùn)后，將獲得“打造連鎖企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化”必備的全套《崗位操作手冊(cè)》模板
9、培訓(xùn)后，將獲得“高效運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)七大系統(tǒng)”15個(gè)工具包，回去會(huì)安裝，使用就見效

三、《給你一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你能怎么管？》核心內(nèi)容
“高效團(tuán)隊(duì)七大系統(tǒng)”構(gòu)成一個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的生命體，我們稱他為“711幸福人”，他的“精氣神”來(lái)自于七大系統(tǒng)的健康協(xié)調(diào)，缺一不可。如同人體結(jié)構(gòu)七大器官，具體如下：1、腦袋－理念系統(tǒng)（理念機(jī)制）；2、心臟－動(dòng)力系統(tǒng)（目標(biāo)機(jī)制、承諾機(jī)制、PK機(jī)制、獎(jiǎng)罰機(jī)制、晉升機(jī)制）；3、左手－會(huì)議系統(tǒng)（會(huì)議機(jī)制）；4、右手－看板系統(tǒng)（看板機(jī)制）；5、左腿－薪酬系統(tǒng)（薪酬機(jī)制）；6、右腿－人才系統(tǒng)（培訓(xùn)機(jī)制）；7、雙腳－稽查系統(tǒng)（稽查機(jī)制）。

模塊一：如何建立高凝聚力的文化系統(tǒng)？
【能解決什么問題】——零售連鎖工作分散、瑣碎、涉及部門崗位多，如何凝聚這部分人心困擾著很多老板、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，怎么辦？我們將從團(tuán)隊(duì)文化的角度切入，幫您構(gòu)建適合您的團(tuán)隊(duì)文化系統(tǒng)。特別介紹“家文化”的操作。供您參考!
一、無(wú)論是在總部還是在分店，連鎖企業(yè)的成功都是團(tuán)隊(duì)的成功
1、企業(yè)管理就兩件事：一是建立標(biāo)準(zhǔn)，二是改造人性
2、什么樣的文化體系能改造人性，并讓員工感到幸福？
3、只有一致的文化才有一致的思維，才會(huì)形成一致的行動(dòng)
二、改造人性先從團(tuán)隊(duì)文化出發(fā)，重新構(gòu)建員工的核心價(jià)值觀體系
1、團(tuán)隊(duì)文化的作用
2、團(tuán)隊(duì)文化五層結(jié)構(gòu)圖
3、建立你獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)文化體系
三、用了都說(shuō)好：如何在您的連鎖門店導(dǎo)入“家文化”核心價(jià)值觀體系？
1、“家長(zhǎng)”（團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者）的四項(xiàng)幸福價(jià)值觀
核心是樹人、靈魂是精進(jìn)、依托是誠(chéng)信、措施是利他
2、在“大家庭”內(nèi)幸福委員會(huì)機(jī)制
－幸福掌門人
3、“家庭”成員導(dǎo)入《日行一善》指導(dǎo)手冊(cè)
－使命、組織、操作、每月一星
4、四條終極成長(zhǎng)“家規(guī)”
－踐行責(zé)任感、傳播正能量、感恩、利他
5、“兄弟姐妹”人手一本《成長(zhǎng)日志》
－聚焦成長(zhǎng)，勢(shì)不可擋

模塊二：如何建立規(guī)范的的后臺(tái)組織系統(tǒng)？
【能解決什么問題】——很多老板做到3個(gè)門店以上就力不從心了，采購(gòu)是自己、企劃是老公、運(yùn)營(yíng)是自己、送貨是老公、培訓(xùn)是自己、人事財(cái)務(wù)是表妹，這樣的后臺(tái)就很吃緊了，也許你比他們好得多。但是都是因?yàn)闆]有完善的”后臺(tái)”系統(tǒng)制約了連鎖擴(kuò)張，縱有5年200個(gè)門店的藍(lán)圖，也只能望“臺(tái)”興嘆！這部分教你解決組織架構(gòu)、人員招聘、崗位職責(zé)、操作手冊(cè)等問題！
一、5種連鎖企業(yè)組織架構(gòu)模板
1、單店走向連鎖后臺(tái)公司化要過“九座橋”
2、組織架構(gòu)要符合企業(yè)戰(zhàn)略
3、建立組織架構(gòu)的三大目標(biāo)
4、課堂作業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)參照工具模板建立自己的組織架構(gòu)
二、在二三級(jí)市場(chǎng)做連鎖，如何招聘到合適的運(yùn)營(yíng)、企劃、品類、訓(xùn)練之類人才？
1、人才招聘五種有效的“土辦法”
2、快速組建自己公司特色的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
三、建立與完善運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)崗位管理標(biāo)準(zhǔn)化體系
1、科學(xué)的流程帶來(lái)科學(xué)的結(jié)果
2、連鎖經(jīng)營(yíng)的“四梁八柱”-組織、運(yùn)營(yíng)、支持、控制
3、根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)”模板，建立本公司的《店長(zhǎng)手冊(cè)》與《導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)》等
4、課堂作業(yè)：針對(duì)崗位職責(zé)不明確、企業(yè)成本高、贏利少等問題，如何改善？

模塊三：如何建立高效管理的運(yùn)行系統(tǒng)？
【能解決什么問題】——連鎖機(jī)器要每天高效運(yùn)作起來(lái)，就得流程步驟清晰，運(yùn)用各種會(huì)議工具推動(dòng)日常管理，如何開會(huì)才能有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展？如何運(yùn)用看板制度提升管理效率？這部分幫到您！
一、掌握經(jīng)營(yíng)管理會(huì)議的兩大目的：
1、一是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，二是喚起行動(dòng)
2、很多連鎖企業(yè)只能做到第一點(diǎn)，為什么？
二、成功會(huì)議主持人不可不知的優(yōu)秀做法
1、成功會(huì)議三大秘訣
2、開會(huì)的“六要六不要”政策
三、七類行動(dòng)會(huì)議將讓你徹底告別“會(huì)后不執(zhí)行”的痼疾！
1、七類經(jīng)營(yíng)管理會(huì)議，如何形成連環(huán)行動(dòng)會(huì)議機(jī)制
早會(huì)、夕會(huì)、每周演練會(huì)、每周指標(biāo)分析會(huì)、月初全員誓師會(huì)、月末經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、每季表彰會(huì)
2、5W2H會(huì)議追蹤機(jī)制，有效操作《管理提案表》與《問題改善表》
四、大家知道，視覺管理是聽覺管理效果的10倍
1、視覺管理的原理
2、建立獨(dú)具特色的管理文化墻
3、現(xiàn)場(chǎng)展示－個(gè)人成長(zhǎng)板、目標(biāo)承諾板、營(yíng)業(yè)進(jìn)度板、業(yè)績(jī)PK板、榮譽(yù)板、晉升板

模塊四：如何建立核心部門成員的協(xié)作系統(tǒng)？
【能解決什么問題】——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與核心團(tuán)隊(duì)成員究竟要具備什么素質(zhì)才能匹配協(xié)作？團(tuán)隊(duì)成員如何開展工作，如何跨部門溝通與解決問題？發(fā)生沖突了如何化解矛盾？如何管理好技術(shù)型團(tuán)隊(duì)成員？這部分將幫到您！
一、連鎖企業(yè)中誰(shuí)是核心成員？
1、永不過時(shí)警句－“兵強(qiáng)強(qiáng)一個(gè)，將強(qiáng)強(qiáng)一窩”！
2、誰(shuí)是核心成員－店長(zhǎng)、督導(dǎo)、品類、企劃、人力資源、運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理？
二、連鎖團(tuán)隊(duì)核心成員應(yīng)該具備什么素質(zhì)？
1、首先他是一個(gè)品類高手
2、其次他是一個(gè)營(yíng)銷能手
3、他有非常強(qiáng)的業(yè)績(jī)目標(biāo)感，從老板到店長(zhǎng)
4、他一定有行業(yè)敏感度，渾身散發(fā)行業(yè)氣息
三、核心成員跨部門溝通與解決問題六個(gè)原則
1、尊重各自目標(biāo)并且換位思考等六個(gè)原則
2、善用魚骨圖－團(tuán)隊(duì)解決問題的好工具
3、善用5W2H行動(dòng)表－讓問題不過夜
四、如何建立技術(shù)型團(tuán)隊(duì)管理模型？
1、“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”
2、活用四性人格法建立技術(shù)型團(tuán)隊(duì)管理模型
3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者善于凝聚大伙人心比什么技術(shù)都重要
五、核心成員重視戶外集體娛樂活動(dòng)
1、消除隔膜以更好融入團(tuán)隊(duì)
2、佛說(shuō)：休息是為了走更遠(yuǎn)的路

模塊五：如何建立人才培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)復(fù)制系統(tǒng)？
【能解決什么問題】——如何讓導(dǎo)購(gòu)快速變成熟手？如何培養(yǎng)儲(chǔ)備店長(zhǎng)？如何建立有效的門店培訓(xùn)體系？督導(dǎo)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理如何輔導(dǎo)店長(zhǎng)？如何提升員工輔導(dǎo)與教練技術(shù)？如何讓學(xué)習(xí)過的東西快速落地？這部分我們將幫您解決這些問題！
一、連鎖門店不斷擴(kuò)張，如何快速?gòu)?fù)制人才以支撐公司發(fā)展戰(zhàn)略落地？
1、為什么旗艦店的員工做法總是難以復(fù)制到其它兄弟門店去？
2、新品店、會(huì)員店、培訓(xùn)店等等－連鎖門店五大功能分布策略
3、掌握常用的3種員工輔導(dǎo)與教練技術(shù)
二、連鎖門店復(fù)制人才的三部曲：
S1：提煉優(yōu)秀人才的銷售技巧，形成《話術(shù)手冊(cè)》
S2：成立話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)小組，《JSP教練術(shù)》過關(guān)考試
S3：導(dǎo)入神秘顧客制度，用好三面《稽查照妖鏡》
三、一個(gè)新兵成為高手必經(jīng)的五套訓(xùn)練“模具”
1、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)不是招聘回來(lái)的，而是訓(xùn)練出來(lái)的
2、如何流水線車間生產(chǎn)優(yōu)秀員工？
3、新兵成為高手必經(jīng)的五套訓(xùn)練“模具”

模塊六：如何建立富有競(jìng)爭(zhēng)力的績(jī)效系統(tǒng)？
【能解決什么問題】——究竟如何考核公司員工才有效？企劃怎么考核？品類怎么考核？送貨又怎樣考核等等。品類多，增長(zhǎng)慢，如何設(shè)立銷售額與毛利額目標(biāo)？如何追蹤員工目標(biāo)？如何留住骨干員工？如何活用五險(xiǎn)一金留住優(yōu)秀人才？這部分將幫您解決這些問題！
一、員工工作的動(dòng)力源在哪里？
１、哪里有動(dòng)力，那里就有執(zhí)行
２、究竟如何建立科學(xué)有效的薪酬機(jī)制？
二、競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，如何逆勢(shì)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力？
1、“驅(qū)動(dòng)人人成為經(jīng)營(yíng)者”是企業(yè)管理的最終形態(tài)
2、“永遠(yuǎn)比同行工資高20%”就是留住人才的最佳解決方案
3、“底薪+績(jī)效+福利+獎(jiǎng)金”四合一薪酬法對(duì)90后員工過時(shí)了，我有3招！
三、員工不想跳槽只想拼命工作的“積分式”福利體系
1、活用五險(xiǎn)一金，徹底連環(huán)留住人才
2、案例分析：××化妝品企業(yè)“積分式”的福利制度，想趕都趕不走員工
四、充分利用好環(huán)環(huán)相扣的目標(biāo)機(jī)制：
1、如何設(shè)定員工的目標(biāo)（銷售額/毛利額如何定？）－下達(dá)目標(biāo)七步驟、目標(biāo)追蹤123原則
2、驅(qū)使個(gè)人目標(biāo)落地的承諾機(jī)制－最有威力的“當(dāng)眾承諾五步法”
3、確保潛能爆發(fā)的PK機(jī)制（個(gè)人PK、小組PK、兄弟門店P(guān)K）－PK后的團(tuán)隊(duì)修補(bǔ)三法
4、平衡管理行為的獎(jiǎng)罰機(jī)制－絕對(duì)制度化害死人，中小企業(yè)“制度+情感”的平衡術(shù)
5、最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人在組織內(nèi)的晉升機(jī)制－為什么要設(shè)立見習(xí)崗位？
五、使員工績(jī)效KPI指標(biāo)在“北斗導(dǎo)航法”下輕松完成
1、為什么到了月末才追目標(biāo)，員工已經(jīng)泄氣了？
2、“北斗導(dǎo)航法”讓員工享受到提前達(dá)成目標(biāo)所帶來(lái)的成就感

模塊七：如何建立永不變形的執(zhí)行系統(tǒng)？
【能解決什么問題】——超過8家門店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理就會(huì)顧不過來(lái)，就要設(shè)立訓(xùn)練督導(dǎo)了，如何建立督導(dǎo)制度有效推進(jìn)前線的執(zhí)行力，使公司方針政策活動(dòng)不走樣？這部分我們將解決縱橫執(zhí)行力問題－導(dǎo)入內(nèi)部與外部督導(dǎo)機(jī)制。連鎖企業(yè)可以根據(jù)自身規(guī)模與發(fā)展現(xiàn)狀，適度落地運(yùn)用工具！
一、在企業(yè)中，員工經(jīng)常達(dá)不到經(jīng)理滿意的結(jié)果，怎么辦？
1、人是靠不住的，機(jī)制才有保障
2、我不要開環(huán)的PDCA圈，如何用好閉環(huán)的PDCA圈？
3、如何建立團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)垂直導(dǎo)向的縱向執(zhí)行力系統(tǒng)？
二、如何做到崗位間相互發(fā)現(xiàn)問題形成橫向執(zhí)行力系統(tǒng)？
1、只有崗位配合，才能發(fā)現(xiàn)真正問題
2、營(yíng)造良好氛圍，主持好《同修會(huì)》
三、建立內(nèi)部督導(dǎo)機(jī)制的關(guān)鍵
1、重查之下，必有覺悟
2、查完后員工不敢重犯的三個(gè)絕招
四、建立外部督導(dǎo)機(jī)制的關(guān)鍵
1、什么樣的連鎖門店需要神秘顧客？
2、為什么有的門店導(dǎo)入神秘顧客效果不大？
3、神秘顧客制度解決四大問題：產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意度、業(yè)務(wù)流程、工作熱情
4、建立神秘顧客制度設(shè)定指標(biāo)的五大技巧
5、案例分析：××手表導(dǎo)入神秘顧客的困惑，為什么很難改善員工服務(wù)執(zhí)行力？

【講師簡(jiǎn)介】：
劉曉亮先生
實(shí)戰(zhàn)渠道管理專家
實(shí)戰(zhàn)連鎖經(jīng)營(yíng)管理專家
中國(guó)十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師
清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師
    他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國(guó)企業(yè)中高層營(yíng)銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動(dòng)管理項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問資歷，并且擁有15年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。專注于成長(zhǎng)性品牌連鎖經(jīng)營(yíng)與終端業(yè)績(jī)快速提升的問題研究與課程開發(fā)，培訓(xùn)中經(jīng)常提供各種有效解決問題的落地工具，被譽(yù)為“工具先生”。已有成千上萬(wàn)的職業(yè)經(jīng)理人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實(shí)用課程，在各自企業(yè)的管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。他認(rèn)為“加盟商贏利模式老化” 和“忽視門店精細(xì)化管理”是制約連鎖品牌在終端門店持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的兩大難題。
    劉曉亮先生知識(shí)淵博，視野開闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動(dòng)性強(qiáng)，觀點(diǎn)精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會(huì)指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“345B”培訓(xùn)質(zhì)量控制體系，較好地解決了企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域長(zhǎng)期以來(lái)效果難以落地的痼疾，為中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)落地服務(wù)作出了重要的貢獻(xiàn)。他主講的《高效運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)七大系統(tǒng)》、《單店贏利模式五大維度》、《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大六項(xiàng)修煉》、《門店精細(xì)化管理實(shí)戰(zhàn)班》、《打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌連鎖企業(yè)及其經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“快樂、激勵(lì)、分享”培訓(xùn)文化，廣受學(xué)員的好評(píng)。同時(shí)，在咨詢輔導(dǎo)方面，劉曉亮老師認(rèn)為“改造人性”比“建立標(biāo)準(zhǔn)”更重要，他研發(fā)的《7X幸福企業(yè)人》輔導(dǎo)項(xiàng)目從根本上改造了人性，讓每個(gè)員工以“我就是老板”的心態(tài)看待工作標(biāo)準(zhǔn)，打造出了“強(qiáng)大經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”,給企業(yè)安裝了一臺(tái)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。
劉曉亮老師近年培訓(xùn)輔導(dǎo)過的部分客戶：
【連鎖經(jīng)營(yíng)類】同仁堂藥業(yè)連鎖、亨得利鐘表連鎖、蘇氏牛肉面連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、小豬班納、好媽媽母嬰、貝貝熊母嬰、陽(yáng)光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、李寧服飾、雅鹿集團(tuán)、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、美思內(nèi)衣、柔漾內(nèi)衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、天橋集團(tuán)、希伯萊皮具、樂克時(shí)尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、李醫(yī)生護(hù)膚、中國(guó)移動(dòng)、王者天創(chuàng)、金立手機(jī)、天藍(lán)百貨、圍場(chǎng)百貨、國(guó)美電器、惠民城電器、怡口凈水設(shè)備、高儀衛(wèi)浴（超寶）、惠泉美居、江南家居、美吉特集團(tuán)、上海新華集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、上海九百集團(tuán)、鄧祿普輪胎、三九集團(tuán)、東南亞藥業(yè)、鴻翔一心堂藥業(yè)、鴻仁堂藥業(yè)等著名企業(yè)
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